Đóng vai trò là người tư vấn, tổng đài Telesales chứng khoán của Goilaco đã và đang giúp nhiều doanh nghiệp, cá nhân bức phá thành công trên lĩnh vực này. 

1. Thực trạng thị trường chứng khoán Việt hiện nay

Thị trường chứng khoán Việt Nam được đánh giá là một trong những thị trường chứng khoán đầy tiềm năng và ngày một phát triển. Mặc dù chịu ảnh hưởng của dịch Covid-19, nhưng trong năm 2021 giá vốn hóa của thị trường chứng khoán vượt ngưỡng 350 tỷ USD, tương đương hơn 120% GDP của Việt Nam. Tuy nhiên tính đến năm 2022, do ảnh hưởng lãi suất trái phiếu USD cao hơn và lệnh phong tỏa ở Trung Quốc cùng một loạt các vụ bắt giữ đối với một số doanh nghiệp lớn tại Việt Nam giá vốn hóa đã giảm 10%. Tuy nhiên theo HSBC nhận định “Khi nhắc đến tăng trưởng và lợi nhuận, thì Việt Nam đã và đang trên đà thắng lợi”. Điều này mở ra nhiều thách thức cùng cơ hội cho thị trường chứng khoán tại Việt Nam.

Cùng với đó, thị trường chứng khoán Việt Nam cũng ngày càng trở nên cạnh tranh gay gắt hơn và câu chuyện thâu tóm thị phần kinh tế giữa các nhà cung cấp dịch vụ của họ được diễn ra thường xuyên. Bên cạnh đó, tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam có sự thay đổi lớn. Tuy nhiên bạn không thể dựa vào bản đồ tăng trưởng tinh tế để nhận định hướng đi của thị trường chứng khoán. Chính vì thế, để giúp các doanh nghiệp thành công, đem lại chuyển đổi cao đòi hỏi các nhà quản trị doanh nghiệp chứng khoán phải cập nhật liên tục, đổi mới phương thức tính toán thủ công sang phân tích tâm lý hành vi của các nhà đầu tư hoặc chủ thể khác tham gia thị trường. Đây cũng chính là thách thức và cũng là cơ hội cho dịch vụ telesales chứng khoán thể hiện được vai trò và vị trí của mình.

Vậy dịch vụ telemarketing là gì? Dịch vụ telesales chứng khoán là gì? Tại sao dịch vụ telesales lại được nhiều doanh nghiệp chứng khoán lựa chọn?… để có cho mình câu trả lời hoàn hảo, hãy cùng Goilaco tìm hiểu qua bài viết sau nhé.

2. Dịch vụ telemarketing, dịch vụ telesales chứng khoán là gì?

Xuất hiện chưa lâu, telemarketing được nhiều doanh nghiệp chứng khoán lựa chọn. Bởi những lợi ích mà nó mang lại đã giúp nhiều doanh nghiệp có sự tăng trưởng vượt bậc. 

Đặc biệt, thị trường chứng khoán Việt hiện đang trải qua giai đoạn trầm lắng bởi hàng loạt vụ lùm xùm của các doanh nghiệp cả trong và ngoài nước đã ảnh hưởng đến thị trường chứng khoán hiện nay. Chính vì thế, để doanh nghiệp chứng khoán tăng trưởng có có bước đột phá mới, thì việc lựa chọn một chiến lược kinh doanh vận hành mới cho cho doanh nghiệp, công ty mình là việc tất yếu. Và một trong đó là dịch vụ telemarketing bao gồm cả dịch vụ telesales chứng khoán. 

Dịch vụ telemarketing là hình thức chăm sóc khách hàng, giúp tìm ra khách hàng tiềm năng. Lúc này, Telemarketing sẽ thu thập thông tin, thu thập những phản hồi của khách hàng. Sau đó tiến hành truyền thông tin đến đúng đối tượng, đúng sản phẩm mà họ cần; tạo sự quan tâm, kích thích sự tò mò, nhu cầu mua hàng của khách hàng tiềm năng thúc đẩy đến hành động mua hàng của khách hàng. Đây sẽ là bước đệm để các telesales chứng khoán tiết kiệm thời gian khi lựa chọn khách hàng, thúc đẩy việc chốt đơn nhanh và hiệu quả.

Dịch vụ telesales chứng khoán là dịch vụ chuyên bán sản phẩm trực tiếp đến khách hàng bằng điện thoại dựa trên data mà telemarketing cung cấp, tiến tới chốt deal, chốt lịch hẹn với khách hàng. Với hình thức telesales chứng khoán sẽ giúp tiết kiệm chi phí thoại, tạo ra nhiều đơn hàng cho doanh nghiệp.

Có thể nói,  dịch vụ telemarketing là một hình thức chăm sóc khách hàng bằng cách gọi điện thoại thông qua hệ thống phần mềm tính cước. Đặc biệt, hệ thống này sử dụng tiếng Việt, tạo sự thuận tiện khi sử dụng và quản lý tất cả các cuộc gọi cũng như xem lại cuộc gọi cũ dễ dàng. Dịch vụ này sẽ giúp mọi thao tác liên hệ giữa khách hàng và nhân viên telesales chứng khoán trở nên dễ dàng hơn; chất lượng công việc cũng được cải thiện tối ưu. Không khó hiểu khi giờ đây dịch vụ call center hay nói cách khác là tổng đài telesale được nhiều doanh nghiệp chứng khoán lựa chọn.

3. Nghệ thuật call center – giải pháp tối ưu cho các doanh nghiệp chứng khoán

Có thể nói, dịch vụ telesales chính là câu trả lời cho các doanh nghiệp chứng khoán hiện nay. Bởi khi sử dụng tổng đài dịch vụ Call Center sẽ giúp thao tác liên hệ giữa khách hàng và nhân viên công ty trở nên dễ dàng hơn, chất lượng công việc cũng được cải thiện tối ưu. Không khó hiểu khi giờ đây dịch vụ call center hay nói cách khác là tổng đài telesale được nhiều doanh nghiệp chứng khoán lựa chọn. Để biết thêm chi tiết về dịch vụ call center góp phần giúp các doanh nghiệp chứng khoán bức phá, bạn hãy xem qua phần sau đây nhé.

3.1 Nhanh chóng, bảo mật, an toàn

Nhanh chóng, bảo mật và an toàn là những yêu cầu cơ bản mà dịch vụ Call Center cung cấp cho bất kỳ doanh nghiệp nào, nhất là doanh nghiệp chứng khoán. Dịch vụ Call Center giúp doanh nghiệp rút ngắn tối đa thời gian triển khai dữ liệu trên hệ thống điện toán đám mây. Đồng thời, hệ thống này có thể dễ dàng mở rộng quy mô, tùy chỉnh nghiệp vụ theo yêu cầu của từng khách hàng.

Đối với khách hàng, Goilaco sẽ bảo mật tuyệt đối thông tin của khách hàng. Toàn bộ dữ liệu của khách hàng sẽ được mã hóa bằng thuật toán. Theo đó, thông tin của khách hàng chỉ được hiển thị với điện thoại viên khi có cuộc gọi đến. Điều này cho phép doanh nghiệp bảo vệ an toàn tệp khách hàng và cơ sở dữ liệu của mình. Với dịch vụ telesales của Goilaco, khách hàng hoàn toàn không cần băn khoăn và lo lắng việc bị mất cắp dữ liệu.

3.2 Đơn giản hóa quy trình và tiếp nhận xử lý yêu cầu từ phía khách hàng

Goilaco sở hữu hệ thống công nghệ hiện đại, chuẩn quốc tế, có tính mở, có tích hợp nhiều tính năng, dễ dàng tương thích với các phần mềm của doanh nghiệp chứng khoán Việt. Nhờ đó, hệ thống telesales chứng khoán đã giúp các doanh nghiệp chuyên nghiệp hóa quy trình và tiếp nhận xử lý yêu cầu từ phía khách hàng. 

Theo đó, khách hàng có thể gọi điện trực tiếp trên phần mềm không cần bấm số khi thực hiện cuộc gọi, qua đó tạo sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng và tư vấn viên. Bên cạnh đó, chức năng tự động ghi âm và lưu trữ thông tin mọi cuộc gọi sẽ giúp cho nhân viên chăm sóc khách hàng và người quản lý có thể nghe lại và tìm ra phương pháp chăm sóc và tư vấn khách hàng hiệu quả hơn. Từ đó, thiện cảm của khách hàng về chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp của bạn sẽ tăng lên đáng kể.

Không chỉ vậy, hệ thống telesales chứng khoán còn hỗ trợ các thao tác cho điện thoại viên trong từng giao dịch với khách hàng. Các khâu có thể thực hiện thông qua hệ thống máy móc sẽ được chúng tôi ứng dụng trong hệ thống, giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian xử lý, mang lại kết quả tối ưu. Đồng thời giảm phần việc cho nhân viên, số lượng giao dịch sẽ được tăng nhanh, tiết kiệm chi phí và đem lại doanh thu cao.

3.3 Đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp

“Muốn thành công bằng cách telesales, thì chuyên viên telesales phải tại ra sự khác biệt, chọn được một ngách riêng để tấn công”, đây cũng chính là kim chỉ nam giúp Goilaco đạt được nhiều kết quả tích cực. Bởi telesales có vị trí quan trọng trong việc tạo ra nhu cầu và chinh phục khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

Với đội ngũ tư vấn viên hơn 100 nhân viên, được đào tạo bài bản, cùng với dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7. Telesaler của Goilaco luôn lắng nghe mọi tâm tư, thắc mắc của khách hàng. Sau đó kết nối khách hàng với bộ phận chuyên môn giải quyết nhu cầu của khách hàng một cách chính xác.Từ đó giúp cả doanh nghiệp và khách hàng tiết kiệm thời gian, đồng thời có thể hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất, làm hài lòng khách hàng.

Thêm vào đó, song song với dòng chảy công nghệ 4.0, bên cạnh việc áp dụng những ứng dụng thông minh trong việc tìm kiếm, phân tích thị trường chứng khoán, telesales còn phải hiểu trang bị cho mình kiến thức, luôn kiên trì với công việc, thường xuyên tiếp cận và nắm bắt tâm lý, hiểu được khách hàng cần gì, muốn gì từ đó đưa ra những chiến lược kinh doanh, bán hàng mà khách hàng cần. Giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng cũ, tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới.

3.4 Kịch bản telesales hoàn hảo

Bên cạnh đội ngũ nhân viên, hệ thống telesales công nghệ hiện đại, tương thích với mọi phần mềm của công ty thì một trong những yếu tố giúp Goilaco được nhiều doanh nghiệp lựa chọn đó là: Nghệ thuật chốt deal hay nói cách khác là xây dựng kịch bản tư vấn hiệu quả. Nói không ngoa, khi bắt đầu sử dụng dịch vụ telesales chứng khoán thì bạn đã nắm chắc cơ hội thắng trong tay. 

Mẫu kịch bản hoàn chỉnh sẽ gồm 5 phần, cụ thể:

Nghiên cứu khách hàng mục tiêu 

Thông tin khách hàng, trình độ, công việc, nghiên cứu phán đoán nhu cầu, mong muốn của khách hàng

Chào hỏi và giới thiệu

Chào hỏi và giới thiệu về công ty, sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp bạn đang bán – đây là bước khá quan trọng, do đó telesales chứng khoán phải có kỹ năng nói chuyện để thu hút khách hàng.

Khảo sát nhu cầu khách hàng – tìm hiểu và tạo ra nhu cầu cho khách hàng.

Tư vấn viên sẽ giới thiệu về cổ phiếu của doanh nghiệp mình, tạo ra nhu cầu đầu tư. Sau đó nến lợi ích của khách hàng khi đầu tư vào.

Hẹn lịch gặp khách hàng

Chào và cảm ơn

4. Goilaco – đơn vị cung cấp dịch vụ tổng đài telesales chứng khoán uy tín hiện nay

Với sự phát triển của khoa học, công nghệ, dịch vụ telesales chứng khoán thuê ngoài được đánh giá cao, khi đem lại hiệu quả tối ưu cho các doanh nghiệp. Không khó hiểu khi giờ đây dịch vụ telesales chứng khoán trở thành xu hướng mới, là sự lựa hàng đầu của các doanh nghiệp hiện nay. Là một trong các đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ telesales chứng khoán tốt nhất hiện nay, GOILACO tự tin đáp ứng mọi nhu cầu và tạo ra lợi nhuận cho các doanh nghiệp hiện nay.

Được thành lập vào năm 2020, với 3 trụ sở được đặt tại 3 tỉnh, thành phố gồm: Hà Nội, Ninh Thuận và TP. Hồ Chí Minh. Hệ thống telesales chứng khoán Goilaco, hoạt động dựa trên nền tảng đám mây, lưu trữ các hoạt động trong ngày ổn định. Hệ thống telesales Goilaco sử dụng LAN Internet, có thể liên kết, kết nối với các thiết bị như điện thoại, laptop, PC, giúp tiết kiệm chi phí.

Ngoài ra, các tính năng như ghi âm cuộc gọi, tích hợp mạng xã hội Fanpag và SMS brandname giúp việc tư vấn trao đổi, cung cấp các biến động của sàn giao dịch cho khách hàng nhanh đem lại hiệu quả cao.

Được biết, chỉ trong vòng hơn 2 năm, dịch vụ call center của Goilaco đã giúp 15 công ty, doanh nghiệp lớn nhỏ bức phá thành công. Có được kết quả trên đó là nhờ: nguồn nhân lực dồi dào với hơn 100 tư vấn viên có dày dặn kinh nghiệm; tiếp nhận và xử lý hơn 8000 cuộc gọi mỗi ngày; dịch vụ chăm sóc khách hàng tối ưu và đặc biệt là có nhiều chương trình ưu đãi vô cùng hấp dẫn. 

5. Một số dịch vụ telesales có tại Goilaco

Hiện tại, những dịch vụ tổng đài Call Center tại GOILACO đang cung cấp bao gồm:

• Dịch vụ tư vấn và hỗ trợ sản phẩm, kỹ thuật
• Dịch vụ xử lý yêu cầu nâng cấp và gia hạn các gói dịch vụ, sản phẩm mà khách hàng đang sử dụng
• Dịch vụ giới thiệu sản phẩm, cung cấp dịch vụ Telesales trên tất cả các lĩnh vực
• Dịch vụ nhắc và thu hồi nợ, nhắc nhở việc thanh toán 
• Dịch vụ Telemarketing
• Dịch vụ điều tra và khảo sát, lấy ý kiến khách hàng
• Dịch vụ truyền thông, lên chiến dịch cho các sự kiện, hoạt động
• Dịch vụ cho thuê nhân sự Telesales 

6. Một số lưu ý về ngành telesales chứng khoán

Có thể nói, Telesales có vị trí quan trọng trong việc tạo ra nhu cầu và chinh phục khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Chính vì thế, với vai trò là người tư vấn, Goilaco đã và đang giúp nhiều doanh nghiệp chứng khoán bức phá thành công. Cùng với dòng chảy công nghệ 4.0 Goilaco luôn làm việc không ngừng nghỉ để phát triển, thử nghiệm, hoàn thiện công nghệ và giải pháp nhằm đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng. 

Tuy nhiên, để tạo được một cuộc trò chuyện ấn tượng, tạo sự thiện cảm của khách hàng đối với doanh nghiệp, gia tăng cơ hột chốt deal thành công thì telelsale chứng khoán cần lưu ý một số vấn đề sau:

• Các tư vấn viên viên cần phải có tâm lý thoải mái; cần chuẩn bị một kịch bản chu đáo, ấn tượng để giành được sự thiện cảm của khách hàng. 
• Lựa chọn khung giờ tư vấn hợp lý. Bạn nên thực hiện cuộc gọi vào lúc 9h sáng và 13h chiều. Tránh các thời điểm như vào bữa sáng, bữa trưa hoặc giờ tan tầm. 
• Nhân viên telesale chứng khoán cần hiểu được nhu cầu khách hàng muốn gì. Từ đó nắm bắt tâm lý, khơi gợi sự mong muốn sử dụng, trải nghiệm đối với sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp.
• Sự chân thành là những gì mà khách hàng mong đợi khi tiếp nhận cuộc gọi của các bạn tư vấn viên. Chính vì thế, đòi hỏi các nhân viên telesales nhất là trong ngành telesales chứng khoán phải tập trung lắng nghe, thấu hiểu khách hàng một cách chân thành tựa như một người bạn. Điều này sẽ khiến khách hàng có cảm giác thân thuộc, mà không bị lợi dụng, và cuối cùng sẽ làm tăng tỉ lệ chốt đơn, chốt lịch hẹn khách hàng cao hơn.

• Telesales là một hình thức bán hàng qua điện thoại. Khách hàng không thể nhìn thấy, cầm nắm sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bạn. Do đó, để tăng tỉ lệ chốt đơn thành công, Mỗi điện thoại viên phải truyền tải thông điệp; sản phẩm của doanh nghiệp bạn một cách cụ thể, rõ ràng nhất để khách hàng dễ dàng hình dung bạn đang tư vấn sản phẩm gì, từ đó khơi gợi tính tò mò của khách hàng, thúc đẩy hành vi mua sắm của khách hàng cao hơn.
• Telesales chứng khoán viên cần rèn luyện kỹ năng tư vấn cho khách hàng một cách từ từ, chậm rãi, mạch lạc, dễ dàng thuyết phục khách hàng. Và lưu ý, bạn không nên tư vấn khách một cách hoàn hảo tuyệt đối như một bài diễn thuyết thuộc lòng, điều này rất dễ gây nhàm chán, khiến cuộc gọi của bạn không thành công. Đó là bí quyết giúp bạn níu giữ khách hàng cũ và gia tăng khách hàng mới.

7. Kết luận

Có thể thấy, dịch vụ telesales chứng khoán hiện đã và đang trở thành xu hướng mà các doanh nghiệp lớn, nhỏ hướng đến.  Không chỉ giúp doanh nghiệp chứng khoán giảm thiểu rủi ro khi đầu tư vào cơ sở vật chất, kỹ thuật, công nghệ và nhân lực. Mà dịch vụ thuê telesales chứng khoán ngoài còn giúp doanh nghiệp giảm bớt những nghĩa vụ của doanh nghiệp như việc trả lương, bảo hiểm, chế độ chính sách lao động khác…

Với những thông tin được chia sẻ ở trên, Goilaco hy vọng bạn đọc sẽ nắm được thông tin về thực trạng ngành chứng khoán hiện nay; hệ thống call center đóng vai trò như thế nào đối với doanh nghiệp chứng khoán và những tiện ích mà dịch vụ này mang lại. Nếu bạn còn có những vấn đề hay thắc mắc nào về dịch vụ này, đừng ngần ngại, hãy để lại bình luận, Goilaco sẽ được nhanh chóng giải đáp cho bạn.

Dịch vụ cho thuê màn hình LCD không còn quá xa lạ với đơn vị tổ chức sự kiện, các thương hiệu chạy quảng cáo sản phẩm… Bạn có thể bắt gặp các màn hình LCD quảng cáo ở ngoài trời, khu trung tâm thương mại, nhà ga, bến xe… Hiện nay, dịch vụ cho thuê màn hình LCD rất phổ biến bởi và có nhiều đơn vị cho thuê màn hình LCD tại Ninh Thuận. Tuy nhiên, để biết đâu là địa chỉ cho thuê màn hình LCD uy tín tại Ninh Thuận lại là vấn đề khó. Dưới đây là top 5 điểm cho thuê màn hình LCD quảng cáo uy tín, cùng xem nhé!

1. Màn hình LCD – giải pháp tối ưu cho media marketing

Để nắm bắt kịp thời thời sự phát triển của công nghệ và mức sống của con người ngày càng tăng cao. Nhằm đưa sản phẩm tiếp cận đến người dùng một cách tự nhiên, không nhồi nhét là vấn đề được các công ty, doanh nghiệp quan tâm. Là dòng sản phẩm mới tại thị trường Ninh Thuận nhưng không quá xa lạ với người dùng nhưng dịch vụ cho thuê màn hình quảng cáo LCD uy tín được đánh giá là giải pháp tối ưu cho media marketing.

Màn hình quảng cáo LCD đem lại hiệu quả thiết thực, tính chuyển đổi cao. Bạn có thể bắt gặp màn hình LCD ở những nơi như trung tâm thương mại, nhà ga, sân bay, hoặc được sử dụng để trình chiếu sản phẩm của thương hiệu trong các buổi họp báo sự kiện…

Với tỉnh thành nhỏ trong khu vực Duyên hải Nam Trung Bộ, nhưng tại đây, dịch vụ cho thuê màn hình LCD Ninh Thuận được nhiều người quan tâm bởi vì: 

• Màn hình quảng cáo LCD tạo nên điểm nhấn khác biệt. Đây là một cách thức mới của media marketing giúp tiếp cận khách hàng tự nhiên.
• Là giải pháp quản lý thiết bị thông minh, giúp tiết kiệm khá nhiều chi phí mua, lắp đặt, bảo trì…
• Là giải pháp quảng cáo mới, thân thiện với người dùng, tiết kiệm không gian trưng bày.
• Có thể triển khai với số lượng lớn

2. Dịch vụ cho thuê màn hình LCD có những loại màn hình nào?

Màn hình LCD cảm ứng: Đây là loại màn hình mà người dùng có thể tương tác trực tiếp trên thiết bị. Thông thường màn hình này thường được lắp đặt ở siêu thị, sân bay, nhà xe giúp người dùng có thể tra cứu thông tin nhanh chóng.

Màn hình quảng cáo LCD ghép: Màn hình LCD ghép sử dụng nhiều màn hình LCD nhỏ ghép lại. Loại màn hình này thường do các đơn vị cho thuê màn hình LCD phân phối, thường lắp đặt ở các trung tâm thương mại, hoặc những sự kiện có quy mô lớn. Giúp tiếp cận người dùng nhanh và hiệu quả. Không chỉ cho thuê màn hình lCD ghép cố định, PRAZ chúng tôi còn có dịch vụ cho thuê màn hình LCD ghép chân đứng. Bạn có thể di chuyển màn hình đến nơi đâu nhờ thiết kế có chân đứng làm từ thép không gỉ với nhiều kích thước khác nhau, tương thích với kích thước màn hình ghép. Đồng thời, loại màn hình LCD ghép chân đứng sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian lắp đặt, di chuyển dễ dàng.

Màn hình quảng cáo chân đứng: Loại màn hình này có thiết kế theo chiều dọc với một màn hình LCD và chân bảo vệ. Loại màn hình này thường được lắp đặt ở các showroom, quán cafe… đều được, giúp nâng tầm thương hiệu.

Màn hình quảng cáo LCD đặt biệt: Hay còn gọi là màn hình trình chiếu 2 mặt treo trần. Đây là loại màn hình được nhiều nhà đầu tư chú trọng, hướng đến việc mua, thuê màn hình LCD để quảng cáo thương hiệu của mình. Với thiết kế hiện đại, nhiều tính năng tiện dụng mang lại cảm giác sang trọng, nâng cao giá trị của điểm đặt.

3. Tại sao nên sử dụng dịch vụ thuê màn hình LCD? 

Những tính năng tiện ích mà màn hình LCD đem lại rất thiết thực. Nhưng thực tế vẫn có nhiều người vẫn băn khoăn liệu có nên sử dụng dịch vụ cho thuê màn hình LCD không? Để giúp bạn có câu trả lời, dưới đây là 4 lý do bạn nên sử dụng dịch vụ cho thuê màn hình LCD uy tín tại Ninh Thuận:

3.1 Tiết kiệm chi phí, có thể triển khai số lượng lớn

Việc đầu tiên mà dịch vụ thuê màn hình LCD tại Ninh Thuận mang lại đó là tiết kiệm chi phí. Bởi trong mỗi sự kiện, hay hội nghị lớn, để nâng tầm giá trị thương hiệu của mình, mỗi doanh nghiệp phải chi ra một khoản phí khá lớn để mua màn hình LCD. Đặc biệt là những doanh nghiệp, công ty nhỏ sẽ gặp khó khăn cho việc chi trả khoản phí này.

Trước những khó khăn nay, dịch vụ cho thuê màn hình LCD ra đời được xem là một giải pháp tối ưu giúp tiết kiệm chi phí, cân đối tài chính vừa giúp thể hiện độ chuyên nghiệp của công ty trước các đối tác, khách hàng…

Ngoài ra, khi sử dụng dịch vụ thuê màn hình LCD tại Ninh Thuận bạn sẽ không phải chi trả khoản phí bảo hành, sửa chữa máy khi bị hỏng. Với những ưu điểm trên, bạn có thể triển khai quảng cáo với số lượng màn hình lớn, tần suất xuất hiện quảng cáo cũng tăng lên. Từ đó góp phần tăng độ tiếp cận đến với người dùng ở nhiều điểm khác nhau. Tăng tính chuyển đổi, tăng doanh thu của công ty, doanh nghiệp.

3.2 Thu hút nhiều người xem

Với đa dạng về kích thước màn hình, nhiều kiểu dáng, dễ dàng lắp đặt ở bất cứ nơi đâu và phù hợp với mọi không gian. Thêm nữa, màn hình LCD cho hình ảnh sắc nét, màu sắc sống động. Bạn có thể trình chiếu những đoạn quảng cáo TVC, PR thương hiệu của mình trên đó. Nhờ vậy dễ dàng thu hút người xem.

3.3 Linh hoạt trong mọi sự kiện, chương trình

Thông thường những màn hình LCD được thuê thường là những màn hình di động, có tính linh hoạt cao. Đặc biệt trong các chương trình hoặc sự kiện ngoài trời, màn hình LCD ghép chân đứng là lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp. Không chỉ dễ dàng lắp đặt, tiết kiệm thời gian, công sức để xây dựng bối cảnh phù hợp với concept chủ đạo.

3.4 Tạo sự chuyên nghiệp, nâng cao giá trị thương hiệu

Với những sự kiện được tổ chức ngoài trời, hoặc các hội nghị họp báo tổ chức trong phòng họp… sẽ có rất đông người xem. Nhằm tăng hiệu quả cho người xem, đem lại những giá trị tích cực, gây dấu ấn mạnh mẽ cho khách hàng, các đối tác ngoài những tờ infographic. Thì những đoạn phim quảng cáo TVC được trình chiếu trên màn hình LCD là giải pháp tối ưu hiện nay. 

Không chỉ làm tăng sự thích thú, tò mò về sản phẩm, người xem sẽ thấy được toàn bộ quy trình sản xuất hoặc quy trình làm việc của công ty, doanh nghiệp để cho ra sản phẩm tốt nhất đến người dùng. Mà màn hình quảng cáo LCD còn thể hiện sự chuyên nghiệp của công ty, doanh nghiệp tổ chức sự kiện, góp phần cho sự kiện được tổ chức thành công. Qua đó, nâng cao giá trị thương hiệu của mình lên tầm mới.

4. Top 5 dịch vụ cho thuê màn hình LCD tại ninh thuận

Sự phổ biến, cùng những lợi ích mà dịch vụ cho thuê màn hình LCD mang lại, giờ đây thay vì sử dụng pano, banner quảng cáo thì màn hình LCD là lựa chọn mà các công ty, doanh nghiệp hướng đến. Tuy nhiên, với sự phổ biến của dịch vụ cho thuê màn hình LCD thì rất khó để biết địa điểm nào cung cấp dịch vụ cho thuê màn hình LCD uy tín tại Ninh Thuận. Dưới đây là top 5 địa điểm cho thuê màn hình LCD tại Ninh Thuận bạn có thể tham khảo.

4.1 Công ty TNHH truyền thông Praz – đơn vị cho thuê màn hình LCD uy tín tại Ninh Thuận

Công ty truyền thông Praz là một trong những đơn vị cho thuê màn hình LCD uy tín tại Ninh Thuận. Với sứ mệnh mang đến cho quý khách hàng, đối tác chiến dịch media marketing hiệu quả với mức chi phí hợp lý nhất. Chúng tôi luôn nỗ lực hoàn thiện, lên kế hoạch kỹ lưỡng giúp khách hàng nhận lại kết quả nhanh nhất có thể.

Tin tưởng, hợp tác và cùng nhau phát triển, PRaz đã tiến hành lắp đặt nhiều màn hình LCD tại nhiều vị trí đắt địa. Vì thế, Prazi tự tin giúp khách hàng của mình tăng chuyển đổi một cách thiết thực. Thêm nữa, các màn hình LCD tại Praz được sản xuất có tiêu chuẩn quốc tế. Thiết kế, mẫu mã đa dạng tương thích với mọi không gian mà khách hàng yêu cầu.

Là đơn vị truyền thông có nhiều năm chinh chiến trong lĩnh vực marketing, Praz tự tin có thể đảm nhiệm đa kênh, đa lĩnh vực. Chính vì thế, khi lựa chọn dịch vụ cho thuê màn hình LCD tại Praz, bạn sẽ được hỗ trợ dịch vụ marketing A to Z như lên chiến dịch chạy quảng cáo, thiết kế poster, TVC nếu khách hàng yêu cầu.

Với đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm chuyên sâu, Praz cam kết mang đến những trải nghiệm tối ưu cho khách hàng. Chưa hết, khi sử dụng dịch vụ cho thuê màn hình LCD tại Ninh Thuận từ Praz các khách hàng còn nhận được những ưu đãi đặc biệt, trong đó là chế độ ưu đãi tiền điện trong 2 tháng đầu. Giá thành thuê màn hình cạnh tranh khó có nơi nào có được.

4.2 Unique Integrated Outdoor Advertising

Unique là một trong 5 đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ cho thuê màn hình LCD uy tín tại Ninh Thuận. Với thế mạnh cho thuê màn hình LCD ngoài trời, Unique cung cấp màn hình quảng cáo LCD cỡ lớn, thường đặt ở các giao lỗ, tập trung đông người. 

Tại Unique khách hàng sẽ nhận được những ưu đãi như: Unique sẽ là bên đảm nhận toàn bộ việc thực hiện tổng thể chiến dịch quảng cáo từ khâu tư vấn, đến in ấn, thi công quảng cáo cho các công ty, doanh nghiệp.

Với ưu thế hoạt động nhiều năm trong lĩnh vực cho thuê màn hình LCD, Unique hiện có nhiều đối tác tin tưởng chọn lựa như: Honda, Panasonic, Koreno, Vinaphone, Techcombank… và các thương hiệu khác.

4.3 Cho thuê màn hình LCD giá rẻ

Là đơn vị thiên về việc cho thuê màn hình LCD, Cho thuê màn hình LCD giá rẻ chuyên cung cấp màn hình LCD, màn hình LED cả trong nhà và ngoài trời phục vụ cho các mục đích như: sân khấu tiệc, âm nhạc ngoài trời, hỗ trợ âm thanh, ánh sáng, hoặc được dùng trình chiếu tại các sự kiện…

Khác với các đơn vị khác, Cho thuê màn hình LCD giá rẻ sẽ chỉ hỗ trợ bạn tư vấn chọn lựa màn hình thích hợp, thi công lắp đặt màn hình. Việc trình chiếu sản phẩm sẽ là bên thuê tự cung cấp. Tuy nhiên, dịch vụ cho thuê màn hình LCD của đơn vị Cho thuê màn hình LCD giá rẻ tại Ninh Thuận có ưu điểm vượt trội đó là tính linh hoạt, tiện lợi ở trí lắp đặt có thể di chuyển, thi công quảng cáo ở bất cứ nơi đâu. Rất thích hợp cho những chương trình được tổ chức ngoài trời.

4.4 Dịch vụ cho thuê màn hình LCD tại LED D&Q Việt Nam

LED D&Q công ty chuyên cung cấp dịch vụ cho thuê màn hình LCD tại Ninh Thuận. Ra đời vào năm 2008, LED D&Q đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường quảng cáo bằng màn hình chiếu LCD, màn hình LED.

LED D&Q sở hữu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, được đào tạo kỹ lưỡng, thực hiện nhiều dự án quảng cáo trong và ngoài tỉnh. Chưa hết, 100% màn hình quảng cáo LCD, màn hình LED tại LED D&Q được nhập khẩu trực tiếp, cung cấp đầy đủ CO-CQ.

Dịch vụ cho thuê màn hình LCD tại LED D&Q sẽ giúp khách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời với nhiều chế độ hậu đãi khi hợp tác xuyên suốt, hỗ trợ tư vấn cũng như lên chiến dịch Marketing hiệu quả giúp khách hàng đem lại tính chuyển đổi cao.

4.5 NT Group 

NT Group là đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ cho thuê màn hình LCD khá có tiếng tại Ninh Thuận. Sở hữu hệ thống quảng cáo gần 700 màn hình LCD đến từ thương hiệu Samsung đặt tại các hành lang mua sắm ở thang cuốn, thang máy ở trung tâm thương mại Vincom. 

NT Group tiếp cận đa dạng các đối tượng từ trung cấp đến cao cấp. Chính vì thế NT Group luôn đặt vị trí của khách hàng lên trên, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng khi lắp đặt, cho thuê màn hình LCD cả trong nhà và ngoài trời, đáp ứng nhu cầu quảng bá sản phẩm, thương hiệu của mình hiệu quả.

Với nhiều chính sách ưu đãi, được nhiều đơn vị tin tưởng hợp tác. Khi đến với dịch vụ cho thuê màn hình LCD của NT Group bạn sẽ nhận được nhiều đãi ngộ cả trước và sau khi sử dụng dịch vụ.

5. Lời kết

Trên đây là top 5 đơn vị cho thuê màn hình LCD uy tín nhất tại Ninh Thuận, https://goilaco.com.vn/ hy vọng sau bài viết này, bạn đọc sẽ chọn được đơn vị cho thuê màn hình LCD úy tín, chất lượng cao để lắp đặt.

Với sự phát triển của công nghệ, chiến dịch chạy quảng cáo TVC, Frame bằng màn hình LCD là lựa chọn mà nhiều nhãn hàng, công ty, doanh nghiệp chú trọng bởi những lợi ích thiết thực mà nó mang lại. Thực tế, việc phát tờ rơi, hoặc treo pano, banner quảng cáo là những hình thức truyền thống, ít thu hút khách hàng, khó có được tính chuyển đổi cao. Còn hình thức quảng cáo bằng màn hình LCD, theo thống kê, cứ 10 khách hàng vào cửa hàng thì có đến 8 khách hàng chú ý đến đoạn quảng cáo trình chiếu trên màn hình LCD. Điều này sẽ thúc đẩy doanh số, tăng doanh thu cho công ty, doanh nghiệp.

Nếu bạn có nhu cầu thuê màn hình LCD tại Ninh Thuận nhưng chưa biết đâu là địa chỉ tin cậy thì hãy đến với Praz. Tại đây chúng tôi cam kết làm hài lòng khách hàng. Để biết thêm chi tiết vui lòng liên hệ hotline để được tư vấn chọn được màn hình, điểm đặt quảng cáo thích hợp nhé. 

Những năm gần đây, việc sử dụng dịch vụ cung cấp đầu số 1900, 1800 và 024, 028 đã dần trở thành xu hưởng của các doanh nghiệp lớn nhỏ tại nước ta. Vậy các đầu số 1900, 1800, 028, 024 là gì? Lợi ích mà các đầu số này mang đến cho khách hàng gồm những gì? Tất cả sẽ được GOILACO giải đáp ngay sau đây!

Đầu số 1900 là gì?

Ắt hẳn đã có những lần bạn nhìn hoặc nhận được cuộc gọi từ tổng đài có đầu số 1900 rồi phải không? Bởi đây là một trong những đầu số tổng đài chăm sóc khách hàng phổ biến nhất tại Việt Nam hiện nay. Cụ thể hơn nữa, đầu số tổng đài 1900 là đầu số dành cho các dịch vụ kinh doanh giải trí, thương mại. Đầu số này được sử dụng thống nhất trên phạm vi toàn quốc, có tính cước chiều gọi và có chiết khấu cho doanh nghiệp.

Về ưu điểm của tổng đài 1900, đầu số này được nhiều doanh nghiệp đánh giá là sở hữu nhiều đặc điểm nổi bật hơn so với những đầu số thông thường. Điển hình là tính năng sử dụng linh hoạt, doanh nghiệp có thể dễ dàng thay đổi vị trí địa lý và vẫn giữ được liên lạc với khách hàng, đối tác. Không những vậy, nếu khách hàng gọi vào đầu số 1900 của doanh nghiệp thì doanh nghiệp là chủ sở hữu dịch vụ còn được nhận thêm cước phí cuộc gọi. Từ đó hạn chế tình trạng bị đối thủ cạnh tranh hoặc các đối tượng xấu spam hoặc gọi điện quấy rối doanh nghiệp.

Đầu số 1800 là gì?

Nói đến những đầu số tổng đài phổ biến, không thể không nhắc đến đầu số 1800 – Đầu số gọi vào miễn phí thường được các doanh nghiệp sử dụng để chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật nhằm mang lại cho khách hàng cảm giác được trân trọng, phục vụ nhiệt tình, qua đó tạo dựng uy tín thương hiệu trong lòng khách hàng. Tương tự các đầu số khác, phạm vi hoạt động của đầu số 1800 cũng được phủ rộng trên toàn quốc. 

Điểm cộng của đầu số 1800 nằm ở chỗ miễn phí 100% cước gọi đối với người gọi đến. Nhờ vậy sẽ giúp doanh nghiệp tối đa hoá được số lượng cuộc gọi chủ động của khách hàng có nhu cầu tư vấn đề sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Chính vì thế, ngày càng nhiều doanh nghiệp ưa chuộng và lựa chọn sử dụng đầu số 1800 này!

Đầu số 028 là gì?

Đầu số tiếp theo mà GOILACO muốn giới thiệu đến bạn đọc là đầu số 028. Trên thực tế, đầu số của số điện thoại bàn sẽ thể hiện mã vùng của số đó, và đầu số 028 là mã vùng mới của thành phố Hồ Chí Minh. Ý nghĩa của đầu số này là “mãi phát”, tượng trưng cho mong muốn thành phố Hồ Chí Minh sẽ phát triển mạnh mẽ, đột phá hơn nữa về kinh tế và giữ vững được sự ổn định về an ninh, chính trị.

Nhiều doanh nghiệp sử dụng đầu số 028 với mong muốn doanh nghiệp không ngừng vươn xa hơn nữa, tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho người lao động nhằm giảm thiểu tình trạng thất nghiệp tại thành phố và nâng cao chất lượng an sinh xã hội. Ngoài ra, đầu số 028 còn đại diện cho mong ước làm ăn phát đạt, hạnh phúc, ấm no của người dân. 

Đầu số 024 là gì?

Đầu số điện thoại bàn 024 chính là mã vùng mới của Thủ đô Hà Nội (tương tự như đầu số 028 là mã vùng của thành phố Hồ Chí Minh). Trong phong thuỷ, đầu số 024 tượng trưng cho những ý nghĩa tốt đẹp, cụ thể như sau:

Số 0 là số có hình dạng đường tròn liền mạch, không có điểm nối hay ngắt quang, nói cách khác là không có điểm đầu và điểm kết thúc. Vì thế, số 0 mang trong nó thông điệp về sự nghị lực, về ý chí kiên cường, bền bỉ đánh bại mọi khó khăn, thử thách. Còn số 2 được coi là số đại diện cho sự cân bằng, tình yêu và niềm hạnh phúc trong cuộc sống. Hay nói cách khác là sự cân bằng âm dương giúp đời sống được ổn định, viên mãn. Trong khi đó, số 4 cũng tượng trưng cho sự may mắn và được nhiều người dùng săn đón. Tựu chung lại, đầu số 024 cũng chính là mã vùng chứa đựng rất nhiều ý nghĩa tốt đẹp về tài lộc, thịnh vượng. Vậy nên nếu bạn đọc đang có nhu cầu tìm kiếm một đầu số chất lượng, mang nhiều ý nghĩa sâu sắc, tốt đẹp thì có thể cân nhắc đến đầu số 024!

Lợi ích khi sử dụng dịch vụ cung cấp đầu số 1900, 1800, 028, 024 là gì?

Vừa rồi chúng tôi đã chia sẻ đến bạn đọc một số thông tin cụ thể về các đầu số 1900, 1800, 028, 024. Và tiếp theo đây, chúng tôi sẽ đề cập đến những lợi ích mà các đầu số này mang lại cho người dùng. 

Các đầu số có độ phủ sóng rộng khắp, thuận tiện cho doanh nghiệp chăm sóc khách hàng

Trong 4 loại đầu số 1900, 1800, 028, 024, có hai đầu số 1900 và 1800 là các đầu số tổng đài thống nhất trên toàn quốc, khi gọi không cần thêm mã vùng, doanh nghiệp cũng không cần lo sẽ phải đổi số tổng đài khi thay đổi địa chỉ kinh doanh. Nhất là trước một thực tế rằng đại đa số khách hàng lãng quên doanh nghiệp chỉ vì không nhớ số điện thoại của doanh nghiệp hoặc số tổng đài của doanh nghiệp đã thay đổi.

Còn 2 đầu số 028 và 024 cũng được sử dụng phổ biến ở 2 thành phố mũi nhọn của nước ta là thành phố Hồ Chí Minh và Thủ đô Hà Nội. Hơn nữa, hai đầu số này còn chứa đựng nhiều ý nghĩa tốt đẹp như đã nhắc đến ở trên. Nên sẽ rất thích hợp để các doanh nghiệp có phạm vi kinh doanh ở 2 thành phố lớn này sử dụng.

Tăng tính chuyên nghiệp cho doanh nghiệp

Các đầu số 1900, 1800, 028, 024 đều là những đầu số tổng đài dễ nhớ, như vậy khách hàng sẽ không mất quá nhiều thời gian để ghi nhớ được số tổng đài cũng như tên tuổi thương hiệu của doanh nghiệp. Qua đó, doanh nghiệp sẽ thuận lợi hơn rất nhiều trong quá trình chăm sóc cả khách hàng cũ và khách hàng mới. Hơn nữa còn dễ dàng tăng tính chuyên nghiệp, uy tín trong lòng khách hàng. 

Thuận tiện tích hợp quản lý qua phần mềm Call Center và Hotline bán hàng

Cả 4 đầu số 1900, 1800, 028, 024 đều thích hợp để doanh nghiệp đặt làm hotline bán hàng. Đặc biệt, doanh nghiệp còn có thể tích hợp phần mềm chăm sóc khách hàng Call Center để thuận tiện lưu lại thông tin về cuộc gọi với tất cả các khách hàng nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ, tư vấn khách hàng được tốt nhất. 

Doanh nghiệp sẽ dễ dàng mở rộng, nâng cấp và sử dụng

Khi lựa chọn áp dụng các đầu số 1900, 1800, 028, 024 vào quá trình hoạt động của doanh nghiệp mình, quý khách hàng sẽ nhận thấy một lợi ích nổi bật nữa của các đầu số này, đó là khả năng mở rộng không giới hạn số lượng nhân sự tiếp nhận điện thoại chăm sóc khách hàng, hơn nữa còn có thể sử dụng ở bất kỳ nơi nào có kết nối Internet.

Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ Call Center sử dụng các đầu số 1900, 1800, 028, 024, điển hình là GOILACO. Với nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực Call Center, GOILACO đã thành công tạo dựng uy tín trong lòng đông đảo khách hàng, đối tác. 

Cụ thể, chúng tôi đã thực hiện thành công nhiều hợp đồng cung cấp dịch vụ Call Center đầu số 1900, 1800, 028, 024 cho các khách hàng, đối tác lớn nhỏ. Với quy trình bài bản, chuyên nghiệp, dịch vụ của chúng tôi đã hỗ trợ các doanh nghiệp của khách hàng vận hành trơn tru hơn, thậm chí tạo ra đột phá về doanh thu và vị thế công ty trên thị trường. Do đó, hãy cân nhắc đến GOILACO nếu bạn đang cần tìm kiếm một đơn vị cung cấp dịch vụ Call Center uy tín!

Như vậy, GOILACO đã cung cấp đến bạn những thông tin liên quan đến các đầu số 1900, 1800, 028, 024 cùng những lợi ích mà các đầu số này mang lại cho doanh nghiệp. Chúng tôi hy vọng rằng lượng thông tin này sẽ giúp ích cho bạn đọc trong thực tiễn. 

Nếu bạn đọc còn bất kỳ thắc mắc nào, hãy để lại bình luận ở phía dưới, GOILACO sẽ giải đáp cho bạn một cách đầy đủ và chi tiết nhất. Đồng thời đừng quên thường xuyên theo dõi website goilaco.org.vn, bởi chúng tôi sẽ cập nhật nhiều bài viết hay và bổ ích hơn nữa!

Liên hệ với chúng tôi:

Tên Doanh Nghiệp: CÔNG TY TNHH GOILACO

 Trụ sở chính: Số 141 Yên Ninh, phường Mỹ Hải, TP Phan Rang – Tháp Chàm

CN 1: Số 79 Võ Nguyên Giáp, phường Mỹ Đông, TP Phan Rang – Tháp Chàm

CN 2: Số 242 Yên Ninh, phường Mỹ Đông, TP Phan Rang – Tháp Chàm

 Email: info@goilaco.co

 Hotline: 0886.879.979

Trước sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, nhu cầu về cung ứng nhân sự văn phòng của các doanh nghiệp trên thị trường cũng theo đó mà gia tăng đáng kể. Bởi trong bất kỳ tổ chức, công ty nào thì con người (nhân viên) chính là bộ phận cấu tạo quan trọng, là nguồn tài nguyên trực tiếp thúc đẩy sự phát triển vững mạnh của công ty.

Và để xây dựng đội ngũ nhân sự hùng mạnh, đem lại hiệu quả kinh doanh cao, bên cạnh việc chủ động tuyển dụng, đào tạo nhân viên, không ít doanh nghiệp đã lựa chọn phương pháp sử dụng dịch vụ cung ứng nhân sự văn phòng. Vậy cung ứng nhân sự văn phòng là gì? Sử dụng dịch vụ cung ứng nhân sự văn phòng đem lại lợi ích gì cho doanh nghiệp? Hãy cùng GOILACO tìm hiểu chi tiết ngay sau đây!

Cung ứng nhân sự văn phòng là gì?

Trên thực tế, cung ứng nhân sự văn phòng là một loại dịch vụ do công ty cung ứng nhân sự cho các doanh nghiệp môi khi họ có nhu cầu tuyển dụng nhân sự, đang cần người làm việc. Khi một doanh nghiệp cần thêm nhân viên, công ty cung ứng nhân sự văn phòng sẽ tiến hành đánh giá nhu cầu của khách hàng, định vị doanh nghiệp của khách hàng trên thị trường và tiến hành tìm kiếm, tuyển dụng nhân sự phù hợp với doanh nghiệp khách hàng. 

Theo đó, việc lập kế hoạch cung ứng nhân sự văn phòng không chỉ là xác định số lượng nhân sự cần thiết mà còn phải nắm thật rõ quy tắc phân bổ nguồn lực nhằm duy trì sự cân bằng trong công ty của khách hàng. Không phải cứ tuyển thật nhiều nhân viên thì hiệu quả hoạt động kinh doanh sẽ cao, hơn nữa còn làm tăng chi phí đào tạo, quản lý, chi phí vận hành, hỗ trợ nhân viên trong quá trình làm việc. 

Còn nếu để tình trạng thiếu nhân sự kéo dài sẽ khiến doanh nghiệp của khách hàng bị quá tải, khiến những nhân viên hiện tại bị áp lực, căng thẳng gấp nhiều lần, từ đó dễ có ý định nghỉ việc. 

Và dịch vụ cung ứng nhân sự văn phòng chuyên nghiệp sẽ giúp các khách hàng giải quyết những vấn đề thiếu hoặc thừa nhân sự vừa kể trên. Dịch vụ này hoạt động với vai trò tương tự một phòng ban nhân sự trong một công ty, thực hiện các nhiệm vụ là:

• Cung ứng số lượng nhân sự văn phòng mà doanh nghiệp khách hàng cần, đồng thời nhân sự phải đảm có đủ kỹ năng chuyên môn, trình độ làm việc theo yêu cầu của khách hàng.
• Khích lệ, đốc thúc nhân sự làm việc hiệu quả, phát huy tối đa khả năng của họ. 
• Tối ưu hoá kế hoạch tuyển dụng nhân sự sao cho khớp với các kế hoạch khác của doanh nghiệp khách hàng, đảm bảo hoàn thành các kế hoạch đã đề ra,  nhằm giúp doanh nghiệp khách hàng đạt hiệu quả kinh doanh như mong đợi, thậm chí tạo ra đột phá trong kinh doanh, tăng sức cạnh tranh cho doanh nghiệp khách hàng trên thị trường. 

Tựu chung lại, dịch vụ cung ứng nhân sự văn phòng sẽ giúp cho quá trình lập, duy trì và phát triển kế hoạch cung ứng nhân sự cho doanh nghiệp của khách hàng được hiệu quả, linh hoạt, phù hợp với tiêu chí tuyển dụng của khách hàng trước sự thay đổi liên tục của thị trường lao động. 

Công ty cung ứng nhân sự văn phòng GOILACO đem lại ích lợi gì cho khách hàng?

Kể từ khi chính thức cung cấp dịch vụ cung ứng nhân sự văn phòng cho đến nay, GOILACO luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên trên hết. Khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, quý khách hàng sẽ được hưởng các lợi ích nổi bật sau đây!

Giúp khách hàng giảm áp lực về tuyển dụng và đào tạo nhân sự 

Trước tiên phải kể đến vai trò giảm áp lực về tuyển dụng và đào tạo nhân sự cho các doanh nghiệp khách hàng của dịch vụ cung ứng nhân sự văn phòng do GOILACO cung cấp. Toàn bộ các khâu từ tìm kiếm, tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân sự sẽ được GOILACO chịu trách nhiệm triển khai và hoàn thành. Quý khách hàng có thể yên tâm rằng nguồn nhân lực nhận về sẽ có chuyên môn bài bản, khả năng làm quen, thích ứng môi trường mới nhanh chóng. Tất cả những điều này đều hướng đến mục đích tăng năng suất làm việc, hoàn thành tốt mục tiêu sản xuất, kinh doanh mà công ty khách hàng đã đề ra. 

Giá thành hợp lý so với mặt bằng chung trên thị trường

Một ưu điểm khác của dịch vụ cung ứng nhân sự văn phòng mà chúng tôi đem đến cho quý khách hàng chính là giá thành phải chăng, hợp lý so với mặt bằng chung trên thị trường. Hơn ai hết, GOILACO hiểu rằng bất kỳ doanh nghiệp khách hàng nào cũng muốn tối ưu hoá chi phí đầu tư, làm sao cho khoản phí đào tạo nhân sự, vận hành là nhỏ nhất mà vẫn đạt hiệu quả như mong đợi.

Do đó, bên cạnh việc giúp doanh nghiệp của khách hàng duy trì, phát huy giá trị cốt lõi, chúng tôi còn hỗ trợ khách hàng với giá thành lý tưởng nhất, rất cạnh tranh chứ không hề có hiện tượng “độn giá”, chênh lệch quá nhiều so với các đơn vị cung ứng nhân sự văn phòng khác.

Giúp khách hàng dự đoán yêu cầu về nguồn nhân lực của doanh nghiệp

Ngoài những ưu điểm vượt trội vừa kể trên, GOILACO còn tự hào là đơn vị cung ứng nhân sự văn phòng có khả năng đánh giá, tốt yêu cầu về nguồn nhân lực của doanh nghiệp khách hàng. Chúng tôi hội tụ đội ngũ chuyên gia về nhân sự giàu kinh nghiệm trong nghề, vì thế việc tổ chức nghiên cứu, dự đoán chính xác nhu cầu tuyển dụng nhân sự của khách hàng sẽ diễn ra một cách bài bản, chuyên nghiệp. Đảm bảo khách hàng sẽ được đáp ứng đủ số lượng nhân viên cần thiết với trình độ, kỹ năng đạt tiêu chí mà khách hàng đề ra. 

Giúp doanh nghiệp của khách hàng thích ứng với sự thay đổi của thị trường lao động

Phải thừa nhận rằng, thị trường lao động nói chung và nhân sự văn phòng nói riêng đã và đang có sự thay đổi nhanh chóng. Tuy nhiên, với kế hoạch tuyển dụng, đào tạo bài bản của chúng tôi, quý doanh nghiệp sẽ không bị rơi vào trạng thái loay hoay, bị động về vấn đề nhân lực. Sử dụng dịch vụ cung ứng nhân sự văn phòng của GOILACO, công ty của khách hàng sẽ kịp thời phân bổ, sắp xếp nguồn nhân lực sao cho hợp lý và hiệu quả. 

Thúc đẩy nhân viên cống hiến nhiều hơn cho doanh nghiệp của khách hàng

Bất kỳ doanh nghiệp khách hàng nào cũng hiểu rõ rằng để thúc đẩy tinh thần cống hiến của nhân viên, bên cạnh lương, thưởng tương xứng, phúc lợi tốt, doanh nghiệp còn cần tiến hành đưa ra phản hồi, đánh giá nhân viên sao cho công tâm, giúp nhân viên thấy được lộ trình thăng tiến sáng lạn. 

Và GOILACO sẽ hỗ trợ quý khách hàng đưa ra phản hồi theo dạng dữ liệu, hỗ trợ khách hàng trong quá trình ra quyết định khi xác định lộ trình thăng tiến cho nhân viên. Từ đó gia tăng lòng trung thành của đội ngũ nhân sự đối với doanh nghiệp của khách hàng. 

Lĩnh vực cung ứng nhân sự văn phòng của GOILACO đa dạng, phong phú

Hiện nay, GOILACO đang cung ứng nhân sự telesales cho đa dạng các lĩnh vực, điển hình là Giáo dục – Đào tạo; Thẩm mỹ viện – Spa; Logistic; Du lịch nhà hàng – Khách sạn; Bảo hiểm, Bảo trì sửa chữa; Bệnh viện – Phòng khám; Tài chính; Chứng khoán; Bất động sản; Thương mại điện tử; BOP. Quý khách hàng có thể dựa vào danh sách này để xem doanh nghiệp của mình có phù hợp để sử dụng dịch vụ cung ứng nhân sự văn phòng của chúng tôi hay không.

Lợi thế cạnh tranh của GOILACO so với với các công ty cung ứng nhân sự văn phòng khác trong nước

Để trở thành đơn vị uy tín hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp nhân sự văn phòng trong nước, GOILACO đã tạo dựng cho mình rất nhiều lợi thế cạnh tranh tốt. Tại GOILACO, chúng tôi hội tụ những chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực tuyển dụng và đào tạo nhân sự. Cùng với đó là đội ngũ lãnh đạo có tầm nhìn, đưa ra phương hướng phát triển phù hợp giúp công ty luôn đứng vững trên thị trường cung ứng nhân sự đầy cạnh tranh như hiện nay. 

Không những vậy, đội ngũ nhân viên của GOILACO cũng được thường xuyên bồi dưỡng, tập huấn nhằm nâng cao trình độ chuyên môn. Cụ thể, chúng tôi đã triển khai xây dựng mô hình cung ứng nhân sự văn phòng bài bản, kết hợp với đào tạo xuyên suốt nhằm hình thành thái độ làm việc chuyên nghiệp, hết mình cho nhân viên. Nhờ vậy, suốt những năm qua GOILACO luôn đáp ứng tốt yêu cầu của các khách hàng, đối tác, đem đến cho khách hàng lực lượng nhân sự đảm bảo chất lượng. 

Song song với việc duy trì quyền lợi của đơn vị khách hàng, đối tác, chúng tôi cũng chú trọng đến lợi ích của người lao động. Thông qua dịch vụ của mình, GOILACO giúp các nhân sự có được việc làm ổn định, tăng thu nhập để cải thiện chất lượng cuộc sống cũng như phúc lợi xã hội của chính họ. 

Vừa rồi GOILACO đã cập nhật đến bạn lượng thông tin giúp giải đáp câu hỏi cung ứng nhân sự văn phòng là gì và sử dụng dịch vụ cung ứng nhân sự văn phòng đem lại lợi ích gì cho doanh nghiệp. Hy vọng những chia sẻ này sẽ giúp ích cho bạn đọc trong thực tiễn. Chọn được đơn vị cung ứng nhân sự văn phòng đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp. Ngoài ra, đừng quên thường xuyên theo dõi website goilaco.org.vn bởi chúng tôi còn đem đến nhiều bài viết hay và bổ ích hơn nữa!

Trên thị trường hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp, công ty, nhà máy cùng sản xuất một mặt hàng, mang lại nhiều sự lựa chọn khác nhau cho khách hàng. Vậy bạn có biết tại sao khách hàng lại chọn mua sản phẩm của thương hiệu, doanh nghiệp này thay vì thương hiệu khác không? Thay vì tập trung vào chất lượng và mẫu mã sản phẩm như trước thì các thuyết kinh doanh hiện đại quan tâm đến thị hiếu khách hàng và đánh vào tâm lý khách hàng. Đây chính là một trong những chìa khóa dẫn đến thành công của rất nhiều thương hiệu và doanh nghiệp lớn.

Thấu hiểu tâm lý khách hàng đóng vai trò quan trọng trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp

Bởi, trong bán hàng, kinh doanh, việc thấu hiểu tâm lý khách hàng là vô cùng quan trọng. Thấu hiểu tâm lý khách hàng không chỉ giúp không chỉ giúp doanh nghiệp nắm bắt được những thứ mà khách hàng mong muốn mà nó còn giúp doanh nghiệp có cơ sở hoạch định các chiến lược marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng phù hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo nên sợi dây gắn kết vô hình mà chắc chắn giữa khách hàng với thương hiệu và doanh nghiệp.

Vậy nên, có thể nói rằng, trong bán hàng, kinh doanh, ai nắm bắt được tâm lý khách hàng, người đó sẽ đứng trên bục chiến thắng. Hiểu được tâm lý khách hàng để lựa chọn cách tiếp thị và tư vấn phù hợp, là công cụ để chinh phục thành công. Vậy tâm lý khách hàng là gì? Làm thế nào để nắm bắt được tâm lý khách hàng? Những thông tin được GOILACO cung cấp trong bài viết dưới đây chắc hẳn sẽ giúp được bạn chạm một bước đến thành công trong kinh doanh nhờ hiểu được tâm lý khách hàng. Đừng bỏ lỡ nhé!

Nên hiểu thế nào về tâm lý khách hàng?

Phân tích tâm lý khách hàng hiệu quả giúp vận hành bộ máy bán hàng và kinh doanh của doanh nghiệp một cách trơn tru nhằm mang lại lợi nhuận cao nhất. Cụ thể, khi phân tích tâm lý khách hàng tốt sẽ giúp cho bộ phận Marketing hoạch định những chiến lược tiếp thị của mình. Đồng thời nó giúp cho bộ phận kinh doanh tối ưu hóa khả năng bán hàng và chốt sales. Ngoài ra, công việc này còn giúp cho chăm sóc khách hàng phát huy hết công dụng và chức năng của mình. 

Tóm lại, tâm lý khách hàng là yếu tố quyết định hành vi của khách hàng. Do đó, việc tìm hiểu tâm lý khách hàng luôn được các doanh nghiệp quan tâm và đặc biệt chú trọng trong bối cảnh kinh doanh cạnh tranh mạnh mẽ như hiện nay.

Vậy nên hiểu như thế nào về tâm lý khách hàng?

Tâm lý khách hàng hay có thể hiểu là tâm lý người tiêu dùng được sử dụng với thuật ngữ tiếng Anh là Consumer Psychology. Đây là một lĩnh vực đi sâu vào nghiên cứu những suy nghĩ, niềm tin, cảm xúc hoặc quan điểm hay xu thế của khách hàng khi đưa ra quyết định mua sản phẩm/ dịch vụ của một doanh nghiệp hay thương hiệu nào đó. 

Cụ thể, khi nghiên cứu tâm lý khách hàng, doanh nghiệp cần thực hiện các hoạt động sau: nghiên cứu cá nhân/nhóm/tổ chức để từ đó tạo điều kiện cho các nhà kinh doanh, các telesales, các marketer hiểu biết về nhu cầu và tâm lý khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ.

Tâm lý khách hàng giữ vai trò vô cùng quan trọng trong bán hàng, kinh doanh, doanh nghiệp nào hiểu được tâm lý khách hàng sẽ lựa chọn được những sản phẩm phù hợp nhất, lôi kéo được sự chú ý của khách hàng đối với thương hiệu, doanh nghiệp. Thông thường, để tìm hiểu tâm lý khách hàng, các chuyên gia nghiên cứu tâm lý khách hàng thường “đào xẻ” những những khía cạnh và vấn đề như:

• Cách người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp.
• Quá trình suy nghĩ và cảm xúc đằng sau những quyết định của khách hàng
• Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến quyết định mua của họ ra sao. Các yếu tố đó có thể là: Bạn bè, gia đình, phương tiện truyền thông, văn hóa,…
• Điều gì thúc đẩy khách hàng lựa chọn sản phẩm này thay vì sản phẩm khác
• Marketer có thể làm gì để tiếp cận hiệu quả khách hàng mục tiêu.

Chính vì vậy, để nắm bắt tâm lý khách hàng một cách chính xác nhất, các nhà kinh doanh cần phải lên các chiến lược, sử dụng các quy tắc và mục tiêu khác nhau dành cho khách hàng mục tiêu.

Hay hiểu theo một cách khác, theo nghiên cứu của các nhà nghiên cứu khách hàng trong một thời gian dài cho biết, tâm lý khách hàng sẽ tập trung vào việc tìm cách giải thích con người hay những hành vi của người tiêu dùng. Việc này sẽ được thực hiện chủ yếu theo 2 cách: Người tiêu dùng muốn gì và người tiêu dùng cần gì? Vì vậy, những lời giải thích hợp lý về việc đáp ứng các nhu cầu căn bản của khách hàng là một cách đơn giản nhất. Có thể lấy ví dụ, nếu một người sống ở Hà Nội, họ sẽ cần một chiếc áo khoác mùa đông để sống sót qua cái lạnh của môi trường Hà Nội khi vào đông. Nhưng tại sao, người khách hàng đó mua một phong cách và màu sắc cụ thể lại phụ thuộc vào các vấn đề phức tạp hơn trong tâm lý của họ.

Để nắm bắt được tâm lý khách hàng, cần phải hiểu mong muốn chi phối quyết định mua hàng của họ

 Chìa khóa để có thể mở ra tâm lý khách hàng và hiểu quyết định mua hàng của người tiêu dùng chính là hiểu mong muốn chi phối quyết định mua hàng của họ. Trong thế giới hiện đại ngày nay, khi hàng trăm nhãn hiệu, sản phẩm mới xuất hiện hàng ngày, mối quan tâm của các nhà nghiên cứu tâm lý khách hàng là tìm hiểu mối quan hệ giữa các yếu tố tài chính và tâm lý khách hàng, khiến họ mua những gì mà họ mua. 

Trên thực tế, tâm lý khách hàng yêu cầu nhiều yếu tố và công việc phân tích cũng phức tạp hơn so với tâm lý thông thường. Tâm lý khách hàng đòi hỏi các doanh nghiệp phải nghiên cứu thêm cả về kinh tế, văn hóa ảnh hưởng đến việc quảng bá và mua sản phẩm/dịch vụ. Theo đó, có một số nguyên tắc để kiểm tra và nghiên cứu các vấn đề này. Tâm lý khách hàng yêu cầu xem xét các yếu tố nhất định bao gồm các câu hỏi:

• Có hàm ý văn hóa nào khác bên cạnh các sản phẩm đơn thuần không?
• Lý do bề ngoài hoặc đơn giản mà một người có thể có để mua hàng là gì?
• Những yếu tố nào khác ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng?

Con người và động cơ của khách hàng là yếu tố động và liên tục thay đổi, cho dù những yếu tố xã hội, kinh tế hoặc tâm lý tác động đến. Một triệu phú lớn lên trong hoàn cảnh nghèo khó vẫn có thể mua loại bơ thực vật rẻ nhất vì động cơ tâm lý khách hàng cần có thời gian để bắt kịp tình trạng kinh tế của bản thân. Từ người phát ngôn sản phẩm đến hình ảnh trên giấy gói kẹo, mối liên hệ khó nắm bắt mà mọi người tạo ra với một sản phẩm có thể là một yếu tố quan trọng trong tâm lý khách hàng và việc họ có mua nó hay không, thậm chí còn mạnh hơn cả bản chất hoặc chất lượng của sản phẩm.

Các nhà nghiên cứu tâm lý khách hàng hiểu rằng trong nền kinh tế đang phát triển mạnh của những năm đầu thế kỷ hai mươi mốt, nhu cầu và mong muốn của con người cũng liên tục tăng lên, đông thời tâm lý khách hàng cũng gần thay đổi. Hành vi của con người vô cùng phức tạp, nó có thể lấy một phát minh và tạo ra một hệ thống phân cấp nhu cầu xung quanh nó. Từ đó, tâm lý khách hàng cũng biến chuyển đồng thời với hệ thống phân tích nhu cầu. Trong khi các nhà kinh tế học hoặc nhà nghiên cứu chiến lược tiếp thị có thể xem xét các con số – mức lương hoặc mức lãi suất – thì các nhà nghiên cứu tâm lý khách hàng biết rằng điều gì đó thúc đẩy xu hướng mua hàng của người tiêu dùng hơn.

Nói chung, khái niệm tâm lý khách hàng là một mục tiêu theo đuổi có khả năng sẽ mở rộng và phát triển ngày càng mạnh mẽ trong thời đại mới. Các xu hướng mua sắm, tâm lý người tiêu dùng sẽ tiếp tục được các doanh nghiệp nghiên cứu để tìm ra những biến động mới của tâm lý khách hàng trong thế kỷ 21 này và có thể xa hơn nữa. Bởi nó chính là yếu tố, là chìa khóa quan trọng dẫn đến sự thành công của các doanh nghiệp trong thời đại mà khách hàng là trung tâm.

Tại sao cần thuyết phục khách hàng bằng tâm lý?

Tâm lý vốn là thứ khó nắm bắt, tuy nhiên, nếu hiểu được tâm lý khách hàng sẽ giúp cho hoạt động kinh doanh và bán hàng của doanh nghiệp có hiệu quả rất lớn. Bởi yếu tố tâm lý ảnh hưởng rất nhiều đến quyết định hành vi của khách hàng. Sự khó khăn của các doanh nghiệp trong nghiên cứu tâm lý khách hàng bởi lẽ xuất phát từ nghiên cứu tâm lý hành vi của người tiêu dùng liên quan đến việc tìm hiểu cách thức để giúp sản phẩm trở nên thân thiện, gần gũi để khách hàng có sự trải nghiệm thực tế trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

Yếu tố tâm lý ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng

Nghiên cứu tâm lý khách hàng không chỉ hữu ích trong việc khiến khách hàng lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp, nó còn có ý nghĩa giúp doanh nghiệp phát triển các mối quan hệ tốt với khách hàng – đây là điều cần thiết cho việc quản lý thương hiệu. Các yếu tố hữu hình của thương hiệu bao gồm bản thân sản phẩm hoặc dịch vụ, hình thức, giá cả…Các yếu tố vô hình là sự trải nghiệm và mối quan hệ của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu. Dựa trên kết quả phân tích tâm lý của khách hàng cũng như các liên cứu liên quan đến thị trường kinh doanh có thể giúp các quản lý doanh nghiệp xây dựng được chiến lược quảng cáo.

Nhìn chung, việc nghiên cứu tâm lý khách hàng và nắm bắt được nó có vai trò rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Cụ thể như sau:

• Xây dựng được lòng trung thành của khách hàng: Trên thị trường hiện nay, mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp, thương hiệu đang trở nên ngày càng gay gắt. Kết quả của cuộc chiến sống còn này lại phụ thuộc vào trong tay khách hàng. Nếu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bạn có thể làm hài lòng khách hàng, họ sẽ tin dùng thương hiệu của bạn mãi mãi. 

Nhưng ngược lại, nếu sản phẩm của doanh nghiệp bạn không thể đáp ứng khách hàng, họ sẵn sàng bỏ sang thương hiệu khác. Hành vi này của khách hàng không đơn giản chỉ là lòng trung thành mà nó còn là minh chứng rõ ràng cho vị trí đứng của thương hiệu, doanh nghiệp trên thị trường.

• Khách hàng chính là một phương tiện quảng cáo thương hiệu hữu ích: Khi nắm bắt được tâm lý khách hàng, doanh nghiệp không chỉ biết sở thích, mối quan tâm của họ hiện tại mà còn có thể kết nối với khách hàng và cải thiện mối quan hệ lâu dài. Khi tạo được sự tin tưởng và hài lòng cho khách hàng, họ sẽ là kênh quảng bá cho doanh nghiệp hiệu quả thông qua những câu chuyện chia sẻ với bạn bè, người thân xung quanh.
• Phát triển cơ hội mới: Trong quá trình lắng nghe nhu cầu của khách hàng một cách chăm chú và thật sự nghiêm túc , bạn sẽ biết họ thực sự muốn gì hoặc mong đợi gì ở doanh nghiệp bạn. Điều này có thể giúp giữ chân khách hàng ở lại với doanh nghiệp lâu hơn nữa và phát triển các cơ hội kinh doanh và học kinh doanh mới cho chính bản thân và doanh nghiệp của mình.

Tuy nhiên, nắm bắt được tâm lý khách hàng mới chỉ là bước đầu trong quá trình bán hàng của các nhà kinh doanh. Còn làm sao để có thể lôi kéo và thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp lại là thách thức khác đối với các doanh nghiệp. Nắm bắt tâm lý khách hàng chỉ là công cụ để doanh nghiệp lên chiến lược thuyết phục khách hàng bằng tâm lý.

Những người bán hàng không phải tìm cách để đánh bại khách hàng mà phải biết làm thế nào để thuyết phục họ mua sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, và cho họ thấy sự hạnh phúc và niềm vui khi họ bỏ tiền mua và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. Trong hoạt động bán hàng, kinh doanh, bạn có thể gặp đa dạng các khách hàng với các tính cách khác nhau, tâm lý khách hàng khác nhau. Vì vậy, bạn cần linh hoạt để giải quyết bài toán phù hợp với đặc điểm tâm lý của từng khách hàng.

Đặc điểm tâm lý khách hàng thường gặp

Một nhân viên bán hàng mục tiêu cuối cùng là thuyết phục khách hàng thành công và khiến họ cảm thấy hài lòng, thỏa mãn khi sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. Thực tế, không chỉ có một loại khách hàng mà các doanh nghiệp cần tiếp đón vô số khách hàng đa dạng và đặc điểm của từng khách hàng cũng không hề giống nhau. Do đó, nếu doanh nghiệp biết cách nắm bắt tâm lý khách hàng, điều đó sẽ trở thành công cụ sắc bén giúp thuyết phục người mua. Và tất nhiên, mỗi kiểu khách hàng sẽ có cách nắm bắt tâm lý phù hợp và riêng biệt.

Tâm lý khách hàng cũng có những đặc điểm riêng biệt

Một số đặc điểm tâm lý khách hàng mà các doanh nghiệp thường gặp có thể kể đến:

Khách hàng quan tâm đến bảo hành

• Đặc điểm: Đối với một số khách hàng điều quan trọng nhất với họ là chính sách bảo hành sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng và chính sách hậu mãi. Bởi họ quan tâm đến việc các sản phẩm, dịch vụ họ mua sẽ được bảo đảm về chất lượng, không bị hỏng hóc hay gặp bất kỳ lỗi gì trong quá trình sử dụng. 

Những khách hàng thuộc loại này thường sẽ quan niệm rằng: sản phẩm càng có chất lượng thì đồng nghĩa với việc thời gian bảo hành của nó càng dài. Vì vậy, thời gian bảo hành và chất lượng dịch chăm sóc khách hàng là một trong những yếu tố tâm lý khách hàng ảnh hưởng đến quá trình mua sản phẩm.

• Cách nắm bắt tâm lý khách hàng: Với nhóm khách hàng này, nhiệm vụ của nhà kinh doanh là cần nhấn mạnh về chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng như những chính sách bảo hành phù hợp liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Đặc biệt, doanh nghiệp cần chú ý làm nổi bật quy trình chăm sóc khách hàng sau khi bán sản phẩm, các dịch vụ hậu mãi hoặc phản hồi của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ.

Khách hàng muốn tìm hiểu chi tiết về sản phẩm

• Đặc điểm: Nhóm khách hàng này thường là những người đã nắm rất rõ về thông tin sản phẩm cũng như nghiên cứu rất nhiều những kiến thức liên quan đến sản phẩm trước khi bước chân vào cửa hàng. Đối với các khách hàng quan tâm đến chi tiết, họ chú trọng vào việc được cung cấp đầy đủ thông tin từ doanh nghiệp và họ rất dễ rời đi nếu bạn đặt quá nhiều câu hỏi về nhu cầu của họ thay vì cung cấp những thông tin liên quan đến sản phẩm.
• Cách nắm bắt tâm lý khách hàng: Với nhóm khách hàng này, các nhà kinh doanh phải giới thiệu chi tiết thông tin và các tính năng của sản phẩm một cách nhiệt tình và sinh động. Ngoài ra, phải nêu bật được những ưu điểm vượt trội của sản phẩm doanh nghiệp mình so với các đối thủ cạnh tranh. Đồng thời, không nên hỏi quá nhiều thông tin về các nhu cầu của khách hàng.

Khách hàng không biết mình phải làm gì

• Đặc điểm: Khi quyết định mua một sản phẩm, dịch vụ, nhiều khách hàng vẫn hoang mang và rơi vào trạng thái chưa xác định rõ bản thân mình cần mua gì. Đây là nhóm khách hàng thường bị ngợp trong vô số các sản phẩm và chưa biết rõ thông tin các loại sản phẩm cũng như thương hiệu, doanh nghiệp đứng tên.
• Cách nắm bắt tâm lý khách hàng: Với những khách hàng này, nhà kinh doanh phải trở thành người tư vấn tận tâm và nhiệt tình. Bản thân nhà kinh doanh phải đưa ra những gợi ý về sản phẩm nhằm định hướng cho khách hàng, đồng thời cung cấp các dịch vụ phù hợp cho khách hàng. Với 3 yếu tố: tư vấn khách hàng nhiệt tình, sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả là nghệ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng thành công.

Khách hàng dễ mất kiên nhẫn

• Đặc điểm: Khách hàng thường rơi vào trạng thái mất kiên nhẫn khi phải trả lời quá nhiều câu hỏi và muốn kết thúc giao dịch nhanh chóng. Họ là người chú trọng hiệu suất làm việc và không muốn lãng phí thời gian cho các hoạt động tư vấn, giao dịch hay hợp đồng.
• Cách nắm bắt tâm lý khách hàng: Với nhóm khách hàng này, nhân viên cần nhanh chóng kết thúc giao dịch mua bán. Nếu nhận thấy những hành vi mất kiên nhẫn của khách hàng, nhân viên bán hàng phải chủ động rút ngắn thời gian giao dịch. Nếu làm được những điều đó, doanh nghiệp sẽ nhận được sự tin cậy và tôn trọng của khách hàng và ngược lại, khách hàng cũng sẽ cảm thấy được tôn trọng.

Khách hàng chú trọng các mối quan hệ

• Đặc điểm: Đây là nhóm khách hàng chú trọng việc thiết lập các mối quan hệ lâu dài giữa 2 bên bán và mua. Tâm lý của nhóm khách hàng này là họ sẽ ưu tiên lựa chọn mua hàng của người quen và thăm dò thái độ của người bán, xem họ có nhiệt tình, tận tâm và đáng tin cậy hay không.
• Cách nắm bắt tâm lý khách hàng: Doanh nghiệp nói chung và nhân viên bán hàng nói riêng trong trường hợp này cần nhanh chóng tạo được mối quan hệ cảm xúc với khách hàng. Tuy nhiên, để đạt được điều này, người bán cần có kỹ năng giao tiếp tốt và hiểu khách hàng trước khi đến quá trình kết thúc giao dịch.

Khách hàng quan tâm tới danh tiếng

• Đặc điểm: Đây là nhóm khách hàng chú trọng vào danh tiếng và vị trí của thương hiệu đã được xác lập trước đó. Với họ, sản phẩm tốt sẽ được sản xuất bởi thương hiệu nổi tiếng. Họ có xu hướng tìm hiểu danh tiếng của thương hiệu trước khi quyết định mua hàng.
• Cách nắm bắt tâm lý khách hàng: Với trường hợp này, nhà kinh doanh cần giới thiệu những người tiêu biểu đã từng mua hoặc sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp và nếu được, bạn cần xin ý kiến của họ để tạo được sự tin tưởng tuyệt đối. Để tạo được uy tín và thuyết phục người tiêu dùng thành công, doanh nghiệp nên lấy dẫn chứng từ những người nổi tiếng và có sức ảnh hưởng.

Làm thế nào để thấu hiểu tâm lý khách hàng?

Nắm bắt tâm lý khách hàng là bước đầu định hướng lâu dài cho các chiến dịch Marketing để mang về hiệu quả tối đa. Việc thấu hiểu tâm lý khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc kích thích nhu cầu mua sắm của họ và mang họ quay trở lại với doanh nghiệp trong lần kế tiếp.

Doanh nghiệp cần có một lộ trình nghiên cứu cụ thể để thấu hiểu tâm lý khách hàng

Trong hoạt động bán hàng, kinh doanh, bạn có thể gặp đa dạng các khách hàng với các tính cách khác nhau, tâm lý khác nhau. Vì vậy, bạn cần linh hoạt để giải quyết bài toán phù hợp với đặc điểm tâm lý của từng khách hàng.

Để có thể hiểu được tâm lý khách hàng, các doanh nghiệp cần thực hiện một quy trình cụ thể nhằm có được những thông tin chính xác nhất.

Tùy theo quy mô và sự chú trọng của doanh nghiệp đối với hoạt động này mà doanh nghiệp sẽ có quy trình thực hiện khác nhau nhưng tựu chung thường có các bước tổng quát như sau:

1. Xác định khách hàng mục tiêu

Mỗi sản phẩm và dịch vụ sẽ thường hướng đến những phân khúc khách hàng khác nhau và mục tiêu tiếp thị hướng tới cũng không giống nhau. Doanh nghiệp cần nghiên cứu, phân tích và thấu hiểu tâm lý khách hàng – những đối tực mục tiêu mà sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp hướng đến. Điều này sẽ tạo nên sự hiệu quả nhất định trong hoạt động marketing và bán hàng.

Và để xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần dựa vào những yếu tố sau:

• • Nhân khẩu học
  • Địa lý
  • Tâm lý khách hàng
  • Hành vi, thái độ
  • Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh

Khách hàng mục tiêu là chìa khóa quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp. Việc xác định khách hàng mục tiêu sẽ giúp các doanh nghiệp có định hướng phát triển sản phẩm/dịch vụ đúng trọng tâm mong muốn của khách hàng của mình, tối ưu được chi phí Marketing.

2. Tìm hiểu hành vi, sở thích

Sau khi xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần đi vào bước thứ hai, đó là tìm hiểu hành vi và sở thích của khách hàng. Đây là bước quan trọng để các doanh nghiệp nghiên cứu và phân tích tâm lý khách hàng, từ đó đưa ra những chiến lược marketing, bán hàng phù hợp với từng nhóm đối tượng mục tiêu.

Đặt bản thân vào vị trí người mua

Việc nhập vai vào người người mua hàng, tự trải nghiệm dùng thử thực tế sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp mình cung cấp sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng đang thật sự cần gì ở sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Đồng thời, việc đặt chính bản thân vào vị trí của người mua hàng sẽ giúp doanh nghiệp nhận ra những sự khác nhau và điểm hài lòng mà khách hàng có thể nhận được từ đối thủ cạnh tranh. 

Từ đó, doanh nghiệp sẽ có thể triển khai những phương án nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ cũng như dự đoán trước những bước đi tiếp theo của đối thủ cạnh tranh nhằm đề ra định hướng và chiến lược lâu dài cho doanh nghiệp mình.

Nghiên cứu thị trường thông qua mạng xã hội

Trong thời đại mạng xã hội đang phát triển chóng mặt với sự tham gia của hàng tỷ người trên thế giới, nó trở thành phương tiện hữu hiệu cho các doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng. Các doanh nghiệp thường sẽ tạo ra một cộng đồng hoặc một nhóm khách hàng trên các trang fanpage của doanh nghiệp. Thông qua đó, các nhà quản lý có thể theo dõi mức độ trải nghiệm dịch vụ của người tiêu dùng và từ đó thu về một cơ sở dữ liệu “khủng khhiếp” về nhu cầu của khách hàng – đây là nguồn dữ liệu nền giúp các doanh nghiệp phân tích hành vi và tâm lý khách hàng.

Nắm bắt tâm lý khách hàng thông qua các chiến lược khảo sát

Một trong những cách hiệu quả để nhà kinh doanh hiểu được tâm lý khách hàng chính là thông qua những bảng khảo sát cụ thể. Đây là cách thức giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng cần gì và muốn gì, đồng thời, đây cũng là phương thức đương tối tiết kiệm chi phí cho các doanh nghiệp. Sau khi khảo sát và biết được cảm nhận của khách hàng, doanh nghiệp có thể lên chiến lược và các phương pháp nhằm thỏa mãn khách hàng về mặt tinh thần, đồng thời mang lại cho họ những trải nghiệm tốt khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Mở rộng tầm nhìn và định hướng kế hoạch lâu dài

Đi trước thời đại và tìm ra các cách mà chưa ai nghĩ ra để phục vụ khách hàng là những thách thức không nhỏ đối với các nhà kinh doanh. Hiện nay, xu hướng tiêu dùng của khách hàng liên tục thay đổi, vậy nên, việc đề ra một chiến lược dài hạn trong tương lai ảnh hưởng rất lớn đến sự tồn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Lấy ví dụ về Steve Job, người đã tạo ra thành công của Apple trên toàn thế giới. Apple ngay khi giới thiệu về sản phẩm iphone của mình với một hệ sinh thái mà ngay cả người dùng cũng không biết nó là cái gì, mình có thật sự cần không. Nhưng khi các sản phẩm của Apple ra mắt, người dùng mới biết mình cần đến hệ sinh thái đó. Steve Jobs đã tạo ra được một điều tuyệt vời từ con số không và định hướng cho cả tương lai các sản phẩm công nghệ thông minh.

=> Xem thêm: 13 nghệ thuật chăm sóc khách hàng đỉnh cao cho doanh nghiệp

Các giai đoạn tâm lý khách hàng khi mua sắm mà nhân viên bán hàng cần nắm

Tâm lý khách hàng gồm 4 giai đoạn chính

Có 4 giai đoạn tâm lý khách hàng mà các doanh nghiệp cần nắm được khi đi vào nghiên cứu và phân tích tâm lý khách hàng. Đó là:

Giai đoạn 1: Nghi ngờ, chất vấn

Thông thường, đa số khách hàng sẽ không quyết định mua sản phẩm của doanh nghiệp ngay từ cái nhìn đầu tiên dù họ đã khá thích sản phẩm. Bởi khách hàng thường có tâm lý nghi ngờ trước khi đưa ra một quyết định mua gì đó. Sau khi trải qua một quá trình cân nhắc, đắn đo và tìm hiểu, khi đã hiểu rõ và xóa bỏ hết sự nghi ngờ, họ mới đi đến quyết định mua hàng.

Cách tốt nhất để các doanh nghiệp có thể đập tan sự đắn đo trong tâm lý khách hàng đó là phải chứng minh cho họ biết, họ thấy sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp bạn tốt hơn nhiều so với đối thủ cạnh tranh. Ở trong giai đoạn này, hàng loạt câu hỏi sẽ nảy ra trong đầu khách hàng, họ sẽ so sánh sản phẩm của bạn với đối thủ cạnh tranh. Mặc dù vậy, nhà kinh doanh vẫn cần bình tĩnh và giải quyết vấn đề một cách khéo léo, thể hiện sự tôn trọng tuyệt đối với khách hàng.

Giai đoạn 2: Tìm hiểu, đánh giá

Sau khi đã giải quyết được giai đoạn 1, khách hàng sẽ bước vào trạng thái tâm lý cần sự chắc chắn và an tâm hơn. Mặc dù đã có xu hướng chấp nhận sản phẩm của doanh nghiệp bạn nhưng khách hàng vẫn tự tìm hiểu và xác thực lại những thông tin mà doanh nghiệp cung cấp có chính xác hay không. Họ sẽ tìm kiếm các tin tức liên quan và tham khảo đánh giá của các khách hàng trước về sản phẩm.

Nhiệm vụ của doanh nghiệp lúc này là cung cấp các thông tin và dữ liệu để quyết hoàn toàn những thắc mắc của khách hàng, đồng thời nếu có, hãy đưa ra các phản hồi của khách hàng đã từng mua và sử dụng, chú ý, doanh nghiệp nên tập trung khai thác những đánh giá tốt về sản phẩm của doanh nghiệp.

Giai đoạn 3: Thưởng thức

Sau khi bước qua 2 giai đoạn đầu, khách hàng đã quyết định mua sản phẩm và bước vào giai đoạn 3, giai đoạn hưởng thụ lợi ích mà việc mua sắm sản phẩm mang lại. Khách hàng sẽ sử dụng và trải nghiệm tối đa những giá trị mà sản phẩm mang lại.

Vì thế, đây là giai đoạn mà doanh nghiệp cần chăm sóc khách hàng thông qua các dịch vụ chăm sóc hậu mãi. Để đạt được hiệu quả kinh doanh tốt nhất, doanh  nghiệp nên chủ động liên hệ với khách hàng và hỏi han về độ hài lòng của họ đối với sản phẩm. Điều này sẽ mang lại điểm cộng cho doanh nghiệp trong mắt người tiêu dùng.

Giai đoạn 4: Lặp lại quy trình mua hàng

Đây là giai đoạn mà các doanh nghiệp cần triển khai các dịch vụ, chính sách ưu đãi để giữ chân khách hàng. Bởi đây là lúc mà khách hàng bắt đầu có ý định tìm kiếm các sản phẩm mới. Nếu doanh nghiệp có thể làm tốt giai đoạn này, doanh nghiệp sẽ mở ra cơ hội tốt gió người mua tiếp cận các sản phẩm của thương hiệu và doanh nghiệp mình một cách dễ dàng, đồng thời nhà kinh doanh cũng có thể thu thập những thông tin quý giá về thị hiếu của khách hàng nhằm cải thiện chất lượng các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

Một số “thủ thuật” tạo ảnh hưởng tới tâm lý khách hàng

Tâm lý sẽ quyết định đến hành vi tiêu dùng của khách hàng. Nếu doanh nghiệp tạo dựng được lòng tin, sự uy tín cho khách hàng sẽ giúp giữ chân khách hàng và tạo dựng được vị trí của thương hiệu trên thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Để làm được điều đó, doanh nghiệp cần biết cách tác động đến tâm lý của khách hàng. Sau đây là một số thủ thuật mà các doanh nghiệp hiện nay đã và đang dùng để tạo ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng.

Có khá nhiều cách để tạo ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng

Cung cấp miễn phí cho khách hàng thứ có giá trị

Đây là một trong những chiến lược marketing thường xuyên được sử dụng ở các doanh nghiệp kinh doanh dù quy mô lớn hay nhỏ. Bởi đứng trên vai trò là một người mua hàng, họ sẽ thích nhận được sự giảm giá, khuyến mại,…và chính những thứ có được miễn phí này sẽ kích thích nhu cầu của người tiêu dùng. Nắm bắt được tâm lý khách hàng phổ biến này, các nhà kinh doanh thường xuyên đính kèm những sản phẩm khuyến mãi khi khách hàng mua lượng lớn sản phẩm của doanh nghiệp.

Ngoài ra, một số doanh nghiệp còn triển khai chiến dịch tặng quà cho khách hàng. Đây là cơ hội để khách hàng trải nghiệm sản phẩm miễn phí và cũng là cách để các doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm của mình đến khách hàng. Nếu trong quá trình dùng thử, khách hàng cảm thấy hài lòng với sản phẩm, chắn chắc họ sẽ có xu hướng tìm mua trong thời gian tiếp theo. Đồng thời, đây cũng là một trong những cách đánh vào tâm lý thích được khuyến mãi, tặng đồ  nhằm kích thích nhu cầu mua sắm và thu hút khách hàng được nhiều công ty áp dụng.

Tặng mẫu dùng thử cho khách hàng mục tiêu

Gần giống như cách đầu tiên, tặng mẫu dùng thử cũng là một cách đánh vào tâm lý thích được miễn phí của khách hàng. Đây là cách mà các doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm mới tới khách hàng, khơi lên sự tò mò và mong muốn sở hữu sản phẩm của khách hàng và từ đó tạo nên bậc thang tăng trưởng doanh số của doanh nghiệp.

Tạo tình huống “khan hiếm nhân tạo”

Đây là một trong những thủ thuật mà các nhà kinh doanh gây ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng. Bằng cách này, các doanh nghiệp tạo nên hiệu ứng “mua sắm điên cuồng” của khách hàng. Việc này được thực hiện khá đơn giản. Các doanh nghiệp chỉ cần tạo nên các cụm từ “Số lượng có hạn”, “thời gian sắp hết”, “đợt hàng cuối cùng”…là đã có thể kích thích đến tâm lý của khách hàng. Cách này đặc biệt hiệu quả đối với các khách hàng quan tâm đến mặt hàng đồ cổ, hàng bản quyền hay các mặt hàng hiếm.

Các kiểu khách hàng thường gặp và cách giải quyết

Trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh và bán hàng, các nhà kinh doanh cũng phải đối mặt với rất nhiều các kiểu khách hàng khác nhau. Và đối với mỗi kiểu khách hàng, nhà kinh doanh phải biết cách khéo léo giải quyết và lôi kéo họ mua sản phẩm của doanh nghiệp mình. Dưới đây, GOILACO xin liệt kê 6 kiểu khách hàng mà các doanh nghiệp kinh doanh thường gặp nhất. Bao gồm:

Khách hàng thích mặc cả

Đây là những khách hàng có tâm lý vô cùng nhạy cảm với giá cả của sản phẩm. Họ thường đã tìm hiểu khá chi tiết về giá của sản phẩm họ muốn mua ở nhiều nơi và đã so sánh cơ bản. Tâm lý khách hàng của nhóm khách hàng này luôn mong muốn sự chiến thắng về họ trong các cuộc tranh đấu, thương lượng về giá cả. Để thuyết phục được những khách hàng như thế này, doanh nghiệp nên chỉ ra cho họ thấy được sự đối xử công bằng của doanh nghiệp mình đối với tất cả các khách hàng và những chinh sách mà họ nhận được là ưu đãi nhất. Trong một số trường hợp, bạn có thể miễn phí vận chuyển cho khách hàng nếu cần thiết.

Khách hàng tinh anh

Đặc điểm nổi bật của nhóm khách hàng này là họ đã có một nền tảng kiến thức nhất định về sản phẩm, dịch vụ họ định mua, nhưng họ lại tự tin thái quá. Tâm lý khách hàng của nhóm này thường luôn nghi ngờ về những điều mà nhà kinh doanh tư vấn, thậm chí họ sẽ đặt ra các câu hỏi ngược lại với người bán. Vì vậy, để giải quyết được nhóm khách hàng này, nhà kinh doanh cần bình tĩnh và kiên nhẫn sử dụng thật nhiều thuật ngữ chuyên ngành để thuyết phục họ.

Khách hàng khoe khoang

Tâm lý của nhóm khách hàng này là họ luôn thích khoe khoang về mọi thứ và luôn cho rằng mình có sự am hiểu, luôn thích tư vấn và giải thích cho những người bán hàng thiếu kinh nghiệm. Do đó, họ luôn mong chờ những lời khen ngợi từ người khác dành cho mình. Vì vậy, các doanh nghiệp nên chạm đúng lòng kiêu hãnh của nhóm khách hàng này bằng cách đưa ra những lời khen tán thưởng với thái độ tích cực để lấy lòng họ.

Khách hàng hách dịch

Đây là nhóm khách hàng gây nên rất nhiều sự khó chịu cho nhà kinh doanh. Tuy nhiên, là một nhà kinh doanh thông minh, bạn không nên bày tỏ sự khó chịu ấy ra trước mặt nhóm khách hàng này. Mặc dù họ rất hách dịch và khó tính một cách thái quá nhưng các nhà kinh doanh cần phải tỏ ra nhún nhường và không nóng giận. Hãy bình tĩnh và hành xử một cách chuyên nghiệp để không mắc phải các rắc rối không đáng có với họ.

Khách hàng lịch sự

Nhóm khách hàng này tương đối lịch sự và dễ chịu trong việc giao tiếp và thực hiện giao dịch mua hàng với các nhà kinh doanh. Thế nhưng, điều này cũng không thể khiến nhà kinh doanh đưa ra những lời nói và hành động có tính ép buộc họ mua sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Với nhóm khách hàng lịch sự này, nhà kinh doanh cần phô ra thái độ một cách chân thành và nhiệt tình, từ đó xây dựng lòng tin và sự quý mến trong mắt khách hàng và họ sẽ trao cho bạn một quyết định mua bán thành công.

Khách hàng luôn đồng tình

Tưởng rằng đây là nhóm khách hàng dễ thuyết phục nhất nhưng không, nhóm khách hàng có tâm lý này là những khách hàng gây khó khăn nhiều nhất cho các nhà kinh doanh. Bởi tâm lý khách hàng của nhóm này luôn đồng thuận với những lời tư vấn của người bán hàng dù những lời tư vấn ấy có ích cho họ hay không và đúng hay sai họ cũng không quan tâm. Họ thường không nêu lên chính kiến của mình, do đó nhà kinh doanh rất khó nắm bắt được tâm lý và nhu cầu của họ. Khi gặp nhóm khách hàng như thế này, nhà kinh doanh cần đặt ra những câu hỏi để hỏi ngược lại khách hàng, từ đó thu thập được thông tin họ muốn gì và đang cần gì ở sản phẩm mà họ đang tìm kiếm.

Kết luận

Thông qua bài viết, chắc hẳn bạn đã hiểu được phần nào về tâm lý khách hàng và tầm quan trọng của việc thấu hiểu tâm lý khách hàng rồi đúng không? Việc nắm bắt tâm lý khách hàng không chỉ giúp các nhà kinh doanh hiểu rõ về nhu cầu thực sự của khách hàng mà còn đưa ra được những chính sách đối phó nhất định với các đặc điểm tâm lý khách hàng khác nhau. 

Thật không quá khi nói việc nắm bắt tâm lý khách hàng chính là công cụ sắc bén giúp các doanh nghiệp bán hàng hiệu quả nhất và thu về nguồn doanh thu cao. Ngoài ra, bên cạnh những thông tin mà GOILACO đã cung cấp trong nội dung bài viết, nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hay thắc mắc nào về nghiên cứu tâm lý khách hàng, hãy để lại bình luận dưới bài viết, chúng tôi sẽ hỗ trợ trả lời thắc mắc của bạn.

Ngày càng nhiều công ty sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng

Theo đó, các doanh nghiệp dù đang kinh doanh sản phẩm hay dịch vụ nào, trong bất kỳ lĩnh vực nào đi chăng nữa thì việc trang bị một phần mềm quản lý bán hàng mang lại rất nhiều lợi ích. Một phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp với đầy đủ các tính năng sẽ giúp cho doanh nghiệp đẩy nhanh tiến độ bán hàng, thu về lợi nhuận và nguồn doanh số khổng lồ.

Hiện nay, phần mềm quản lý bán hàng đang là xu hướng trong quản trị kinh doanh. Đặc biệt là khi công nghệ đang “xâm chiếm”, tác động và làm đẩy mạnh tính cạnh tranh trên thị trường mua bán. Chính vì vậy, các doanh nghiệp đã và đang có sự quan tâm cao hơn cho việc sử dụng công nghệ vào quản lý kinh doanh, trong đó, việc sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng vào mô hình kinh doanh sẽ giúp cho việc quản lý bán hàng của doanh nghiệp trở nên ổn định và phát triển.  

Trong khuôn khổ nội dung bài viết dưới đây, GOILACO sẽ giới thiệu tới các bạn “Top 12 phần mềm quản lý bán hàng miễn phí tốt nhất hiện nay” và đang được sử dụng nhiều tại các công ty và doanh nghiệp.

Tổng quan về phần mềm quản lý bán hàng

Những người hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh chắc hẳn không còn xa lạ với các phần mềm quản lý bán hàng. Phần mềm quản lý bán hàng tích hợp các tính năng thông minh là phương tiện hỗ trợ đắc lực cho những người kinh doanh, đặc biệt là bán hàng đa kênh giải quyết các vấn đề nảy sinh trong quản lý đơn hàng, sản phẩm hay quản lý khách hàng,…một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.

Phần mềm quản lý bán hàng hỗ trợ người bán hàng quản lý việc kinh doanh hiệu quả và chính xác hơn

Nói theo một cách khác, phần mềm quản lý bán hàng chính là phần mềm giúp hỗ trợ người bán hàng quản lý việc kinh doanh một cách đơn giản, hiệu quả và chính xác hơn. Từ đó, giúp người kinh doanh, doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí, kiểm soát được khối lượng công việc cho nhân viên và tránh được những sai sót không đáng có trong quá trình bán hàng.

Phần mềm quản lý bán hàng là gì?

Để hiểu rõ hơn thế nào là phần mềm quản lý bán hàng, chúng ta cần phân tích 2 khía cạnh nội dung trong đó: Phần mềm là gì? Và quản lý bán hàng là gì? Sau đó sẽ rút ra thế nào là phần mềm quản lý bán hàng.

Trước tiên, giải thích cho câu hỏi phần mềm là gì? Phần mềm là ứng dụng công nghệ được lập trình sẵn, phục vụ giải quyết 1 vấn đề nào đó một cách đơn giản và thuận tiện trên các phương tiện công nghệ như máy tính, laptop,…từ đó, hạn chế lượng hồ sơ sổ sách trong doanh nghiệp. Việc số hóa các hóa đơn chứng từ giúp việc lưu trữ dữ liệu của 1 doanh nghiệp trở nên đơn giản hơn rất nhiều. Bên cạnh đó, phần mềm còn giúp cho việc truy xuất và tìm kiếm các thông tin đó một cách nhanh chóng và ưu việt.

Còn quản lý bán hàng là việc quản trị tình hình kinh doanh của một doanh nghiệp. Không có một định nghĩa chung chính thức nào về quản lý bán hàng nhưng có hiểu nó theo những việc mà một doanh nghiệp cần làm để quản lý bán hàng cho doanh nghiệp mình như sau:

• Tính toán thu chi, cân đối đầu vào, đầu ra
• Tính toán báo cáo lượng hàng hóa tồn kho
• Tính toán các số liệu về nhân sự và kế hoạch nhân sự
• Các phân tích về chiến lược kinh doanh, đầu tư phát triển công ty
• Các thống kê để báo cáo thuế
• Quản lý các hóa đơn cho khách hàng và đối tác
•  …

Nói chung, việc quản lý bán hàng sẽ cho biết tình hình bán hàng, kinh doanh của một doanh nghiệp cụ thể như thế nào, lời lãi ra sao.

Vậy quay lại câu hỏi phần mềm quản lý bán hàng là gì?

Phần mềm quản lý bán hàng chính là phần mềm được nghiên cứu và phát triển nhằm giúp các doanh nghiệp thực hiện hiệu quả các công việc, nhiệm vụ và đo lường kết quả công việc kinh doanh dễ dàng hơn. Phần mềm này có thể lưu trữ một lượng lớn dữ liệu, thậm chí chuyển đổi thành khách hàng thực tế. Mọi công việc liên quan đến công tác quản lý khách hàng sẽ được phần mềm này thể hiện dưới dạng các báo cáo chi tiết. Từ đó, các doanh nghiệp có thể dựa vào đây để đánh giá mức độ hiệu quả và đưa ra những phương pháp nhằm cải tiến việc kinh doanh của doanh nghiệp phát triển hơn.

Phần mềm quản lý bán hàng tích hợp đầy đủ chức năng và nghiệp vụ của các phòng ban trong một hệ thống như: Thu ngân, quản lý, nhân viên, khách hàng,…Được lập trình và cài đặt trên các thiết bị thông minh, phần mềm này giúp cho người dùng có thể quản lý bán hàng dù ở thời gian hay không gian nào đi chăng nữa. Do đó, dù cho bạn đang đi công tác xa cũng vẫn có thể theo dõi được quá trình làm việc của cửa hàng, doanh nghiệp. Phần mềm này không chỉ giúp quản lý một cửa hàng, công ty mà có thể quản lý được cả một chuỗi cửa hàng hay công ty, doanh nghiệp đa chi nhánh.

Khi ứng dụng phần mềm quản lý bán hàng vào quản lý kinh doanh, doanh nghiệp có thể tiết kiệm “hàng tấn” thời gian làm việc, hạn chế đến mức tối đa những sai sót không đáng có. Đồng thời, phần mềm này còn có thể tính toán chính xác số lượng khách hàng, % lỗ lãi, tỷ lệ chuyển đổi,…

Từ đó có thể nhận thấy tầm quan trọng của các phần mềm quản lý bán hàng đối với các doanh nghiệp. Phần mềm này giúp lãnh đạo doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan nhất về hiệu quả công việc của đội ngũ nhân sự, hay sản phẩm, dịch vụ, khách hàng và vị trí của doanh nghiệp trên thị trường. Mặt khác, phần mềm này còn giúp theo dõi công tác bán hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng hơn so với các thao tác thủ công. Đặc biệt, dựa vào những thống kê được tạo ra từ phần mềm quản lý bán hàng sẽ giúp chủ doanh nghiệp đưa ra mức KPI hợp lý.

Lợi ích của phần mềm bán hàng miễn phí

Phần mềm quản lý bán hàng miễn phí hay mất phí hiện nay đều đóng một vai trò hết sức quan trọng đối với doanh nghiệp hay cá nhân kinh doanh. Phần mềm này được coi là một công cụ không thể thiếu, một “người trợ lý” đắc lực cho nhà quản lý thực hiện công việc quản lý nhân viên và quản lý công việc bán hàng của mình. Nó không chỉ hỗ trợ người dùng trong hoạt động kinh doanh mà còn giúp tiết kiệm thời gian quản lý.

Phần mềm quản lý bán hàng đem lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp

Theo đó, phần mềm quản lý bán hàng mang lại những lợi ích to lớn với doanh nghiệp, cụ thể bao gồm:

Thứ nhất, phần mềm quản lý bán hàng giúp quản lý thông tin khách hàng

Quản lý thông tin khách hàng là chức năng tất yếu phải có trong bất kỳ phần mềm quản lý bán hàng nào. Theo đó, những thông tin khách hàng như tên, địa chỉ, số điện thoại, tên công ty, tên doanh nghiệp, số fax, mã số thuế,…đều cần cập nhật trong phần mềm quản lý bán hàng thường xuyên. Thông qua đó, công cụ quản lý thông tin khách hàng của hệ thống sẽ giúp doanh nghiệp tìm kiếm thông tin một cách nhanh nhất, quản lý được lượng khách hàng và mức độ quen thuộc của khách hàng với doanh nghiệp.

Thứ hai, phần mềm quản lý bán hàng giúp quản lý hàng hóa, sản phẩm

Cùng với việc quản lý thông tin khách hàng, phần mềm quản lý bán hàng còn tích hợp tính năng quản lý hàng hóa, sản phẩm,…- một trong những nhu cầu thiết yếu của nhà quản lý trong hoạt động quản lý kinh doanh của doanh nghiệp. Công việc duy nhất mà doanh nghiệp cần làm đó là nhập thông tin sản phẩm như mã code, nhãn hiệu, tên sản phẩm,…vào hệ thống, sau đó, hệ thống sẽ giúp doanh nghiệp quản ký được số lượng từng mặt hàng. Và từ đó, việc tìm kiếm thông tin và thống kê thông tin sản phẩm, hàng hóa sẽ đơn giản hóa hơn rất nhiều. Bên cạnh đó, thông qua phần mềm này, doanh nghiệp có thể quản lý xuất, nhập hay hàng tồn kho dễ dàng.

Thứ ba, phần mềm quản lý bán hàng giúp quản lý ngân sách, chi thu của doanh nghiệp

Ngoài ra, sử dụng phần mềm quản lý bán hàng cũng giúp doanh nghiệp quản lý được lượng tiền chi, thu của doanh nghiệp. Các vấn đề như công nợ, chuyển khoản hay tiền nhập hàng, tiền lãi, tiền bán hàng, chi phí phát sinh sẽ được thống kê một cách khoa học và chi tiết trong phần mềm quản lý bán hàng, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý hơn. Hơn nữa, phần mềm cũng thống kế ngày, giờ, lượng tiền thu, chi một cách cụ thể nhất. Theo đó, nếu cần thiết, doanh nghiệp hoàn toàn có thể in ra để theo dõi cụ thể và rõ ràng.

Thứ tư, phần mềm quản lý bán hàng giúp quản lý nhân viên

Những công việc liên quan đến quản lý nhân viên thường khiến các doanh nghiệp vô cùng đau đầu và tốn thời gian. Bởi quản lý con người không phải là chuyện dễ dàng. Nhưng với phần mềm quản lý bán hàng, doanh nghiệp hoàn toàn có thể quản lý được công làm của mỗi nhân viên theo từng ngày, hay quản lý được công việc mà mỗi nhân viên làm, doanh số bán hàng của họ đạt được là bao nhiêu,…một cách chính xác nhất, dù cho doanh nghiệp đó có hàng nghìn nhân viên hay nhiều hơn. Thông qua những dữ liệu đó, doanh nghiệp có thể đánh giá năng suất của nhân viên nói riêng và doanh nghiệp nói chung. Ngoài ra, ở một số phần mềm quản lý bán hàng còn tích hợp tính năng tính tiền lương, tiền thưởng, tiền phạt,…của nhân viên trong một doanh nghiệp.

Tựu chung lại, những lợi ích thiết yếu nhất mà phần mềm quản lý bán hàng mang đến cho doanh nghiệp bao gồm:

• Tối ưu hóa năng suất làm việc của nhân viên
• Giảm thiểu rủi ro về sai số do tính toán thủ công mang lại
• Giảm thiểu chi phí thuê nhân viên cho bộ phận General
• Quản lý hiệu quả các nguồn nhân lực cho doanh nghiệp
• Điều phối và phối hợp tốt với các phòng ban
• Xử lý khối lượng dữ liệu bán hàng lớn trong nhiều năm một cách chính xác
• Tăng cao hiệu quả khả năng quản lý và công nghệ kỹ thuật trong kinh doanh
• Bán hàng hóa, xuất hóa đơn, tính toán và báo cáo một cách thần tốc kết quả một cách chính xác
• Tiện dụng và tương thích với mọi nền tảng.

Các loại phần mềm quản lý bán hàng miễn phí hiện nay

Hiện nay, có rất nhiều phần mềm quản lý bán hàng miễn phí, do đó để thống kê một cách hệ thống các loại phần mềm quản lý bán hàng một cách khoa học, người ta thường dựa vào 3 tiêu chí:

• Thứ nhất, dựa trên đặc điểm, phần mềm quản lý bán hàng được chia thành 2 loại – phần mềm quản lý bán hàng online và phần mềm quản lý bán hàng offline.
• Thứ hai, dựa trên chi phí phải trả, phần mềm quản lý bán hàng gồm 2 loại: phần mềm quản lý bán hàng trả phí và phần mềm quản lý bán hàng miễn phí.
• Thứ ba, dựa vào tên nhà cung cấp, có những phần mềm quản lý bán hàng được đặt theo tên của nhà cung cấp như: KiotViet, Pos365,…

Ngoài 3 tiêu chí chính trên, phần mềm quản lý bán hàng còn được chia theo rất nhiều tiêu chí khác như: Dựa theo nền tảng công nghệ (như On-Premises,…); Dựa theo lĩnh vực kinh doanh (như Phần mềm quản lý bán hàng dành cho ngành bán lẻ, bán sỉ và phân phối,…),….

=> Có thể bạn quan tâm: TOP 15 phần mềm CRM quản lý chăm sóc khách hàng tốt nhất 2021

Một phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp cần đảm bảo tiêu chí gì?

Sau khi hiểu rõ thế nào là một phần mềm quản lý bán hàng và những lợi ích mà phần mềm quản lý bán hàng mang lại cho doanh nghiệp, nhiều doanh nghiệp tiếp tục đặt ra câu hỏi “Một phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp cần đảm bảo tiêu chí gì?”. Bởi giữa vô vàn những phần mềm quản lý bán hàng xuất hiện trên thị trường, doanh nghiệp đang loay hoay không biết nên sử dụng phần mềm nào vừa đảm bảo hiệu quả, vừa chuyên nghiệp lại uy tín và chính xác.

Sau quá trình nghiên cứu và tham khảo ý kiến của nhiều chuyên gia kinh doanh, GOILACO liệt kê những tiêu chí quan trọng nhất mà một phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp bắt buộc phải có. Cụ thể:

Tiêu chí 1: Phần mềm quản lý bán hàng phải dễ sử dụng

Giao diện thân thiện, đơn giản, dễ thao tác và sử dụng là tiêu chí phải có ở một phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp và hiệu quả. Bởi không phải ai cũng có điều kiện tiếp xúc với công nghệ thông tin, vậy nên việc sử dụng một phần mềm quản lý bán hàng có thể khiến nhiều nhân viên gặp phải khó khăn. Do đó một phần mềm với giao diện phức tạp không những không tiết kiệm thời gian cho công việc quản lý bán hàng, mà còn có thể gây ra những sai sót không đáng có, gây nên những thiệt hại về tài chính và uy tín của doanh nghiệp.

Vậy nên, một phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp cần đơn giản, dễ sử dụng, giúp giảm chi phí đào tạo nhân viên bán hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu suất bán hàng của doanh nghiệp.

Tiêu chí 2: Đáp ứng và phù hợp với quy trình nghiệp vụ của doanh nghiệp

Một phần mềm quản lý bán hàng thường được thiết kế để phù hợp với hầu hết các mô hình kinh doanh chứ không thiết kế riêng cho bất kỳ mô hình hay ý tưởng kinh doanh chuyên biệt nào. Vậy nên, phần mềm quản lý bán hàng thường tích hợp các tính năng phổ biến nhất.

Do đó, doanh nghiệp cần phải phân tích và đánh giá phần mềm quản lý bán hàng trước khi đưa nó vào sử dụng. Từ việc nhập xuất kho, đến bán hàng và các chức năng sau bán hàng như kiểm kê, định lượng, báo cáo, tổng hợp,… tất cả những khâu này sẽ hỗ trợ đắc lực cho công tác bán hàng. Những yếu tố này vô cùng quan trọng khi đánh giá một phần mềm quản lý bán hàng có chuyên nghiệp và phù hợp với doanh nghiệp hay không. Bởi một phần mềm quản lý bán hàng không phù hợp với doanh nghiệp sẽ gây lãng phí về tài nguyên, thời gian và tiền bạc mà không mang lại lợi ích và hiệu quả nào.

Vậy nên, phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp là phần mềm vừa nhanh chóng, vừa tối ưu cho thao tác vừa phù hợp với các quy trình bán hàng, đáp ứng được những tính năng cơ bản nhất như sau:

• Thứ nhất, quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả
• Thứ hai, quản lý kho hàng – tồn kho
• Thứ ba, quản lý Tài chính – Báo cáo tình hình kinh doanh
• Thứ tư, quản lý, phân loại và hỗ trợ chăm sóc khách hàng
• Thứ năm, an toàn, bảo mật thông tin dữ liệu của khách hàng

Tiêu chí 3: Giá cả hợp lý

Chi phí để có thể sở hữu và triển khai sử dụng một phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp là mối bận tâm của rất nhiều doanh nghiệp. Một doanh nghiệp khi vận hành đã phải tốn kha khá nguồn chi phí cho các hoạt động khác nên việc lựa chọn một phần mềm quản lý bán hàng vừa hiệu quả vừa có chi phí hợp lý là điều mà các doanh nghiệp mong muốn.

Bên cạnh những phần mềm quản lý bán hàng miễn phí, cũng có rất nhiều phần mềm trả phí. Điều hiển nhiên là những phần mềm quản lý bán hàng miễn phí thường sẽ hạn chế về tính năng hơn so với phần mềm trả phí. Tuy nhiên, với một doanh nghiệp mới kinh doanh hoặc quy mô vừa và nhỏ thì những phần mềm miễn phí vẫn đáp ứng được những nhu cầu về quản lý bán hàng của doanh nghiệp. Còn đối với những phần mềm trả phí sẽ có mức giá tầm vài triệu đổ lại, khoảng 2-3 triệu/năm. Do đó, tùy vào nhu cầu và nguồn vốn của doanh nghiệp mà bạn nên cân nhắc lựa chọn phần mềm quản lý bán hàng phù hợp.

Tiêu chí 4: Khả năng nâng cấp và mở rộng linh hoạt

Đây cũng là tiêu chí cần có ở một phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp. Các phần mềm quản lý bán hàng được đánh giá cao là phải có khả năng mở rộng các chức năng và độ tùy biến, nâng cấp tính năng theo đà phát triển của đơn vị kinh doanh và xu hướng trên thị trường. Đồng thời, phần mềm vẫn đảm bảo được tính lưu trữ mọi dữ liệu, không phải thiết kế lại từ đầu. 

Do vậy, khi doanh nghiệp mở rộng quy mô thì những vấn đề về mất dữ liệu kinh doanh hay thông tin khách hàng không còn là mối bận tâm đáng lo nữa. Ngoài ra, phần mềm có thể thiết lập, kết nối với nhiều thiết bị từ máy bán hàng, máy tính đến smartphone cũng là một điểm cộng lớn cho một phần mềm quản lý bán hàng hiệu quả.

Tiêu chí 5: Có thể tích hợp một số tính năng nâng cao khác

Ngoài các tiêu chí và tính năng đã liệt kê phía trên, một phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp còn tích hợp một số tính năng hữu ích khác giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh, như:

• Tích hợp đơn vị vận chuyển: Giúp doanh nghiệp quản lý tình trạng của đơn hàng và theo dõi công nợ cũng như đối soát tiền thu nhanh chóng và chính xác.
• Tích hợp cân điện tử hay các thiết bị bán hàng khác: Giúp thao tác bán hàng nhanh chóng, tiết kiệm thời gian vận hành và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
• Sở hữu tính năng kế toán cho doanh nghiệp với tính năng tính bảng lương nhân viên, mức thưởng phạt,…khi tích hợp với máy chấm công.
• Kết nối bán hàng đa kênh: Giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm tiếp cận đông đảo khách hàng trên nhiều kênh bán hàng khác nhau như website, mạng xã hội, sàn TMĐT… và quản lý tập trung tại một nền tảng duy nhất.
• Bán hàng mọi lúc, mọi nơi, thậm chí cả khi mất kết nối internet và tự động đồng bộ dữ liệu.
• Đa dạng phương thức thanh toán.
• Liên kết với SMS hay Email để thực hiện các hoạt động marketing hiệu quả, khoa học,…

=> Xem thêm: Mô hình CRM dịch vụ chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp

Top 12 phần mềm quản lý bán hàng miễn phí tốt nhất hiện nay

Trên thị trường hiện nay có rất nhiều phần mềm quản lý bán hàng miễn phí cho doanh nghiệp có thể sử dụng. Tuy nhiên, nhiều cũng không hẳn là tốt, nhiều doanh nghiệp đang loay hoay không biết nên lựa chọn phần mềm nào cho doanh nghiệp của mình. Dưới đây, GOILACO liệt kê 12 phần mềm quản lý doanh nghiệp miễn phí được đánh giá hiệu quả và chuyên nghiệp nhất hiện nay. Hy vọng có thể là một nguồn tham khảo tốt giúp bạn ra quyết định nên sử dụng phần mềm nào cho hoạt động quản lý bán hàng của doanh nghiệp.

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Sapo POS

Sapo POS là một trong những phần mềm quản lý bán hàng miễn phí phổ biến nhất hiện nay. Điểm nổi bật của phần mềm này là dù doanh nghiệp của bạn đang kinh doanh ở lĩnh vực gì? Quy mô nhỏ hay lớn,…đều có thể dùng nó để quản lý bán hàng một cách hiệu quả.

Đặc biệt, khi sử dụng phần mềm Sapo POS cho hoạt động quản lý bán hàng, doanh nghiệp sẽ được trải nghiệm nhiều tính năng nổi bật, góp phần hỗ trợ quá trình bán hàng và tăng trải nghiệm người dùng như: tính tiền nhanh, tạo nhập xuất hóa đơn, bán hàng khi mất internet, quản lý kho, sản phẩm, khách hàng, nhân viên, hệ thống hơn 20 báo cáo doanh thu chi tiết…

Phần mềm Sapo POS cho phép doanh nghiệp triển khai các hoạt động bán hàng trên Facebook, kết nối với các đơn vị vận chuyển uy tín để đẩy đơn, theo dõi trạng thái giao hàng,…

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Sapo POS

Khi nhắc đến phần mềm quản lý bán hàng Sapo, người ta sẽ nghĩ ngay tới một phần mềm sở hữu loạt ưu điểm vượt trội:

• Bán hàng nhanh chóng trong 10 giây: Phần mềm này hỗ trợ tính tiền cho đơn hàng thông qua sử dụng máy quét mã vạch để quét mã trên sản phẩm mà không cần nhớ giá; Hỗ trợ thanh toán thông qua thẻ, chuyển khoản, quét mã QR, đổi điểm hoặc tiền mặt.
• Quản lý cửa hàng chính xác: Phần mềm cập nhật liên tục sản phẩm tồn kho dựa trên thời gian thực để giúp doanh nghiệp nắm rõ số lượng, chủng loại của hàng tồn. Từ đó giúp doanh nghiệp triển khai kế hoạch nhập hàng hoặc xả hàng. Mặt khác, phần mềm cũng hỗ trợ lưu trữ thông tin khách hàng, tính toán công nợ của nhà cung cấp, đối tác giao vận. Phần mềm cho phép doanh nghiệp quản lý nhân viên từ xa khi không có mặt tại cửa hàng dễ dàng.
• Hỗ trợ bán online trên Facebook hiệu quả: Doanh nghiệp có thể quản lý cả fanpage, thực hiện đăng bài, livestream, thậm chí là cả chốt đơn, đẩy ship. Hiện phần mềm đang kết nối với hầu hết các đơn vị vận chuyển như GHN, Viettel post, Express, VNPost, Ahamove.
• Xem báo cáo theo ngày: Cuối ngày, phần mềm sẽ thực hiện tổng hợp báo cáo theo biểu đồ. Qua đây doanh nghiệp có thể nắm được tình hình doanh thu, lỗ lãi cụ thể.

Phần mềm quản lý bán hàng miễn phí AnVietsoft

Phần mềm AnVietsoft được đánh giá cao và là sự lựa chọn hoàn hảo cho những doanh nghiệp kinh doanh cà phê, nhà hàng, phòng gym,…Đặc biệt, với giao diện đơn giản và thân thiện, người dùng chỉ cần bỏ ra vài phút tìm hiểu là có thể sử dụng dễ dàng các tính năng được tích hợp trong hệ thống phần mềm.

Hiện nay, AnVietsoft đang cung cấp phiên bản phần mềm quản lý bán hàng miễn phí hoàn toàn và phiên bản có tính phí với những ưu điểm riêng.

Phần mềm quản lý bán hàng Dantrisoft

Đây là phần mềm được cung cấp bởi công ty Dân Trí Soft – công ty chuyên phát triển phần mềm ở các lĩnh vực bán lẻ – sỉ, cafe, trà sữa, quán ăn, nhà hàng, quán karaoke, bida, order bằng điện thoại và bán máy in bill, máy đọc mã vạch…

Phần mềm quản lý bán hàng Dantrisoft

Phần mềm quản lý bán hàng Dantrisoft giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả kinh doanh nhất hiện nay. Đây là phần mềm phù hợp với những cửa hàng quy mô nhỏ hoặc siêu thị mini.

Đặc biệt, ưu điểm nổi bật nhất của phần mềm tính tiền miễn phí Dantrisoft đó là việc cung cấp các tính năng như: Quản lý lên đơn hàng, in bill, báo cáo doanh thu tổng hợp theo ngày, tháng năm, chức năng kiểm tra lịch sử tránh những gian lận của nhân viên trong quá trình làm việc,…

Phần mềm quản lý bán hàng Vshopplus

Phần mềm quản lý bán hàng Vshopplus được cung cấp miễn phí cho các doanh nghiệp nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ các tính năng đáp ứng nhu cầu quản lý bán hàng. Đây là ứng dụng sử dụng giao diện tương đối đơn giản và thân thiện, giúp cho những cá nhân không có chuyên môn về kế toán vẫn có thể sử dụng dễ dàng. Vshopplus hỗ trợ doanh nghiệp nhập xuất excel, làm báo cáo, nhập tồn đầu kỳ, tương thích với nhiều loại máy quét mã vạch khác nhau.

Phần mềm quản lý bán hàng Vshopplus

Theo đó, các tính năng nổi bật của phần mềm này bao gồm: quản lý nhân viên, sản phẩm, khách hàng, nhân viên, phân tích tình hình kinh doanh…Từ đó, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý hệ thống theo thời gian hay kiểm kê tài sản ở từng thời điểm.

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Winta Sale

Winta Sale cũng là một trong những phần mềm quản lý bán hàng miễn phí được các doanh nghiệp Việt Nam sử dụng nhiều hiện nay. Phần mềm này giúp doanh nghiệp quản lý hoạt động bán hàng của những cửa hàng, siêu thị mini, kho hàng có mô hình vừa và nhỏ, giúp kiểm soát hàng hóa cũng như hàng tồn kho,… một cách đơn giản và hiệu quả nhất.

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Winta Sale

Phần mềm này tích hợp một số tính năng như:

• In phiếu tính tiền nhiều liên với các khổ giấy đa dạng và phù hợp với nhiều loại máy in khác
• Quản lý các đơn hàng dễ dàng, chính xác.
• Bảo mật thông tin khách hàng, đối tác cao.
• Kiểm soát hoạt động thu chi, lượng hàng tồn kho.
• Phân quyền sử dụng nhân viên, mỗi nhân viên ở vị trí khác nhau.
• Dễ dàng nhập, xuất dữ liệu ra file Excel.

Phần mềm bán hàng Loyverse Pos

Loyverse Pos là một trong những phần mềm quản lý bán hàng miễn phí tốt nhất hiện nay. Phần mềm này phù hợp với những doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ ăn uống, bán lẻ,…Và đã có rất nhiều doanh nghiệp sử dụng nó trong hoạt động quản lý bán hàng của doanh nghiệp mình.

Phần mềm bán hàng Loyverse Pos

Phần mềm này có nhiều tính năng hỗ trợ bán hàng như: Có thể sử dụng khi không có mạng, in được hóa đơn, tính hợp nhiều phương thức thanh toán, quản lý kho, quản lý thông tin khách hàng hàng…

Đây là phần mềm quản lý bán hàng trên điện thoại di động, tương thích trên 2 nền tảng IOS và Android. Ngoài ra, phần mềm cũng cung cấp một số tính năng nâng cao, tuy nhiên, nếu muốn sử dụng thì bạn cần phải trả một khoản phí nhỏ.

Phần mềm quản lý bán hàng thời trang MshopKeeper

Hơn 40.000 cửa hàng, doanh nghiệp hiện nay đang tin tưởng sử dụng phần mềm quản lý bán hàng thời trang MshopKeeper bởi độ chính xác, khả năng tích hợp, tự động hóa quy trình quản lý bán hàng. Các cửa hàng, doanh nghiệp mới có thể sử dụng phần mềm này để kiểm soát tình hình kinh doanh nhanh chóng và tiết kiệm chi phí.

Phần mềm quản lý bán hàng thời trang MshopKeeper

Một số tính năng nổi bật mà phần mềm này mang lại có thể kể đến như:

• Quản lý cửa hàng mọi lúc mọi nơi ngay trên điện thoại.
• Chủ động kiểm soát hàng tồn kho, cảnh báo hàng hóa sắp hết hàng tự động.
• Cho phép tính tiền bằng mã vạch.
• Quản lý tốt giao dịch các đơn hàng.
• Quản lý nhân viên, phân quyền nhân viên theo trách nhiệm.

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Suno

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Suno nổi bật với giao diện thuần Việt, giúp doanh nghiệp quản lý mọi mặt hoạt động bán hàng từ tính tiền bán hàng, quản lý tồn kho hàng hóa, quản lý thu chi tiền bạc, chăm sóc khách hàng đến phân tích kết quả kinh doanh dễ dàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể thông qua phần mềm để quản lý và kiểm soát tình trạng bán hàng của doanh nghiệp một cách hiệu quả và dễ dàng.

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Suno

Một số tính năng nổi bật của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Suno là:

• Giao diện thuần Việt, dễ sử dụng.
• Hỗ trợ báo cáo trực quan, chi tiết.
• Kết nối thiết bị bán hàng và có thể bán hàng trên mọi thiết bị.
• Hỗ trợ cả phần mềm bán hàng online và bán hàng offline.
• Phù hợp với nhiều ngành nghề và các loại hình bán hàng khác nhau.
• Quản lý giao dịch các đơn hàng hiệu quả.

Phần mềm quản lý bán hàng Kiotviet

Phần mềm Kiotviet là phần mềm quản lý sản xuất và bán hàng được tin tưởng sử dụng bởi hơn 70.000 cửa hàng, doanh nghiệp. Lý do nào khiến phần mềm này được sử dụng nhiều đến vậy? Câu trả lời là do Kiotviet sở hữu giao diện thân thiện, trực quan, thao tác dễ dàng, xử lý nhanh chóng, chính xác.

Phần mềm quản lý bán hàng Kiotviet

Sử dụng quy trình vận hành đơn giản nhưng chuyên nghiệp thông qua các phương tiện như máy tính, điện thoại, máy POS cầm tay hoặc tại quầy thu ngân mang đến sự tiện lợi cho các doanh nghiệp trong quá trình quản lý bán hàng. Phần mềm sẽ hỗ trợ nhận đơn, chuyển đơn, xuất nhập kho, quản lý thu chi, quản lý dữ liệu khách hàng,… một cách đơn giản và nhanh chóng nhất.

Một số tính năng nổi bật của Kiotviet có thể kể đến như:

• Cập nhật các chỉ số theo thời gian thực giúp doanh nghiệp nắm bắt số lượng hàng tồn kho
• Hỗ trợ quản lý từ xa và đồng bộ hóa dữ liệu trên nhiều thiết bị: điện thoại, máy tính bảng, laptop,…
• Quản lý thu chi, công nợ chi tiết, chính xác.
• Báo cáo thống kê chi tiết về tình hình kinh doanh dưới dạng các biểu đồ
• Tạo các nghiệp vụ bán hàng (như tạo hóa đơn, đặt hàng, trả hàng,…) chỉ trên 1 màn hình giao diện. Cam kết năng suất công việc tăng 30 – 50%.
• Quản lý hàng hóa đơn giản, tiện lợi
• Phần mềm giúp phân nhóm khách hàng triệt để, tạo và quản lý các chương trình khuyến mại, theo dõi hoạt động kinh doanh dễ dàng.

Phần mềm quản lý bán hàng toàn diện Maybanhang.net

Phần mềm quản lý bán hàng toàn diện Maybanhang.net tích hợp đa dạng các tính năng như:

Phần mềm quản lý bán hàng toàn diện Maybanhang.net

• Giao diện đơn giản, thân thiện, dễ dùng.
• Quản lý doanh số, lợi nhuận, công nợ,… dễ dàng.
• Công nghệ điện toán đám mây giúp cho dữ liệu cửa hàng được cập nhật đồng bộ trên mọi thiết bị.
• Quản lý các đơn hàng dễ dàng.
• Bảo mật cao thông tin cửa hàng.
• Có thể theo dõi cửa hàng, hàng tồn kho mọi lúc mọi nơi.

Với các tính năng đa dạng, phần mềm này hỗ trợ doanh nghiệp bán hàng mọi lúc, mọi nơi và trên mọi thiết bị. Maybanhang.net liên tục cập nhật doanh số và hàng tồn trên điện thoại, từ đó giúp doanh nghiệp kiểm soát tình hình của doanh nghiệp dễ dàng và chính xác.

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh TrustSales

Một trong những phần mềm quản lý bán hàng miễn phí nổi bật nhất thị trường hiện nay phải kể đến phần mềm quản lý bán hàng đa kênh TrustSales. Doanh nghiệp có thể sử dụng phần mềm này để quản lý kho hàng, nhân viên, khách hàng, doanh thu, hàng tồn và xem lịch sử giao dịch,…một cách dễ dàng.

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh TrustSales

TrustSales gây ấn tượng với các doanh nghiệp bởi hệ thống tính năng đa dạng , bao gồm:

• Quản lý sản phẩm chi tiết
• Quản lý nhân viên bán hàng
• Quản lý hóa đơn và dòng tiền
• Quản lý kinh doanh trên Facebook

Không chỉ sở hữu tính năng đa dạng như vậy, phần mềm quản lý bán hàng đa kênh TrustSales với những ưu điểm vượt trội trở thành điểm sáng, được tin tưởng sử dụng bởi hàng loạt các doanh nghiệp uy tín. Phần mềm này có các ưu điểm như:

• Giao diện thân thiện, thao tác dễ dàng
• Tối ưu hóa chức năng tìm kiếm
• Tính toán, thống kê nhanh chóng, chính xác
• Phân quyền sử dụng và bảo mật cao
• Tạo ra quy trình bán hàng chuẩn và nhất quán
• Tối ưu hóa chi phí, hạn chế tình trạng thất thoát dòng tiền

Phần mềm bán hàng Toko Tech

Toko Tech cung cấp nhiều tính năng hỗ trợ doanh nghiệp quản lý bán hàng như: Quản lý kho, Quản lý điểm bán hàng, quản lý giao hàng và đơn vận, ứng dụng mã vạch cùng với việc cung cấp thông tin và xuất báo cáo, bán hàng tại quầy POS, bán hàng offline, online và bán hàng qua điện thoại.

Phần mềm bán hàng Toko Tech

Đặc biệt, phần mềm này cho phép người dùng tính giá trị đơn hàng, tính toán chi phí vận chuyển tự động, tính toán tiền thừa hoặc khai báo đơn hàng thủ công. Ngoài ra, phần mềm còn hỗ trợ chọn hàng hóa bằng danh mục hoặc mã vạch.

Những lưu ý khi lựa chọn phần mềm quản lý bán hàng miễn phí

Phần mềm quản lý bán hàng miễn phí mang đến cho doanh nghiệp một giải pháp hiệu quả để quản lý bán hàng mà lại tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên, khi lựa chọn phần mềm miễn phí, các doanh nghiệp phải đứng trước những rủi ro nhất định. Do đó, để lựa chọn được một phần mềm quản lý bán hàng miễn phí mà lại hiệu quả, các doanh nghiệp cần lưu ý những điều sau:

Để lựa chọn được một phần mềm quản lý bán hàng miễn phí phù hợp cần chú ý khá nhiều yếu tố

Lựa chọn phần mềm quản lý bán hàng phù hợp với mô hình kinh doanh

Thực tế, không có bất kỳ phần mềm quản lý bán hàng nào có thể phù hợp 100% đặc thù kinh doanh của tất cả các cửa hàng, doanh nghiệp. Bởi trên thị trường, có rất nhiều doanh nghiệp hoạt động kinh doanh ở các lĩnh vực khác nhau, với quy mô khác nhau. Như có doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ ăn uống, nhà hàng, có cửa hàng tạp hóa, siêu thị, hiệu sách, thời trang,…đều cần có một phần mềm quản lý bán hàng. 

Mỗi một phần mềm quản lý bán hàng miễn phí, các nhà lập trình thường thiết kế chung cho đa số các doanh nghiệp thuộc các lĩnh vực khác nhau. Do đó, khi lựa chọn một phần mềm quản lý bán hàng, doanh nghiệp cần xác định mình cần gì ở phần mềm đó, sau đó tìm kiếm một phần mềm phù hợp với những yêu cầu mà doanh nghiệp đặt ra.

Nếu doanh nghiệp không lựa chọn kỹ lưỡng, sử dụng một phần mềm quản lý bán hàng không phù hợp thì doanh nghiệp sẽ vừa tốn chi phí, vừa không đem lại hiệu quả.

Khả năng mở rộng, tích hợp thêm các giải pháp hỗ trợ

Bên cạnh những yêu cầu về tính năng chính như bán hàng, quản lý mặt hàng, quản trị kho hàng,…các doanh nghiệp khi kinh doanh còn cần sử dụng đến một số tính năng khác tại phần mềm quản lý bán hàng như: quản lý khách hàng , kết nối đơn vị vận tải, quản lý vận đơn, kết nối các kênh mua bán,…Do đó, khi lựa chọn một phần mềm quản lý bán hàng cho doanh nghiệp mình, bạn cần lựa chọn những phần mềm có tích hợp thêm các giải pháp hỗ trợ khác để tránh việc thiếu tính năng cho hoạt động quản lý bán hàng của doanh nghiệp.

Bảo mật và an toàn dữ liệu

Dữ liệu sale là một trong những tài nguyên quan trọng nhất trong hoạt động bán hàng của một doanh nghiệp. Khi doanh nghiệp sử dụng phần mềm quản lý bán hàng sẽ giúp nhà quản lý lưu trữ các dữ liệu này trên hệ thống ứng dụng thay vì lưu trữ cồng kềnh trong sổ sách truyền thống. Do đó, doanh nghiệp cần bảo đảm những dữ liệu này được bảo mật và không gây hại.

Vì lẽ đó, các doanh nghiệp cần lựa chọn những nhà cung cấp đáng tin cậy, bộ máy phần mềm được đầu tư cao về bảo mật. Ngoài ra, các phần mềm này cũng cần đáp ứng yêu cầu về tính ổn định và sao lưu dữ liệu để tránh tình trạng mất dữ liệu khi có sự cố xảy ra.

Hỗ trợ sau mua hàng

Bất kể một phần mềm nào sau khi mua về và sử dụng đều có khả năng xảy ra một số sự cố. Với những phần mềm quản lý bán hàng miễn phí cũng vậy. Sau khi đưa vào sử dụng, các doanh nghiệp sẽ có thể gặp phải một số vấn đề như chưa quen giao diện, chưa biết cách sử dụng,… hay trong quá trình sử dụng bạn cũng có khả năng vướng phải những sự cố như gián đoạn hoạt động, một vài công dụng gặp hư hại,…Khi đó, doanh nghiệp cần đến sự giúp đỡ của các nhà phát triển ứng dụng. Do đó, việc hỗ trợ sau mua hàng cũng là một trong những yếu tố cần chú ý khi doanh nghiệp lựa chọn phần mềm quản lý bán hàng miễn phí.

Một số hạn chế của các phần mềm quản lý bán hàng miễn phí hiện nay

Lợi thế lớn nhất của các phần mềm quản lý bán hàng miễn phí hiện nay mà chúng ta có thể dễ dàng nhìn thấy đó chính là sự miễn phí. Đó là lý do chính khiến các phần mềm này được sử dụng rất nhiều bởi các doanh nghiệp nhỏ, chưa có nguồn vốn ổn định. Tuy nhiên, bên cạnh lợi thế đó, phần mềm quản lý bán hàng miễn phí cũng có nhiều hạn chế mà các doanh nghiệp cần biết trước khi lựa chọn. Bao gồm:

Các phần mềm quản lý bán hàng miễn phí cũng có những hạn chế nhất định

Giao diện chưa thân thiện

Hầu hết các phần mềm quản lý bán hàng miễn phí có giao diện tương đối đơn giản, có thể nói là sơ sài. Phần mềm này hiển thị các dữ liệu dưới dạng bảng thống kê, tương đối khó nhìn và khó theo dõi.

Tính bảo mật chưa cao

Do là phiên bản miễn phí, nên hầu hết các phần mềm quản lý bán hàng này thường không được đầu tư về tính bảo mật. Bên cạnh đó, khi tải các phần mềm quản lý bán hàng miễn phí này từ các trang web lạ sẽ làm tăng nguy cơ nhiễm virus hay mã độc. Từ đó, doanh nghiệp có khả năng phải đối mặt với tình trạng ăn cắp dữ liệu, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Hạn chế tính năng

Hầu hết các phần mềm quản lý bán hàng miễn phí đều chỉ cung cấp các tính năng cơ bản và đơn giản nhất. Nếu doanh nghiệp cần sử dụng một số tính năng cao cấp và phức tạp hơn thì không thể tìm thấy trên các phần mềm miễn phí này, hoặc doanh nghiệp phải trả một khoản phí nhỏ để có thể sử dụng. Bên cạnh đó, do không được cập nhật thường xuyên nên một số tính năng trên bản miễn phí này dễ trở nên lỗi thời hoặc gặp một số lỗi trong vận hành làm gián đoạn công việc bán hàng và quản lý bán hàng hoặc sai sót dữ liệu,….

Tính ổn định không cao

Đây cũng là một trong những vấn đề mà doanh nghiệp cần đánh đổi khi lựa chọn các phần mềm quản lý bán hàng miễn phí. Trong những thời điểm mà lượng khách hàng lớn, hệ thống phần mềm rất dễ bị quá tải gây lỗi hệ thống và khiến hoạt động bán hàng trở nên khó khăn. Bên cạnh đó, một số phần mềm miễn phí không tương thích với các thiết bị phần cứng như máy in, máy đọc mã vạch,…khiến không thể kết nối gây mất thời gian và doanh nghiệp có thể sẽ phải đầu tư các thiết bị mới tương thích với phần mềm.

Hạn chế về hỗ trợ

Các nhà cung cấp phần mềm quản lý bán hàng miễn phí thường không chú trọng đầu tư vào chính sách hỗ trợ khách hàng hậu mãi. Nếu có thường sẽ là hỗ trợ online. Do đó, nếu trong quá trình vận hành, phần mềm xảy ra lỗi hoặc doanh nghiệp gặp phải một số trở ngại nào đó sẽ không biết cách liên hệ hỗ trợ như thế nào và rất dễ không được hỗ trợ kịp thời gây ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh.

Với những hạn chế trên, các doanh nghiệp nên cân nhắc cẩn thật và kỹ càng trước khi quyết định sử dụng một phần mềm quản lý bán hàng miễn phí. Hiện nay cũng có không ít các phần mềm quản lý bán hàng trả phí nhưng số tiền phải chi trả cũng không quá lớn hoặc có nhiều chính sách hỗ trợ giúp doanh nghiệp tiết kiệm không ít chi phí. Vậy nên, nếu những phiên bản miễn phí không phù hợp với chế độ vận hành trong hoạt động bán hàng, kinh doanh của công ty, doanh nghiệp của bạn, bạn nên cân nhắc đến những phần mềm quản lý bán hàng trả phí, đừng vì tiết kiệm một số tiền nhỏ mà gây ảnh hưởng lớn tới hoạt động quản lý bán hàng, kinh doanh của doanh nghiệp.

Kết luận

Sau khi tìm hiểu các kiến thức về phần mềm quản lý bán hàng, những lưu ý và nhược điểm của các phần mềm quản lý bán hàng miễn phí và top 12 phần mềm quản lý bán hàng miễn phí tốt nhất hiện nay, bạn chắc hẳn đã có sự lựa chọn phần mềm quản lý bán hàng cho doanh nghiệp của mình rồi chứ? So sánh các phần mềm quản lý bán hàng miễn phí với nhau, mỗi phần mềm sẽ có những ưu, nhược điểm và những tính năng riêng có thể đáp ứng hoạt động quản lý bán hàng của các doanh nghiệp. Theo đó, việc của doanh nghiệp chỉ là lựa chọn một phần mềm phù hợp với doanh nghiệp mình mà thôi.

Hy vọng những gợi ý trên của GOILACO có ích giúp bạn có thể đưa ra quyết định của mình một cách dễ dàng hơn. Nếu bạn cần giải đáp những thắc mắc khác liên quan đến phần mềm quản lý doanh nghiệp miễn phí, hãy để lại bình luận cho chúng tôi để được hỗ trợ.

khách hàng đóng vai trò rất quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp

Tuy nhiên, để có thể thu hút 1 khách hàng mới còn khó hơn giữ chân 1 khách hàng cũ đến 6-7 lần (theo thống kê của Nextiva). Vậy nên, các doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng là gì? Tầm quan trọng của khách hàng đối với sự phát triển của doanh nghiệp? Từ đó xây dựng các chiến lược thu hút, chăm sóc khách hàng hiệu quả và phù hợp với từng đối tượng khách hàng mục tiêu. 

Và trong nội dung bài viết dưới đây, GOILACO sẽ cung cấp những thông tin cơ bản và quan trọng nhất liên quan đến “khách hàng”, nếu bạn có thể nắm chắc những thông tin dưới đây, chúng sẽ giúp doanh nghiệp của bạn tăng tỉ lệ giữ chân khách hàng, qua đó khiến lợi nhuận của doanh nghiệp có thể tăng từ 25 – 95%.

Khách hàng là gì?

Nếu muốn tồn tại và phát triển lâu dài trên thị trường thì điều đầu tiên mà bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng bắt buộc phải có đó là xây dựng được tập hợp khách hàng hiện hữu. Để có thể thực hiện được điều này, doanh nghiệp phải triển khai những chính sách, hoạt động và nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ thỏa mãn được những mong muốn và yêu cầu của khách hàng. Bởi khách hàng có vai trò vô cùng quan trọng, họ nắm giữ sự sống còn của một doanh nghiệp.

Khách hàng hiểu một cách đơn giản là cá nhân hay tổ chức mà các doanh nghiệp đang marketing hướng tới. Họ là người ra quyết định mua hàng hóa hoặc dịch vụ của công ty, doanh nghiệp. Theo đó, khách hàng là người hưởng những đặc tính chất lượng của sản phẩm – dịch vụ. Khách hàng có vai trò vô cùng quan trọng, họ có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của một doanh nghiệp và họ cũng chính là nền tảng để doanh nghiệp có thể tiếp tục tồn tại trên thị trường.

khách hàng là cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp hướng tới

Đã có rất nhiều những doanh nhân thành đạt, những nhà quản trị, nhà kinh doanh nổi tiếng cũng từng đưa ra những định nghĩa về khách hàng sau một quá trình dài họ làm việc và xây dựng doanh nghiệp của mình.

Theo cha đẻ của ngành quản trị – Peter F Drucker (1954) đã định nghĩa khách hàng “Là tập hợp những cá nhân, nhóm người, doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ và mong muốn được thỏa mãn nhu cầu đó.”

Hay trong học thuyết Six Sigma, định nghĩa “khách hàng” được lý giải như sau:

• Là đối tượng giao dịch tích cực với doanh nghiệp trong một khoảng thời gian cụ thể.
• Khách hàng không chỉ bó hẹp trong những người hiện tại đang dùng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp mà còn là tập hợp những khách hàng cũ đã từng dùng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đó.
• Còn với những người hoàn toàn không quan tâm đến những sản phẩm/dịch vụ và không thuộc nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp thì không được gọi là khách hàng.

Chúng ta đang sống trong thời đại mà nền kinh tế đã và đang liên tục phát triển đi lên và có những cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp hay các tổ chức kinh doanh thì khách hàng – đối tượng vốn đã quan trọng nay lại càng thể hiện vai trò  mấu chốt đến sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp. Bởi, khách hàng là những người trực tiếp đem lại doanh thu, lợi nhuận và là người chi trả cho mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Hiện nay, trên thị trường, có 2 khái niệm khách hàng phổ biến, đó là: Customer và Client. 2 khái niệm này rất dễ gây nhầm lẫn cho những ai không tìm hiểu kỹ về khách hàng gắn với hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp. Đa số, khi nói đến Customer và Client, đa số mọi người đều quy chung về “khách hàng”, nhưng nếu xét về bản chất thực sự, 2 khái niệm này có những sự khác nhau nhất định. Vậy sự khác nhau giữa chúng là gì?

Khách hàng – Customer

Giải thích theo mặt chữ, “Custom” theo tiếng Latinh nghĩa là “thực hành”. Chính vì vậy, hiểu theo cách đơn giản, “Customer” là một cá nhân hay tổ chức có thói quen mua hàng. Họ là người trực tiếp tham gia vào giao dịch mua hàng, dịch vụ của doanh nghiệp. Ví dụ, các khách hàng đến cửa hàng mua thức uống, sắm đồ dùng hoặc ăn uống trong nhà hàng,…được gọi là “Customer”.

Customer là nhóm khách hàng không trực tiếp tham gia vào mối quan hệ gắn bó lâu dài cùng doanh nghiệp, nơi mà họ đến mua hàng. Hầu như toàn bộ chu kỳ doanh nghiệp bán hàng cho Customer thường chỉ xảy ra trong một thời gian rất ngắn.

Khách hàng – Client

Cũng với nghĩa là khách hàng nhưng Client là những người sử dụng các dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp bán hàng. Client thường lựa chọn những loại hình cụ thể hơn, như các dịch vụ của công ty luật, tài chính, thiết kế, truyền thông, đầu tư,…Đây sẽ là nhóm khách hàng có khả năng gắn bó lâu dài và trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp nếu họ hài lòng với sản phẩm, dịch vụ được cung cấp. Do vậy, ngược lại với chu kỳ bán hàng của Customer chỉ diễn ra rất ngắn, chu kỳ bán hàng của Client thường dài hơn và việc kết nối đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với cả 2.

Theo những dữ liệu được thống kê từ Google Trend, thuật ngữ “Customer” có chỉ số quan tâm và sử dụng trên thế giới là 79/100, trong khi đó, “Client” chỉ có 19/100. Đây là kết quả khảo sát tính đến tháng 4/2021.

Cũng cùng thời gian thống kê, tại Việt Nam, chỉ số này có những khác biệt lớn. Thuật ngữ “Client” lại có chỉ số quan tâm lớn hơn nhưng không chênh lệch quá lớn, đạt 45/100, trong khi đó, “Customer” đạt 42/100.

Từ kết quả của thống kê đó, có thể nhận thấy các doanh nghiệp Việt Nam dành sự quan tâm gần như tương đồng giữa 2 nhóm này. Và tùy vào từng hoàn cảnh và thời điểm khác nhau mà các doanh nghiệp sẽ ưu tiên nhóm khách hàng nào hơn. Tuy nhiên, nhìn vào xu hướng hiện tại, có lẽ Client đang nhận được nhiều sự quan tâm hơn.

Trong phần này, chúng ta đã đi phân tích định nghĩa khách hàng là gì? Sự khác biệt giữa Customer và Client khi chúng đều có nghĩa là khách hàng? Tóm lại, hiểu một cách đơn giản, doanh nghiệp sẽ gọi khách hàng là Client khi doanh nghiệp đó là: Công ty luật, Xường thiết kế, Công ty kế toán, Nhà cung cấp dịch vụ y tế, Cơ quan bảo hiểm, Công ty quảng cáo, Công ty bất động sản,…Còn nếu doanh nghiệp là: Cửa hàng bán lẻ, Nhà hàng, Siêu thị, Ngân hàng, Trạm dịch vụ (xăng dầu, BOT,…), Công viên giải trí,…thì sẽ gọi khách hàng là Customer.

Có thể thấy, mối quan hệ giữa doanh nghiệp và Client giống như mối quan hệ giữa đối tác làm ăn hơn là doanh nghiệp và khách hàng. Client quan tâm đến giá trị tổng quan và cách để các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp bởi doanh nghiệp có thể giúp họ đạt được mục đích của mình trong tương lai gần.

Phân loại khách hàng

Chúng ta đã đi tìm hiểu khách hàng là gì trong phần 1, và từ khái niệm khách hàng đó, có thể nhận thấy rằng, tệp khách hàng của mỗi doanh nghiệp rất đa dạng. Chính bởi lẽ đó, để có thể đáp ứng được nhu cầu của toàn bộ khách hàng một cách tốt nhất, doanh nghiệp phải phân loại khách hàng nhằm triển khai các chính sách phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng khác nhau.

khách hàng được phân ra thành nhiều nhóm khác nhau

Phân loại khách hàng, hiểu một cách đơn giản chính là công tác phân chia khách hàng thành nhiều nhóm khác nhau. Các khách hàng thuộc cùng một nhóm sẽ có một hoặc nhiều điểm chung để từ điểm chung ấy, doanh nghiệp sẽ có cách tiếp cận nhóm khách hàng đó. Do đó, đối với các nhóm khách hàng khác nhau, doanh nghiệp sẽ xây dựng cách tiếp cách riêng phù hợp với từng nhóm. Tuy nhiên, để thực hiện phân chia khách hàng là cả một vấn đề hết sức khó khăn và việc này khiến không ít doanh nghiệp phải chi trả một khoản tiền “khổng lồ”.

Năm 2018, các công ty tại Hoa Kỳ phải bỏ ra 19 tỷ đô để mua dữ liệu đã phân loại khách hàng sẵn từ một bên thứ 3. Việc này tiềm ẩn khá nhiều rủi ro và thậm chí, thông tin cũng chưa thật sự chính xác 100%. Vậy tại sao, các doanh nghiệp lại phải mạnh tay chi tiền để phân chia khách hàng thành các phân khúc khác nhau như vậy?

Để giải thích cho điều này, chúng tôi xin phép lấy kết quả phân tích dữ liệu của Braze (Appboy) sau hơn 30.000 chiến dịch trong 2 năm. Kết quả phân tích của tổ chức này cho thấy, việc mà doanh nghiệp tập trung vào một nhóm khách hàng mục tiêu đã mang đến 200% lượng chuyển đổi so với nhóm khách hàng rộng lớn trước đây. Bên cạnh đó, một cuộc khảo sát được thực hiện bởi McKinsey cũng chỉ ra rằng, những công ty nhắm đến phân khúc khách hàng cụ thể trong chiến lược kinh doanh đạt kết quả vượt trội so với đối thủ, hầu hết các chỉ số đều được cải thiện gấp đôi.

Đó là 2 minh chứng cho thấy tầm quan trọng của việc phân chia khách hàng thành nhiều nhóm khác nhau. Và hoàn toàn có thể hiểu vì sao các doanh nghiệp có thể chi trả một khoản tiền lớn để thực hiện hành vi phân loại khách hàng.

Sau khi đã biết được tầm quan trọng của việc phân chia khách hàng thành các nhóm khác nhau thì một câu hỏi khác đặt ra có tính cấp thiết không kém: “Phân chia khách hàng như thế nào thì mới hiệu quả?”.

Khách hàng có thể được phân loại dựa trên các yếu tố về địa lý, tâm lý học, nhân khẩu học, thậm chí là theo hành vi hay tính cách,…Phân loại khách hàng theo cách này sẽ giúp cho doanh nghiệp mở rộng thị trường mới, dự đoán hành vi khách hàng, tăng sự trung thành và xây dựng cách tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.

Trên thực tế, khách hàng là người tiêu dùng, hoặc là người mua sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp cho người khác tiêu dùng. Theo đó, khách hàng sẽ được chia làm 2 loại:

• Khách hàng đại lý (có thể là doanh nhân, thương nhân và đôi khi có thể là trung gian thương mại).
• Người tiêu dùng cuối.

Nhưng việc phân loại khách hàng như vậy lại hạn chế trong lĩnh vực tiếp thị. Ngày nay, cùng với sự phát triển của xã hội, việc phân loại khách hàng cũng được mở rộng hơn theo nhiều cách. Nếu các nhà tiếp thị, điều tiết thị trường và các nhà kinh tế học sử dụng cách phân loại trung gian/cuối cùng như đã nói phía trên thì trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, khách hàng lại được chia thành 2 loại, bao gồm: Khách hàng bên ngoài doanh nghiệp và khách hàng nội bộ.

Khách hàng bên ngoài doanh nghiệp

Đây là nhóm khách hàng không liên quan hay có kết nối trực tiếp gì với doanh nghiệp nhưng qua tìm hiểu, họ đến và mua các sản phẩm, dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp. Họ là những người trực tiếp giao dịch với doanh nghiệp thông qua nhiều hình thức: gặp gỡ trực tiếp, giao dịch trực tuyến thông qua các chiến dịch marketing hoặc giao dịch qua điện thoại. Nhóm khách hàng bên ngoài doanh nghiệp chính là cách hiểu truyền thống mà từ trước đến nay, đa số mọi người đều hiểu như vậy. Theo đó, doanh nghiệp sẽ không thể tồn tại được trên thị trường nếu không có loại khách hàng này.

khách hàng bên ngoài doanh nghiệp không có kết nối trực tiếp gì với doanh nghiệp

Khách hàng bên ngoài doanh nghiệp có thể là cá nhân, doanh nghiệp hoặc người làm kinh doanh (ví dụ như nhà cung cấp, ngân hàng, đối thủ cạnh tranh,…) hay cơ quan nhà nước, tổ chức tình nguyện,…

Nhóm khách hàng bên ngoài doanh nghiệp bao gồm 3 đối tượng:

• Người sử dụng: Là những cá nhân hoặc tổ trực trực tiếp sử dụng các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp trên thị trường.
• Người mua: Là những người tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, sau đó lựa chọn, ra quyết định mua và trả tiền cho doanh nghiệp.
• Người hưởng thụ: Là những cá nhân hoặc tổ chức được hưởng lợi hoặc là người bị ảnh hưởng từ việc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Chủ doanh nghiệp cần quan tâm tới tất cả 3 đối tượng này bởi quá trình quyết định mua hàng từ khâu nhận thức nhu cầu, thu thập thông tin, đánh giá cho đến quyết định mua và mua đều chịu sự ảnh hưởng của cả 3 đối tượng trên.

Nhóm khách hàng bên ngoài doanh nghiệp chính là nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng. Thông qua hoạt động mua bán, sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mà nhóm khách hàng này đem về lợi nhuận cho doanh nghiệp. Do đó, để có thể phát huy tối đa lợi nhuận đến từ nhóm này, doanh nghiệp cần triển khai những dịch vụ, chính sách chăm sóc khách hàng tốt nhằm giữ chân và khiến họ trở hành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

Khách hàng nội bộ

Khác với nhóm khách hàng ngoài doanh nghiệp, nhóm khách hàng nội bộ là những bên liên quan trực tiếp tới doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ đó. Họ là toàn thể cán bộ công nhân viên, những người đang trực tiếp làm việc cho doanh nghiệp và hưởng lợi ích từ doanh nghiệp đó. Ngoài nhân viên của doanh nghiệp, nhóm khách hàng còn bao gồm cả các bên liên quan tới doanh nghiệp, cổ đông,…được kết nối trực tiếp đến doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ.

khách hàng nội bộ liên quan trực tiếp đến doanh nghiệp

Theo đó, họ là những người hiểu rõ nhất về sản phẩm vì họ là nhân viên trực tiếp tham gia vào quá trình sản xuất và tiếp xúc với sản phẩm, dịch vụ. Do đó, họ cũng chính là kênh quảng bá hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất cho thương hiệu của doanh nghiệp. Mặt khác, các nhân viên của công ty, doanh nghiệp cũng dễ dàng trở thành những khách hàng trung thành. Vì thế, việc mở rộng mối quan hệ với nhân viên là điều cần thiết giúp doanh nghiệp mở rộng tệp khách hàng.

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng, trong bất kỳ doanh nghiệp nào, ngành nghề kinh doanh như thế nào thì việc phục vụ và chăm sóc nhóm khách hàng bên ngoài doanh nghiệp bao giờ cũng là ưu tiên hàng đầu. Nhưng, doanh nghiệp cũng cần quan tâm, chăm sóc nhóm khách hàng nội bộ. Vì nếu nhóm khách hàng này bị bỏ bê thì sẽ không có sự thúc đẩy, khuyến khích việc chăm sóc khách hàng bên ngoài. Vì vậy, các doanh nghiệp phải biết kết hợp đồng thời phục vụ cả 2 nhóm đối tượng khách hàng.

Vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp

Sau khi hiểu rõ khái niệm khách hàng là gì thì rất dễ để nhận thấy tầm quan trọng của khách hàng đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Họ là người nắm giữ chìa khóa thành công của doanh nghiệp và cũng là “con dao sắc bén” khiến doanh nghiệp đối diện “cái chết” trên thị trường kinh doanh. 

Nhiều doanh nghiệp đã khẳng định “Tài sản quan trọng nhất đối với doanh nghiệp chúng tôi là khách hàng”. Bởi hàng hóa được sản xuất ra đem kinh doanh trên thị trường phải có người tiêu thụ. Và khách hàng chính là những người tiêu thụ và khiến các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thể hiện được giá trị thực tiễn của chúng. Nếu không có khách hàng, hàng hóa sẽ tồn đọng và không tiêu thụ được, hậu quả sẽ khiến cho doanh nghiệp phá sản.

khách hàng là những người nắm giữ chìa khóa thành công của doanh nghiệp

Trên thị trường hiện nay, có rất nhiều công ty cùng cung cấp một mặt hàng, dịch vụ. Điều này tạo nên đa dạng các sản phẩm thay thế, đem lại quyền lựa chọn phong phú cho khách hàng. Do đó, doanh nghiệp nào cung cấp những sản phẩm phù hợp nhất, chất lượng tốt, có các chính sách chăm sóc làm hài lòng khách hàng nhất thì doanh nghiệp đó sẽ tồn tại dài lâu. Ngược lại, nếu khách hàng không hài lòng với các sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp nào đó thì họ sẽ lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp khác và doanh nghiệp kia sẽ đối mặt với nguy cơ phá sản nếu không thay đổi và đưa ra những chiến lược mới.

Theo đó, trong điều kiện cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay thì khách hàng ngày càng khẳng định vai trò là “nguồn sống” của doanh nghiệp. Họ không chỉ tạo ra doanh thu mà khách hàng còn hỗ trợ phát triển thương hiệu. Theo đó, vai trò cụ thể của khách hàng hàng như sau:

Khách hàng là “ông chủ” của doanh nghiệp

Theo Sam Walton – “Ông vua bán lẻ ở Mỹ” đã từng khẳng định: “Chỉ có một ông chủ duy nhất. Đó là khách hàng. Khách hàng có thể sa thải bất kỳ ai trong công ty, từ chủ tịch cho tới nhân viên, chỉ đơn giản bằng việc tiêu tiền vào chỗ khác.” Quả đúng là như vậy, khách hàng là người trả lương cho toàn bộ doanh nghiệp bằng cách mua sản phẩm của doanh nghiệp. Bởi lương của tất cả nhân viên công ty đều được trích ra từ doanh số bán hàng, từ lợi nhuận mà doanh nghiệp kiếm được qua hoạt động “bán” các sản phẩm, dịch vụ. Hay nói theo cách khác, doanh thu, lợi nhuận, lương thưởng của toàn bộ bộ máy nhân viên từ cấp thấp đến cấp cao đều hoàn toàn phụ thuộc vào lượng khách hàng.

Nhấn mạnh vai trò của khách hàng, các doanh nghiệp đều chỉ ra rằng, khách hàng chính là “nguồn sống” của họ. Do đó, nếu khách hàng từ chối sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thì doanh nghiệp phải đối mặt với nguy cơ phá sản bởi bộ máy vận hành không có vốn để tiếp tục hoạt động.

Tóm lại, khách hàng là người mang đến việc làm cho nhân viên, tạo ra lợi nhuận cho công ty, là “ông chủ” duy nhất có thể sa thải toàn bộ nhân viên, kể cả ban giám đốc. Khách hàng giữ trong tay quyền lực có thể giải thế toàn bộ công ty bằng cách tiêu tiền vào công ty khác.

Nhìn chung, có thể tóm gọn tầm quan trọng của “ông chủ” khách hàng đối với một doanh nghiệp như sau:

• Là người trực tiếp dùng tiền của mình để mua các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp nên khách hàng có quyền quyết định mua hay không mua. Do đó, toàn bộ lợi nhuận, doanh thu của doanh nghiệp đều đến từ số tiền mà khách hàng chịu bỏ ra cho sản phẩm của doanh nghiệp đó. Chính vì vậy, khách hàng là người trả lương, là người tham gia vào mọi quyết định của doanh nghiệp một cách gián tiếp, từ khâu tổ chức nhân lực đến sản xuất và tiêu thụ sản phẩm.
• Khách hàng cũng là người trực tiếp tiêu dùng các sản phẩm, dịch vụ, vì vậy, họ là người có đánh giá khách quan nhất về chất lượng sản phẩm và thái độ phục vụ của doanh nghiệp. Do vậy, khách hàng cho doanh nghiệp biết cần làm gì và kinh doanh như thế nào mới mang lại lợi nhuận cao.
• Khi tiêu dùng các sản phẩm của doanh nghiệp cũng là lúc khách hàng tạo ra lợi nhuận của doanh nghiệp đó.
• Không chỉ vậy, khách hàng còn đóng vai trò trong việc truyền thông, quảng bá chất lượng sản phẩm và góp phần nâng cao uy tín của doanh nghiệp nếu doanh nghiệp xây dựng được lòng tin đối với khách hàng. Khách hàng chính là nguồn quảng bá có hiệu quả nhất cho các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Khách hàng quyết định đến sự tồn tại của một doanh nghiệp

Khách hàng là người mang lại tất cả mọi thứ cho doanh nghiệp, từ lợi nhuận, đến hình thức kinh doanh, sản phẩm kinh doanh,…Khách hàng là người trực tiếp tiêu thụ các sản phẩm của doanh nghiệp và tạo ra lợi nhuận giúp duy trì sự vận hành của bộ máy doanh nghiệp. Lượng người tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp lớn thì doanh thu và lợi nhuận cao, doanh nghiệp phát triển bền vững. Ngược lại, nếu không có khách hàng thì thì đồng nghĩa với việc, doanh nghiệp không có nguồn vốn để tiếp tục duy trì bộ máy dẫn đến phá sản.

Do đó, doanh nghiệp “sống” hay “chết” hoàn toàn phụ thuộc vào quyết định mua của người khách hàng.

Khách hàng quyết định sự cải tiến của doanh nghiệp

Việc cải tiến doanh nghiệp phụ thuộc vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao uy tín và vị thế của doanh nghiệp. Muốn làm được điều đó, doanh nghiệp rất cần những ý kiến đóng góp của khách hàng đối với sản phẩm của doanh nghiệp. Bởi khách hàng chính là người trực tiếp sử dụng các sản phẩm và dịch vụ đó. Vậy nên, từng ý kiến mà khách hàng phản ánh đến doanh nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn khách quan nhất.

Có 2 giai đoạn cần nắm bắt để cải tiến doanh nghiệp, đó là:

• Giai đoạn thứ nhất là khi sản phẩm bắt đầu được tung ra thị trường: đây là giai đoạn mà doanh nghiệp cần quan tâm đến những phản hồi của khách hàng để nhìn nhận rõ hơn về điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm và biết được sản phẩm cần cải tiến những gì.
• Giai đoạn thứ hai là khi sản phẩm đã bán được trong một khoảng thời gian nhất định trên thị trường: Đây là giai đoạn mà doanh nghiệp có thể nâng cấp sản phẩm của mình theo góp ý và xu hướng tiêu dùng của khách hàng ở thời điểm hiện tại để tránh sản phẩm bị lỗi thời, nhàm chán hay bị vượt mặt bởi đối thủ khi họ có những sản phẩm ưu việt và hợp thời hơn.

Theo đó, doanh nghiệp có thể cải thiện các sản phẩm bằng cách khảo sát khách hàng thông qua mẫu khảo sát, chatbot, pop-up hay email, sau đó thống kê kết quả khảo sát thành số liệu cụ thể.

Bên cạnh tác dụng thăm dò mức độ hài lòng của khách hàng, thông qua khảo sát, doanh nghiệp cũng có thể biết được khách hàng đang mong đợi gì ở sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp trong tương lai. Để dựa vào đó, doanh nghiệp xây dựng các hướng cải tiến sản phẩm và dịch vụ của mình.

Thương hiệu Ford – thương hiệu xe hơi vô cùng nổi tiếng đã thực hiện khảo sát khách hàng của họ khi khách đến bảo dưỡng xe. Thông qua các phản hồi của khách hàng, thương hiệu sẽ biết được những điều mà mình cần cải thiện để mang tới cho khách hàng những trải nghiệm tốt hơn. Đó chính là cách Ford có thể giữ chân khách cũ và thu hút khách mới.

Khách hàng là “nhân viên” kinh doanh miễn phí cho doanh nghiệp

Khách hàng là gì? Họ là những nhân viên kinh doanh miễn phí nhưng lại mang đến hiệu quả kinh doanh vô cùng lớn cho các doanh nghiệp. Theo đó, một lời chia sẻ, giới thiệu của khách hàng có ảnh hưởng lớn hơn rất ngàn lời quảng cáo của doanh nghiệp. Một khách hàng cũ có thể mang tới rất nhiều khách hàng mới cho doanh nghiệp.

Hãy cùng GOILACO hình dung một cách cụ thể hơn, nếu bạn là một khách hàng đang loay hoay giữa muôn vàn thương hiệu cùng sản xuất một sản phẩm mà bạn đang cần thì sẽ tin tưởng vào những lời quảng cáo “hoa mỹ” của các thương hiệu hay bạn sẽ lựa chọn theo lời giới thiệu của người thân, bạn bè bạn? Chắc hẳn bạn cũng sẽ giống như tôi, quyết định mua dựa trên những câu nói “quyền lực” của người mình quen biết. Bởi đó là tâm lý chung và là điều tất yếu.

Các chiến dịch truyền thông của doanh nghiệp có thể lan truyền nhiều thông điệp tốt đẹp hoặc những lời quảng cáo hoa mỹ có thẻ gây ấn tượng với khách hàng nhưng cho đến nay, những điều ấy vẫn chưa thể đánh bại được thủ thuật lâu đời nhưng vẫn hiệu quả của hình thức marketing xưa – marketing truyền miệng.

Theo thống kê đến từ Consumer Affairs, nếu doanh nghiệp đánh mất một khách hàng khi sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp không thể làm hài lòng khách hàng đó thì đó, doanh nghiệp có thể đánh mất nhiều hơn 1 khách hàng rất nhiều lần. Bởi 1 khách hàng có thể kể về chất lượng kém của sản phẩm đến 9-15 người và tiếp tục 13% trong số đó sẽ nói tiếp cho khoảng 20 người nữa.

Ý nghĩa của việc chăm sóc khách hàng

Như đã phân tích trong những nội dung trước đó, khách hàng chính là yếu tố sống còn của doanh nghiệp. Công ty, doanh nghiệp chỉ có thể tồn tại và phát triển trên thị trường nếu xây dựng được một tệp khách hàng nhất định. Dựa trên cơ sở đó, doanh nghiệp mới có thể đưa ra những chính sách để tiếp tục mở rộng và thu hút nhiều đối tượng khách hàng mới.

Muốn thực hiện được điều đó, doanh nghiệp phải xây dựng được một bộ phận chăm sóc khách hàng để tiếp nhận và làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng không chỉ ở sản phẩm mà còn ở chất lượng dịch vụ nữa.

hoạt động chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp giữ khách hàng ở lại với doanh nghiệp lâu hơn

Hoạt động chăm sóc khách hàng hiểu một cách đơn giản chính là tất cả những gì mà một doanh nghiệp có thể làm nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Chăm sóc khách hàng chính là lấy khách hàng làm trung tâm và phục vụ họ theo cách mà họ mong muốn.

Các doanh nghiệp phải dồn toàn bộ nỗ lực cho hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm thỏa mãn tốt hơn những mong muốn của khách hàng trong quá trình tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể làm mọi cách để giảm thiểu tối đa chi phí nhưng lại không ngần ngại bỏ ra nguồn chi phí lớn cho các hoạt động chăm sóc khách hàng. Bởi ngày nay, khách hàng sẽ dựa vào hoạt động chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp để quyết định có nên mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp đó hay không?

Hiểu được khách hàng là gì và vai trò cũng như tầm quan trọng của khách hàng đối với sự tồn vong của doanh nghiệp sẽ giúp giải đáp ý nghĩa của việc chăm sóc khách hàng trong việc vận hành hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Thứ nhất, chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp duy trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành

Khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng là 2 loại khách hàng mà doanh nghiệp có. Theo kinh nghiệm kinh doanh của các doanh nhân, việc giữ chân khách hàng hiện tại sẽ dễ hơn và tiết kiệm chi phí nhiều hơn so với việc tìm kiếm và thu hút những khách hàng mới. Bởi vậy, các doanh nghiệp thường có xu hướng quan tâm nhiều đến việc duy trì và giữ chân khách hàng hiện tại. Và việc chăm sóc khách hàng chính là phương pháp hữu hiệu để doanh nghiệp thực hiện điều đó.

Hoạt động chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp tốt sẽ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng khi một lần ghé qua sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Theo đó, khi có nhu cầu họ sẽ quay trở lại tiếp tục sử dụng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Dần dần sẽ tạo thành thói quen tiêu dùng sản phẩm của một doanh nghiệp. Khi đã là thói quen, khách hàng sẽ ngại đổi sang một sản phẩm mới vì họ sẽ mất thời gian tìm hiểu và gánh chịu rủi ro về chất lượng sản phẩm. Vì vậy, nếu doanh nghiệp làm tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng thì việc giữ chân khách hàng hiện tại là điều không khó.

Chăm sóc khách hàng tạo nên sợi dây gắn kết vô hình giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp doanh nghiệp xây dựng được một lượng khách hàng trung thành đông đảo. Với lượng khách hàng trung thành có được, doanh nghiệp sẽ giảm bớt được rất nhiều gánh nặng cạnh tranh. Và khi có được khách hàng trung thành, lượng doanh thu định kỳ của doanh nghiệp sẽ vô cùng ổn định.

Thứ hai, chăm sóc khách hàng góp phần thu hút khách hàng tiềm năng

Mặc dù mục tiêu của hoạt động chăm sóc khách hàng là nguồn khách hàng hiện tại nhưng nếu hoạt động chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp chinh phục rất nhiều khách hàng tiềm năng. Bởi như chúng tôi đã phân tích phía trên, một khách hàng cũ có thể lôi kéo rất nhiều khách hàng mới tiềm năng cho doanh nghiệp.

Nói một cách cụ thể hơn, một khách hàng nếu được phục vụ tốt, họ sẽ nói với những người thân xung quanh về sự hài lòng của họ đối với sản phẩm của doanh nghiệp. Và chỉ một cách vô tình thôi, họ đã góp phần quảng bá sản phẩm của doanh nghiệp tới khách hàng tiềm năng. Và khi có nhu cầu, khách hàng tiềm năng sẽ tìm đến sản phẩm của doanh nghiệp vì họ có ấn tượng tốt về sản phẩm thông qua bạn bè, đồng nghiệp hoặc những người họ quen biết. Trong trường hợp này, việc thu hút khách hàng tiềm năng được thực hiện một cách gián tiếp thông qua khách hàng hiện tại của doanh nghiệp.

Thứ ba, giảm bớt chi phí kinh doanh

Nếu hoạt động chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp được vận hành một cách trơn tru và hiệu quả sẽ giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm một khoản lớn chi phí, bởi:

• Điều đầu tiên cần nói đến chính là nguồn chi phí tìm kiếm khách hàng mới sẽ tiết kiệm rất nhiều. Khi một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì cần phải duy trì được một lượng khách hàng nhất định. Lượng khách này đến từ 2 nguồn: khách hàng hiện tại hoặc khách hàng mới. Tuy nhiên, để có thể thu hút khách hàng mới, doanh nghiệp phải bỏ ra chi phí để quảng cáo, tiếp thị, chào hàng,…Vì vậy, thay vì tốn một khoản chi phí rất lớn để tìm kiếm khách hàng mới, doanh nghiệp có thể bỏ ra một nguồn chi phí thấp hơn để vận hành tốt hoạt động chăm sóc khách hàng hiện tại.
• Bên cạnh đó, với những khách hàng cũ đã từng sử dụng sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp chỉ cần gọi điện thoại, gửi mail hoặc fax tới khách hàng khi có sản phẩm, dịch vụ mới lên kệ. Từ đó, doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều chi phí cho hoạt động đi lại và tiếp thị sản phẩm mới.
• Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể tiết kiệm một khoản phí lớn khi giải quyết khiếu nại và thắc mắc của khách hàng nếu làm hài lòng khách hàng ngay từ lần đầu mua hàng.

Thứ tư, chăm sóc khách hàng là vũ khí cạnh tranh của doanh nghiệp

Hoạt động chăm sóc khách hàng được bắt nguồn từ sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường kinh doanh. Trong xu hướng toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới, các doanh nghiệp trong và ngoài nước muốn hay không muốn đều phải cạnh tranh với nhau để có thể giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. Thu hút và duy trì được lượng khách hàng ổn định chính là yếu tố sống còn đối với sự tồn tại của doanh nghiệp.

Thêm vào đó, trên thị trường ngày càng xuất hiện nhiều nhà cung cấp các sản phẩm và dịch vụ với chất lượng và giá cả tương đương, đem lại cho khách hàng nhiều lựa chọn hơn. Khi lựa chọn một sản phẩm, bên cạnh yếu tố về giá cả và chất lượng, khách hàng ngày càng quan tâm tới dịch vụ chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp. Do đó, khi giá cả và chất lượng sản phẩm tương đương thì sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp và nhà cung cấp sẽ phụ thuộc hoàn toàn vào hoạt động chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp nào có chính sách chăm sóc khách hàng tốt hơn, thỏa mãn được nhu cầu và làm hài lòng khách hàng thì doanh nghiệp đó sở hữu được khách hàng đó. Từ đó có thể thấy, chăm sóc khách hàng chính là vũ khí cạnh tranh sắc bén của mỗi doanh nghiệp trong thị trường hiện nay.

Cách quản lý khách hàng hiệu quả thời đại 4.0

Hiện nay, với sự lên ngôi của khoa học công nghệ đã tác động không nhỏ đến tất cả mọi hoạt động kinh doanh, quản lý và chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp. Theo đó, thay vì sử dụng các phương pháp truyền thống để quản lý khách hàng, các doanh nghiệp trong thời đại 4.0 cần thay đổi phương pháp và áp dụng các cách thức hiện đại trong công tác quản lý, chăm sóc khách hàng.

quản lý khách hàng hiệu quả giúp ích rất nhiều cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Theo đó, bất kể doanh nghiệp của bạn đang kinh doanh sản phẩm hay dịch vụ gì thì hãy tham khảo một số cách thức quản lý khách hàng hiệu quả thời đại mà công nghệ đang lên ngôi dưới đây, GOILACO tin rằng, chúng sẽ có ích cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Thứ nhất, phân loại khách hàng

Khách hàng là tập hợp của rất nhiều người có nhu cầu sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Cùng với đó, mỗi khách hàng khác nhau lại có những nhu cầu và yêu cầu riêng đối với các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Do đó, với cùng một phương pháp, doanh nghiệp không thể làm thỏa mãn được tất cả các khách hàng. Chính điều này đã kéo theo đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng những phương pháp riêng, những cách thức riêng trong hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng. Theo đó, yêu cầu tiên quyết để doanh nghiệp có thể thực hiện hiệu quả và nhanh chóng hoạt động quản lý và chăm sóc khách hàng chính là việc phải phân loại khách hàng chính xác và hiệu quả.

Thứ hai, thường xuyên trò chuyện với khách hàng

Nhu cầu của con người luôn luôn thay đổi, ở một thời điểm nào đó, sản phẩm của doanh nghiệp có thể đáp ứng được đòi hỏi của khách hàng nhưng một thời gian sau, vẫn cùng sản phẩm đó, chưa chắc đã làm khách hàng hài lòng. Do đó, để có thể liên tục cập nhật và hiểu được nhu cầu của khách hàng trong mọi thời điểm, doanh nghiệp cần thường xuyên trò chuyện với khách hàng. Khi dành thời gian trò chuyện với khách hàng, doanh nghiệp sẽ có thêm những hiểu biết nhất định về nhu cầu của khách hàng, mong muốn và những thay đổi trong nhu cầu tiêu dùng của họ.

Đặc biệt, đối với các loại hình kinh doanh dịch vụ, việc trò chuyện với khách hàng càng quan trọng hơn nữa. Bởi đây là cách doanh nghiệp biết được những vướng mắc của khách hàng khi tiếp nhận sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp, biết được họ cần gì và mong muốn điều gì. Thông qua những cuộc trò chuyện như vậy, doanh nghiệp có thể tìm ra những lỗ hổng trong sản phẩm, dịch vụ của mình để xây dựng các giải pháp giúp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tăng uy tín của doanh nghiệp trên thị trường.

Thứ ba, lưu trữ thông tin khách hàng hiệu quả

Doanh nghiệp khi tiếp cận với khách hàng dù là khách hàng cũ hay khách hàng tiềm năng, luôn phải nắm bắt được những thông tin quan trọng nhất để quản lý khách hàng hiệu quả. Thông tin ở đây không chỉ là những thông tin liên hệ cơ bản như họ tên, địa chỉ liên lạc, thông tin liên lạc,…mà còn là những mối quan hệ xã hội của khách hàng, nguồn thông tin được cung cấp bởi mỗi khách hàng, nguồn khách hàng đến từ đâu và những thông tin quan trọng khác. Có thể nói đây là một kho thông tin khổng lồ, doanh nghiệp không thể chỉ phụ thuộc vào trí nhớ để ghi nhớ thủ công những thông tin quan trọng ấy. 

Với bất kỳ thông tin quan trọng nào, nếu là một nhà quản lý doanh nghiệp thông minh, họ sẽ tự tìm cách để có thể đồng bộ hóa toàn bộ thông tin bằng một hệ thống nhất định. Với cách làm đó, tất cả nhân viên khi cần đều có thể xem thông tin và tìm kiếm thông tin một cách nhanh chóng và chính xác. Từ đó, quá trình xử lý, phân tích thông tin sẽ trở nên dễ dàng, giúp cho việc xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng và hoạt động marketing hiệu quả hơn.

Thứ tư, sử dụng phần mềm quản lý

Thời đại công nghệ 4.0 không thể tách rời những phần mềm giúp doanh nghiệp kinh doanh, quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Với việc sử dụng các phần mềm quản lý khách hàng, nhà quản lý không mất quá nhiều thời gian và công sức để có thể kiểm soát được toàn bộ thông tin và quá trình làm việc của nhân viên và khách hàng hiệu quả. Việc sử dụng phần mềm sẽ giúp doanh nghiệp thực hiện những điều sau:

• Tra cứu và nắm bắt toàn bộ mọi hoạt động liên quan đến khách hàng một cách nhanh chóng và đơn giản. Các hoạt động đó có thể là doanh thu, số lần ghé thăm, mức độ hài lòng,…Vì vậy, doanh nghiệp có thể tra cứu thông tin bất kỳ khi nào cần thiết ngay trên hệ thống của công ty. Từ đó, doanh nghiệp có thể kiểm tra và xử lý những thông tin của khách hàng một cách nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, đồng thời còn thể hiện được tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp.
• Sử dụng phần mềm quản lý, doanh nghiệp có thể phân tích tần suất khách hàng mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ theo nhóm, phân loại khách hàng theo các tiêu chí khác nhau.
• Quản lý và tiếp nhận khách hàng cũ và khách hàng mới
• Quản lý nhật ký giao dịch của khách hàng
• Quản lý chi tiết các thông tin của khách hàng, từ đó có những dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả
• Phiếu đánh giá, khảo sát khách hàng
• Báo cáo so sánh mức độ tăng giảm của việc khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp,…

Phần mềm quản lý là công cụ hỗ trợ đắc lực và toàn diện để doanh nghiệp có thể quản lý khách hàng một cách hiệu quả, nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Kết luận

Với những thông tin trên, GOILACO hy vọng bạn đã nắm được định nghĩa khách hàng là gì? Có bao nhiêu loại khách hàng? Bạn cũng có cái nhìn sâu sắc hơn về vai trò và tầm quan trọng của khách hàng cũng như hoạt động chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp? Cách quản lý khách hàng hiệu quả thời đại 4.0 khi mà công nghệ hiện đại đang lên ngôi. 

GOILACO mong rằng những thông tin trên sẽ giúp bạn xây dựng được chính sách chăm sóc khách hàng hiệu quả để tăng mức độ cạnh tranh cho doanh nghiệp của mình. Nếu bạn còn có những thắc mắc gì liên quan đến thông tin trong bài viết, bạn hãy để lại bình luận phía dưới, chúng tôi sẽ giải đáp tất cả những thắc mắc của bạn.  

Phần mềm ERP nếu được triển khai thành công sẽ giúp chủ sở hữu và lãnh đạo doanh nghiệp quản trị doanh nghiệp toàn diện, xem báo cáo và phê duyệt online theo thời gian thực, các bộ phận phối hợp công việc ăn ý, giảm 70% các quy trình làm việc thủ công, đưa ra quyết định kinh doanh kịp thời, sáng suốt…

Phần mềm ERP có vai trò quan trọng trong việc quản lý và điều hành đối với doanh nghiệp

Tuy nhiên, theo thời gian cùng sự lên ngôi mạnh mẽ của làn sóng công nghệ 4.0, phần mềm ERP không còn chiếm được thế độc quyền trong quản lý doanh nghiệp nữa. Nhưng dù vậy, các doanh nghiệp cũng không thể xem nhẹ và bỏ qua phần mềm ERP trong hoạt động quản lý và điều hành doanh nghiệp, bởi nó vẫn sở hữu những ưu điểm nhất định. Để có thể tận dụng tốt hệ thống ERP với mục đích trên, các nhà quản trị doanh nghiệp cần hiểu rõ ERP là gì? Phần mềm ERP là gì? Hệ thống ERP có vai trò như thế nào đối với doanh nghiệp? Tất cả những câu hỏi này sẽ được GOILACO giải đáp trong nội dung bài viết dưới đây!

Phần mềm ERP là gì?

Phần mềm ERP hay hệ thống phần mềm quản trị doanh nghiệp ERP là những khái niệm không còn xa lạ đối với các doanh nghiệp Việt Nam khi xu hướng ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại trong kinh doanh đã và đang tác động mạnh mẽ từ lâu. Nói một cách dễ hiểu thì đây là một loại giải pháp phần mềm giúp các doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh quản lý đa chức năng, đa phòng ban. Theo đó, hệ thống này giúp doanh nghiệp lập kế hoạch về sản phẩm, dự toán chi phí, sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ, tiếp thị và bán hàng, giao hàng và thanh toán,…

Bên cạnh CRM thì ERP được đánh giá là ứng dụng mạnh mẽ và hữu ích nhất cho doanh nghiệp. Trên thế giới đã có 53% các công ty đặt sự ưu tiên đầu tư vào hệ thống này lên hàng đầu đã chứng minh được tầm quan trọng và ý nghĩa của nó. Còn tại Việt Nam, các doanh nghiệp đã nắm bắt được xu hướng sử dụng ERP trên thế giới và áp dụng hệ thống này trong hoạt động quản lý và điều hành doanh nghiệp. 

Tuy nhiên, mức độ phổ biến của hệ thống ERP trong nội bộ các doanh nghiệp Việt Nam chưa thực sự rộng rãi. Điều này khá đáng tiếc vì giá trị mà ERP mang lại đã được chứng minh là rất lớn cho các hoạt động quản lý cũng như đưa ra chiến lược phát triển doanh nghiệp nước ngoài. Vậy rốt cuộc phần mềm ERP là gì? Và tại sao ERP được sử dụng nhiều đến thế trong các doanh nghiệp?

Khái niệm

Trước khi đi tìm hiểu phần mềm ERP là gì, GOILACO muốn mời các bạn khám phá sơ lược về lịch sử phát triển của hệ thống ERP để có thể hiểu hơn về hệ thống này. ERP xuất hiện lần đầu tiên trong giới kinh doanh vào năm 1990 bởi tập đoàn Gartner đã dùng nó để mở rộng cho MRP. Do đó, có thể nói ERP được ra đời nhờ sự phát triển từ một ứng dụng lập kế hoạch nguồn lực sản xuất (MRP) và sản xuất tích hợp máy tính (CIM). Sự phát triển một cách toàn diện hơn 2 ứng dụng này đã trở thành hệ thống ERP mà rất nhiều các doanh nghiệp đang sử dụng hiện nay.

Sau đó, đến khoảng giữa năm 1990, ERP được áp dụng phổ biến hơn, không chỉ trong hoạt động sản xuất nữa mà mở rộng ra hầu hết của mảnh của một doanh nghiệp. Các cơ quan chính phủ và phi chính phủ cũng bắt đầu sử dụng hệ thống ERP cho các hoạt động của mình. Chưa dừng lại ở đó, ERP tiếp tục được nâng cấp và phát triển hơn khi đến khoảng năm 2000, thuật ngữ “ERP II” xuất hiện. Thuật ngữ này được dùng để chỉ những phần mềm ERP có khả năng dùng giao diện web để truy cập và sử dụng. Theo đó, ERP II không chỉ cho phép công ty mà cả khách hàng, đối tác cũng có thể truy cập và sử dụng dễ dàng. Điều đó chứng minh rằng, ERP không chỉ được sử dụng với mục đích quản lý nội bộ doanh nghiệp mà còn có tác dụng hỗ trợ cho việc hợp tác giữa các bên công ty.

Quay lại với câu hỏi phần mềm ERP là gì? Qua những thông tin về lịch sử hình thành sơ lược của ERP, chắc hẳn bạn cũng có thể hiểu phần nào về hệ thống này. Đây là phần mềm giúp các doanh nghiệp quản lý và điều hành các hoạt động sản xuất, kinh doanh và nhân sự của doanh nghiệp.

ERP là phần mềm được sử dụng để hoạch định nguồn lực của doanh nghiệp

ERP xuất phát từ thuật ngữ tiếng Anh Enterprise Resource Planning, đây là phần mềm được sử dụng để hoạch định nguồn lực của doanh nghiệp. Hệ thống này cho phép tiếp cận các dữ liệu nội bộ được chia sẻ công khai nhằm quản lý toàn bộ hoạt động của công ty. Để hiểu một cách sâu sắc hơn về phần mềm ERP là gì? Chúng ta cần đi tìm hiểu, phân tích mặt nghĩa trong tên của nó. Cụ thể:

• R – Resource (tài nguyên): Trong kinh tế, resource được hiểu là nguồn lực tài tài, nhân lực, công nghệ. Nhưng hiểu trong ERP thì Resource chính là tài nguyên. Ứng dụng ERP vào trong doanh nghiệp chính là tận dụng toàn bộ nguồn tài nguyên của công ty, nhất là nguồn nhân lực. Theo đó, ứng dụng ERP vào trong quản trị doanh nghiệp đòi hỏi doanh nghiệp phải biến nguồn nhân lực thành tài nguyên. Các hoạt động đó bao gồm:

Thứ nhất, phải làm cho mọi bộ phận của đơn vị đều có khả năng khai thác nguồn nhân lực phục vụ cho doanh nghiệp.

Thứ hai, phải hoạch định và xây dựng được lịch trình khai thác nguồn nhân lực của các bộ phận có sự phối hợp ăn ý và nhịp nhàng.

Thứ ba, phải thiết lập được các quy trình khai thác đạt hiệu quả cao nhất.

Thứ tư, phải luôn cập nhật thông tin về tình trạng nguồn nhân lực của doanh nghiệp một cách kịp thời và chính xác.

Khi doanh nghiệp bắt đầu triển khai hệ thống ERP, muốn biến nhân lực thành tài nguyên, đòi hỏi cần có sự trao đổi chặt chẽ giữa doanh nghiệp và nhà tư vấn. Theo đánh giá, giai đoạn này sẽ quyết định hơn 50% sự thành công của một hệ thống ERP.

• P – Planning (Hoạch định): Planning là thuật ngữ quen thuộc trong hoạt động quản trị kinh doanh. Hiểu một cách đơn giản, hệ thống ERP sẽ hỗ trợ công ty lên trước các kế hoạch và nghiệp vụ trong sản xuất, kinh doanh. ERP sẽ tính toán và dự báo các khả năng phát sinh trong quá trình điều hành sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. 

Ví dụ như ERP giúp doanh nghiệp tính chính xác kế hoạch cung ứng nguyên vật liệu cho mỗi đơn hàng, tiến độ, năng suất, khả năng cung ứng,…Ngoài ra, phần mềm còn hỗ trợ hoạch định trước các nội dung công việc và nghiệp vụ cần có trong sản xuất kinh doanh. Có thể kể đến như hoạch định chính sách giá, chiết khấu,…tính toán phương án mua nguyên vật liệu và có thể tính được mô hình sản xuất tối ưu,…Qua đó, ERP giúp giảm thiểu các sai sót trong xử lý nghiệp vụ.

• E – Enterprise (Doanh nghiệp): Và điều cuối cùng cấu tạo nên ERP và cũng là yếu tố mà ERP muốn nhắm tới, đó chính là doanh nghiệp. Hệ thống này được sử dụng với mục đích chính là kết nối và đồng bộ công việc giữa các phòng ban, liên tục cập nhật những thông tin cần thiết theo thời gian thực. ERP cố gắng tích hợp tất cả thông tin của các phòng ban và toàn bộ chức năng công ty vào chung một hệ thống máy tính duy nhất mà có thể đáp ứng tất cả các nhu cầu quản lý khác nhau của các phòng ban.

Trên thực tế, khá khó khăn để có thể xây dựng một chương trình phần mềm duy nhất đáp ứng được nhu cầu quản lý của tất cả các phòng ban. Bởi mỗi phòng ban thường sẽ sở hữu một hệ thống máy tính riêng. Tuy nhiên, với hệ thống ERP, nó kết hợp toàn bộ các hệ thống riêng lẻ vào chung một chương trình phần mềm máy tính tích hợp, chạy trên một cơ sở dữ liệu thống nhất để các bộ phận có thể chia sẻ thông tin và tương tác qua lại.

Qua những phân tích trên, có thể rút ra, ERP là một mô hình ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý hoạt động kinh doanh, thu thập dữ liệu, lưu trữ và phân tích diễn giải. Hiểu một cách đơn giản thì phần mềm ERP là phần mềm thống nhất, đa chức năng liên kết mọi hoạt động của doanh nghiệp, từ các hoạt động như quản trị toàn diện đầu vào, đầu ra, cho tới lập kế hoạch, thống kê, kiểm soát nghiệp vụ về sản xuất, tài chính, nhân sự,…Ngoài ra, hệ thống ERP còn hỗ trợ cung cấp báo cáo phân tích chuyên sâu và đưa ra các dự báo giúp nhà quản lý hoặc các bộ phận khác tác nghiệp hiệu quả.

Phần mềm ERP tích hợp nhiều ứng dụng khác nhau trở thành module của một phần mềm duy nhất

Điểm khác biệt lớn nhất của phần mềm ERP và các phần mềm quản lý rời rạc như phần mềm kế toán, quản lý nhân sự, quản lý kho,…là tính tích hợp. Phần mềm ERP là một mô hình công nghệ all –in-one, tích hợp nhiều ứng dụng khác nhau trở thành các module của một gói phần mềm duy nhất, giúp xây dựng hệ thống tự động hóa từ A đến Z các hoạt động liên quan tới tài nguyên của doanh nghiệp. Mục đích chính của hệ thống ERP là giúp doanh nghiệp theo dõi, quản lý thông suốt và đảm bảo cho doanh nghiệp phản ứng kịp thời trước những thay đổi liên tục của môi trường bên ngoài.

Được ví như xương sống trong hoạt động điều hành, quản lý của doanh nghiệp, ứng dụng phần mềm quản trị doanh nghiệp ERP sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí, tăng sức cạnh tranh và gia tăng lợi nhuận.

Khác với trước kia, hiện nay, các công ty phần mềm ERP đã tạo ra một quy trình làm việc hoàn toàn tự động hóa, từ đó cho phép mối công ty thành lập một hệ thống phức tạp với các các chuỗi văn phòng đầy đủ chức năng. Công tác kế toán, nhân lực, bán hàng, kế hoạch, sản xuất,…đều được kết nối trong cùng một hệ cơ sở dữ liệu duy nhất và đồng bộ cho toàn doanh nghiệp.

Đặc biệt, hệ thống ERP còn là công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp thực hiện chuyển đổi số nhanh chóng, bắt đầu từ việc chuẩn hóa số liệu, thống nhất quy trình làm việc và số hóa các thông tin.

Đến đây, chắc hẳn các bạn đã hiểu ERP là gì? Và phần mềm ERP là gì rồi đúng không? Trong phần tiếp theo của bài viết, chúng ta tiếp tục tìm hiểu sâu hơn về các phân hệ của một hệ thống ERP nhé!

⇒ Xem thêm: IRR là gì? Ý nghĩa và công thức tính chỉ số IRR

Các phân hệ của một hệ thống ERP

Phân hệ là gì? Phân hệ hay còn được gọi là module hiểu một cách đơn giản là những thành phần của toàn bộ hệ thống phần mềm ERP. Một phần mềm ERP thông thường sẽ bao gồm 10 phân hệ chính, cụ thể như sau:

• Kế toán tài chính (Finance)
• Quản lý bán hàng và phân phối (Sales and Distribution)
• Quản lý mua hàng (Purchase Control)
• Quản lý hàng tồn kho (Stock Control)
• Lập kế hoạch và quản lý sản xuất (Production Planning and Control)
• Quản lý dự án (Project Management)
• Quản lý dịch vụ (Service Management)
• Quản lý nhân sự (Human Resource Management)
• Báo cáo quản trị (Management Reporting)
• Báo cáo thuế (Tax Reports)

Ngoài 10 phân hệ chính kể trên, một số phần mềm ERP hiện đại còn sở hữu thêm một số giải pháp kết nối liên kết với các thiết bị mã vạch, kết nối với các máy tính cầm tay PDA để phục vụ đội ngũ bán hàng di động, kết nối với điện thoại di động phục vụ truy cập từ xa,…

Đặc trưng của phần mềm quản lý doanh nghiệp ERP

Mỗi phần mềm hay ứng dụng đều có những điểm đặc trưng riêng giúp phân biệt chúng với các phần mềm khác. Phần mềm quản trị doanh nghiệp ERP cũng không ngoại lệ. ERP có những đặc trưng nổi bật riêng có khiến nó trở thành điểm sáng trong hoạt động quản lý doanh nghiệp thời đại 4.0.

Phần mềm ERP có 5 đặc trưng tiêu biểu

5 đặc trưng tiêu biểu của phần mềm quản trị doanh nghiệp ERP bao gồm:

Thứ nhất, phần mềm ERP được thiết kế theo từng module chức năng

Như đã trình bày trong phần 1, phần mềm ERP được hình thành từ sự kết nối của nhiều module (phân hệ) khác nhau. Hệ thống ERP tích hợp các chức năng như: kế toán, tài chính, bán hàng, sản xuất,…Mỗi module lại đảm nhận một chức năng chuyên biệt của từng phòng ban, bộ phận trong một doanh nghiệp. Hơn nữa, các module này sẽ xử lý nghiệp vụ của các phòng ban được tích hợp trong hệ thống quản lý doanh nghiệp ERP.

Thứ hai, trang bị đầy đủ các chức năng chuyên nghiệp

Mặc dù mỗi module sẽ đảm nhiệm xử lý nghiệp vụ riêng của từng phòng ban nhưng không vì thế mà thông tin giữa các bộ phận bị tách biệt. Các thông tin được tính hợp với nhau nhằm mục đích liên kết, kế thừa và chia sẻ dữ liệu giữa các phòng ban. Nhờ vậy mà các nguồn thông tin được thống nhất và đồng bộ giữa các phòng ban. Từ đó giúp giảm tải thời gian, công sức và quá trình xử lý dữ liệu bị rải rác giữa các phòng ban.

Nhìn chung, các module trong hệ thống ERP vừa được thiết kế mang tính chuyên biệt, vừa có khả năng tích hợp nhằm phục vụ những đòi hỏi và yêu cầu khắt khe về chức năng, nghiệp vụ của từng bộ phận, cũng như đảm bảo hệ thống dữ liệu được thống nhất và xuyên suốt trong toàn doanh nghiệp.

Thứ ba, tích hợp khả năng đánh giá theo thời gian thực

Hệ thống ERP thông qua những báo cáo tổng hợp tự động của các phòng ban mà tiến hành phân tích và đánh giá hiệu quả, tiến độ của hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Nhờ đó, ERP giúp doanh nghiệp giải quyết được tối đa việc quản lý về hệ thống đánh giá các hoạt động kinh doanh.  Đồng thời, hệ thống này hỗ trợ nhà quản lý đưa ra các chiến lược mới phù hợp với hệ thống của công ty.

Thứ tư, cấu trúc được thiết kế linh hoạt

Mỗi doanh nghiệp luôn có xu hướng thay đổi và cập nhật liên tục, không ngừng về mặt tổ chức hoạt động và cách vận hành. Do đó, phần mềm quản lý doanh nghiệp ERP cần được thiết kế linh hoạt để có thể dễ dàng đáp ứng những thay đổi và điều chỉnh trong tổ chức không chỉ 1 lần mà rất nhiều lần.

Hệ thống ERP có thiết kế mở, điều đó cho phép doanh nghiệp bổ sung thêm những module cần thiết hoặc tháo bỏ những module không cần thiết mà không làm ảnh hưởng đến hoạt động của các chức năng khác, từ đó tối ưu hóa hiệu quả sử dụng hệ thống.

Thứ năm, cơ sở dữ liệu tích hợp chung trên một phần mềm quản lý doanh nghiệp

Tất cả các dữ liệu riêng của từng bộ phận như dữ liệu tài chính, nhân sự, kế toán, bán hàng,…đều được tích hợp và lưu trữ trên một cơ sở dữ liệu chung của toàn bộ doanh nghiệp. Các dữ liệu này chỉ cần nhập 1 lần và sẽ được lưu hành cho tất cả các phòng ban cùng sử dụng. Đặc trưng này giúp cho dữ liệu của toàn doanh nghiệp luôn thống nhất, dễ kiểm soát. Đặc biệt, tránh được các hiện trạng thất thoát, phân tán hay trùng lặp, dư thừa dữ liệu.

Vai trò của ERP đối với doanh nghiệp

Phần mềm ERP tạo nên một cơ sở dữ liệu tập trung duy nhất cho doanh nghiệp bởi tất cả quy trình làm việc của doanh nghiệp đều được thực hiện trên hệ thống này. Đây chính là cơ sở tiền đề đầu tiên cho việc phân tích các dữ liệu của doanh nghiệp trên nhiều góc cạnh khác nhau, từ đó hỗ trợ tối đa nhà quản lý đưa ra các quyết định kinh doanh.

Hiện nay, hệ thống ERP được sử dụng rất nhiều trong các doanh nghiệp như là một công cụ hiệu quả giúp quản lý tài nguyên doanh nghiệp. Cụ thể một số lợi ích mà hệ thống ERP mang lại cho doanh nghiệp có thể kể đến như:

ERP giúp kiểm soát thông tin tài chính

Trước khi có ERP, muốn kiểm soát thông tin tài chính của doanh nghiệp, bộ phận chuyên môn phải tổng hợp số liệu từ nhiều bộ phận khác nhau nên không thể tránh khỏi những chênh lệch nhất định. Tuy nhiên, để giải quyết bài toán đó, doanh nghiệp nên sử dụng giải pháp ERP. Hệ thống này tập hợp mọi thông tin tài chính của doanh nghiệp trên một cơ sở dữ liệu chung, chỉ có một phiên bản duy nhất thống nhất và xuyên suốt trong tất cả các phòng ban. Và khi có 1 con số thay đổi, tất cả các thông tin liên quan đến thay đổi đó đều được tự động tính toán lại và hiển thị trùng khớp với thay đổi đó, từ đó hạn chế những tiêu cực không đáng có trong tài chính doanh nghiệp.

Nếu trước kia, các doanh nghiệp lớn và phức tạp thường phải đợi đến cuối tháng hoặc cuối quý mới làm được báo cáo tài chính. Hiện nay, dưới sự hỗ trợ của phần mềm quản lý, bất cứ khi nào doanh nghiệp muốn có một báo cáo tài chính chính xác và kịp thời, chỉ cần nhìn vào những con số sau cùng trên dòng dữ liệu của ERP.

ERP giúp tăng tốc độ quy trình làm việc

ERP giúp tăng tốc độ quy trình làm việc

Một doanh nghiệp lớn đồng nghĩa với việc sở hữu một quy trình làm việc phức tạp và nhiều khâu, nhiều bước. Quy trình đó là một mạng lưới vô cùng phức tạp khiến cho tốc độ dòng công việc bị chậm lại rất nhiều. Bởi, tốc độ quy trình làm việc cơ bản của một doanh nghiệp sẽ phụ thuộc vào 2 yếu tố chính: Có xác định được đúng nơi cần chuyển dữ liệu đến không và trong quá trình chuyển giao đó có gặp phải chướng ngại gì không.

Trên thực tế, chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy, việc chuyển một văn bản bằng giấy không thể nhanh bằng một văn bản điện tử. Hay khi vận chuyển hàng hóa từ kho bãi đến các cơ sở kinh doanh thì một quyết định được đồng bộ lên hệ thống ERP sẽ tới tay người thủ kho nhanh chóng mà không cần chờ thời gian xe hàng di chuyển cả một quãng đường dài. Bằng cách giải quyết các “nút thắt” và rút gọn được khó khăn về khoảng cách địa lý, phần mềm ERP giúp tăng tốc độ quy trình làm việc, tiết kiệm thời gian khiến cho hoạt động quản lý và vận hành trở nên tối ưu nhất.

ERP giúp hạn chế sai sót khi nhiều người cùng nhập một dữ liệu

Theo cách làm truyền thống, một dữ liệu thường xuyên đi qua nhiều bộ phận làm việc khác nhau và xảy ra tình trạng nhầm lẫn và sai sót dữ liệu. Điều này khiến cho không ít doanh nghiệp gặp rắc rối. Ví dụ như trên một thùng hàng được viết tay con số 14 nhưng lại rất dễ nhận nhầm thành con số 19, hay một số lỗi gõ chữ ngớ ngẩn” trên Word biến khách hàng “Phạm Quỳnh” thành “Phạm Quyên”,…Những sai lầm như vậy tưởng chừng chỉ là những lỗi nhỏ nhưng ảnh hưởng của nó lại không nhỏ chút nào. Những sai phạm không đáng có như vậy ảnh hưởng rất lớn tới tiến độ làm việc của cả một quy trình, làm xấu đi hình ảnh của doanh nghiệp với khách hàng, đồng thời làm suy giảm tính minh bạch và gây mất đoàn kết nội bộ nhân viên.

Tuy nhiên, khi sử dụng hệ thống quản lý ERP sẽ giúp doanh nghiệp tránh được những sai sót đó. Bởi với ERP, dữ liệu chỉ cần nhập một lần bởi người đầu tiên rồi lưu trữ nguyên vẹn trên hệ thống. Hệ thống dữ liệu này cho phép toàn bộ nhân viên của doanh nghiệp truy cập dễ dàng và tiếp cận dữ liệu gốc giúp tránh những sai sót do quá trình “tam sao thất bản” gây ra.

ERP giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát quá trình làm việc của nhân viên

Ưu điểm nổi bật của ERP đó chính là thống nhất và sắp xếp khoa học toàn bộ dữ liệu và quy trình làm việc của nhân viên và các bộ phận trên một nền tảng cơ sở chung. Từ đó, ERP giúp doanh nghiệp dễ dàng áp dụng các cơ chế kiểm soát nội bộ. Đặc biệt, với chức năng tìm vết (Audit track) của phần mềm ERP cho phép doanh nghiệp nhanh chóng tìm ra nguồn gốc bút toàn và nhân viên liên quan đến bút toán đó.

ERP giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát quá trình làm việc của nhân viên

Bên cạnh đó, các khâu làm việc của nhân viên cũng được kiểm soát dễ dàng với ERP. Chỉ cần ngồi một chỗ, mở giao diện hợp nhất của ERP, nhà quản lý đã có thể nắm trong tay tất cả kết quả làm việc của nhân viên trong doanh nghiệp.

Đặc biệt, một số phần mềm ERP còn tự động phân tích cơ sở dữ liệu để giao nhiệm vụ phù hợp cho nhân viên phụ trách. Nhờ đó, nhà quản lý không phải mất quá nhiều thời gian cho công việc này.

ERP giúp tạo ra mạng xã hội nội bộ trong doanh nghiệp

Không chỉ là nơi lưu trữ dữ liệu và thông tin doanh nghiệp, phần mềm ERP còn sở hữu tính năng liên lạc nội bộ giữa những người dùng cùng thuộc một hệ thống. Cũng giống như cơ chế hoạt động của một mạng xã hội nội bộ thực thụ, hệ thống ERP cũng tích hợp tính năng chat riêng tư và cập nhật trạng thái cá nhân của người dùng.

Hạn chế của phần mềm ERP

Bên cạnh nhiều lợi ích không thể phủ nhận, hệ thống quản lý doanh nghiệp ERP cũng có một số hạn chế mà các nhà quản lý doanh nghiệp cần lưu ý. Bên cạnh những nhược điểm vốn đã tồn tại trong cấu trúc và hoạt động vận hành hệ thống, nhiều người còn cho rằng ERP đã lỗi thời, không bắt kịp với những thay đổi trong thời đại 4.0 – khi công nghệ đang được liên tục cải tiến, hướng tới sự nhỏ gọn và chuyên biệt hóa các bộ phận trong doanh nghiệp.

Để giúp bạn có những đánh giá khách quan nhất về hệ thống ERP này, GOILACO đã liệt kê một số hạn chế thường thấy của phần mềm quản lý này. Bao gồm:

ERP đòi hỏi chi phí sử dụng lớn nhưng không đáp ứng đúng nhu cầu của doanh nghiệp

Hệ thống ERP sẽ tiêu tốn ngân quỹ của doanh nghiệp một khoản rất lớn. Bởi để có thể sử dụng hệ thống ERP, doanh nghiệp cần phải mua gói tổng hợp với chi phí ít nhất là 30.000$. Gói tổng hợp của ERP bao gồm tất cả các ứng dụng phục vụ cho các công đoạn làm việc khác nhau của doanh nghiệp. Tuy nhiên, trên thực tế, hầu hết các doanh nghiệp đều không sử dụng hết các phân hệ đó và gây nên sự lãng phí tiền bạc nghiêm trọng. Thêm vào đó, các ứng dụng không cần thiết đó cũng không thể xóa đi mà vẫn cồng kềnh tồn tại ở đó.

Chi phí sử dụng ERP khá lớn

Chưa kể đến có một số doanh nghiệp không chỉ dùng duy nhất phần mềm ERP mà còn kết hợp một số phần mềm đặc thù khác nhằm đảm bảo doanh nghiệp hoạt động trơn tru. Khi đó, doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với vấn đề làm sao để kết hợp tốt nhất ERP với các giải pháp ngoài này, từ việc trao đổi dữ liệu đến quy trình làm việc. Việc này khiến cho các doanh nghiệp đau đầu rất nhiều vì với đặc trưng được lập trình cố định khiến cho ERP rất khó tích hợp với các phần mềm khác.

Như vậy, bên cạnh mức phí đắt đỏ cùng cấu trúc cồng kềnh và cứng nhắc khiến doanh nghiệp phải thận trọng suy nghĩ có nên sử dụng hệ thống ERP hay không.

ERP gây gia tăng rủi ro trong quá trình sản xuất, kinh doanh

Khi phần mềm ERP hoạt động trơn tru thì việc đơn giản hóa dòng dữ liệu trên một hệ thống duy nhất không có gì khó khăn. Tuy nhiên, nếu xảy ra 1 vấn đề nào đó, dù là rất nhỏ trong bất kỳ khâu nào thì cả một công đoạn làm việc sẽ ngay lập tức bị tắc nghẽn, từ đó làm cho toàn bộ quy trình phía sau bị đình trệ. 

ERP giúp quản lý doanh nghiệp trên một cơ sở dữ liệu duy nhất nên doanh nghiệp cũng phải đối mặt với rủi ro cao bởi chỉ một lỗi nhỏ trong hệ thống dữ liệu sẽ ảnh hưởng đến toàn bộ hoạt động của cả doanh nghiệp chứ không phải chỉ gây tổn thất ở một bộ phận nhỏ. Do đó, nhà quản trị doanh nghiệp không nên “liều” với ERP, bởi nếu giải pháp này không phù hợp với doanh nghiệp thì doanh nghiệp sẽ phải trả cái giá rất đắt – Doanh nghiệp sẽ phải đối diện với “cái chết” trong một thời gian dài.

ERP đòi hỏi tốc độ triển khai chậm chạp, mất nhiều công sức

Việc hoàn thiện, triển khai và đưa một hệ thống đi vào hoạt động phụ thuộc vào tốc độ triển khai của bên cung ứng và thời gian làm quen phần mềm của doanh nghiệp. Tuy nhiên, điều đáng lo ngại là ERP tiêu tốn rất nhiều thời gian và công sức cho cả 2 yếu tố này.

Trước nhất, doanh nghiệp phải tích hợp đầy đủ cả hệ thống cồng kềnh của ERP với hàng loạt các module. Để làm được điều này, doanh nghiệp phải trang bị máy chủ trung tâm dữ liệu và cơ sở hạ tầng mạng tới tất cả mạng lưới của doanh nghiệp, không bỏ qua bất kỳ “ngõ ngách” nào dù là nhỏ nhất. Bên cạnh đó, để đảm bảo vận hành ổn định toàn hệ thống, vấn đề bảo mật, yêu cầu sao lưu và khôi phục dữ liệu cũng phải được chú trọng và tính toán kỹ lưỡng. Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp cũng lo ngại về việc làm thế nào để nhân viên có thể ngay lập tức thích nghi với cách vận hành mới của cả một bộ máy doanh nghiệp.

ERP rất khó nâng cấp khi doanh nghiệp cần thay đổi

Hầu hết các giải pháp ERP đều chỉ thể hiện được thế mạnh nhất định trong một lĩnh vực duy nhất và những phân hệ khác sẽ yếu hơn nhiều. Bởi các nhà cung cấp hệ thống này phải đáp ứng yêu cầu của nhiều nhóm với những tiêu chí, quy trình à mục tiêu khác nhau. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng luôn muốn cải tiến công nghệ để theo kịp với thời thế, không bị lạc hậu trong thời đại 4.0 hiện nay. Tuy nhiên ERP lại rất khó để có thể đáp ứng được nhu cầu này của doanh nghiệp. Bởi nếu muốn thay đổi dù chỉ một tính năng thôi, doanh nghiệp sẽ phải tạm ngưng mọi hoạt động và đưa cả hệ thống ERP cồng kềnh ra để lập trình lại.

Trong lúc ERP khiến các doanh nghiệp loay hoay và tìm cách xoay sở để cải tiến thì các nhà cung cấp phần mềm chuyên biệt khác lại không ngừng nâng cấp và đưa ra những phiên bản mới, hiện đại hơn và thậm chí miễn phí cho khách hàng đang sử dụng.

ERP không thể hoạt động khi doanh nghiệp triển khai làm việc từ xa

Do tình hình của xã hội đang chịu ảnh hưởng không nhỏ từ đại dịch toàn cầu, xu hướng làm việc từ xa đã không còn trở nên xa lạ với các doanh nghiệp. Không những vậy, ngay kể cả khi không có tác động của đại dịch, các doanh nghiệp, nhà lãnh đạo cũng đang dần suy nghĩ tới việc tái cấu trúc hoặc mở rộng thêm một phần nhân sự làm việc từ xa. Bởi các nhà lãnh đạo ngày nay đã nhận thức được rằng sẽ có rất nhiều rủi ro khác trong quá trình hoạt động.

Một thực tế hiển nhiên rằng, nếu nhân sự không tới công ty làm việc, cũng đồng nghĩa với việc hệ thống ERP cũng sẽ nằm “đắp chiếu”, bởi hệ thống này không thể làm việc từ xa. Theo đó, tất cả những công việc bị phụ thuộc hoàn toàn vào hệ thống cồng kềnh mà đắt đỏ này cũng đều sẽ đối diện với tình trạng ngưng trệ. Kéo theo sự bị động của nhân viên và doanh nghiệp cũng phải đối mặt với cảnh gián đoạn trong vận hành.

Mô hình quản lý bằng ERP phù hợp với doanh nghiệp như thế nào?

Mặc dù có không ít hạn chế những với những ưu điểm nổi bật thì các doanh nghiệp cũng nên cân nhắc việc đưa vào sử dụng phần mềm ERP trong hoạt động quản lý, vận hành doanh nghiệp. Vậy mô hình quản lý ERP phù hợp với những doanh nghiệp như thế nào?

Câu trả lời là bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể sử dụng phần mềm quản lý ERP trong hoạt động điều hành và quản lý. Tuy nhiên, phần mềm này không hề rẻ với bộ máy vô cùng cồng kềnh. Do đó, các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường không lựa chọn giải pháp này.

Nếu doanh nghiệp của bạn thuộc 1 trong 4 tình huống sau thì bạn có thể cân nhắc sử dụng giải pháp phần mềm ERP cho doanh nghiệp của mình. Cụ thể như sau:

Thứ nhất: doanh nghiệp thường xuyên xảy ra những sai sót trong quá trình truy xuất và nhập dữ liệu. Cùng với đó, khi so sánh số liệu giữa các bộ phận, doanh nghiệp thường xuyên gặp phải tình trạng sai sót, chênh lệch số liệu.

Ngoài ra, nếu ngày càng có nhiều khách hàng phản ánh và phàn nàn về chất lượng dịch vụ của công ty thì cũng là lúc doanh nghiệp nên cân nhắc sử dụng ERP.

Thứ hai: những doanh nghiệp đang có nhu cầu mở rộng kinh doanh, chi nhánh và các cửa hàng mới trên toàn quốc do có khối lượng giao dịch kinh doanh tăng nhanh và đột biến cũng nên sử dụng hệ thống ERP để quản lý. Bởi phần mềm ERP là lựa chọn thích hợp cho các hoạt động quản lý, vận hành một mô hình kinh doanh lớn. Hệ thống giúp hạn chế những rủi ro có thể phát sinh trong quá trình mở rộng kinh doanh.

Thứ ba: mô hình quản lý ERP cũng là lựa chọn đáng cân nhắc cho các doanh nghiệp đang làm việc với một bộ máy tương đối cồng kềnh mà hiệu quả lại kém, khiến doanh nghiệp muốn thực hiện tái cấu trúc tổng thể doanh nghiệp nhằm quản trị một cách hiệu quả hơn. Với những doanh nghiệp thuộc loại này thì lựa chọn ERP lại tiết kiệm chi phí hơn các phần mềm quản lý rời rạc, bởi ERP tích hợp toàn bộ tính năng quản lý doanh nghiệp.

Thứ tư, đối tượng cuối cùng nên sử dụng phần mềm quản lý ERP là những doanh nghiệp đang muốn thực hiện chuyển đổi số nhanh chóng mà vẫn đảm bảo hiệu quả.

Các loại tùy chọn triển khai cho giải pháp ERP

Có 2 loại triển khai chính cho giải pháp ERP đối với doanh nghiệp ngày nay: Trên đám mây và Tại chỗ.

ERP tại chỗ được triển khai cục bộ trên phần cứng và máy chủ, đồng thời được quản lý bởi nhân viên CNTT của bạn. Các doanh nghiệp chọn tùy chọn này muốn khả năng tự quản lý tốt hơn đối với việc triển khai.

Phần mềm Đám mây ERP có giao diện và hoạt động giống với ERP truyền thống. Khác biệt duy nhất là cách triển khai. Với đám mây ERP, thay vì lưu trữ máy chủ và phần cứng lưu trữ tại chỗ, nhà cung cấp ERP của bạn sẽ lưu trữ giúp bạn. Để truy cập vào hệ thống ERP của bạn, bạn chỉ cần đăng nhập vào trang web được lưu trữ trực tuyến (trong đám mây).

ERP trên đám mây cung cấp bảo mật cấp độ doanh nghiệp để bảo vệ các doanh nghiệp ngày nay, cũng như chi phí sở hữu giảm, dễ sử dụng và cấu hình linh hoạt. Giải pháp này cũng cung cấp cho bạn quyền truy cập trong thời gian thực và khả năng hiểu rõ thông tin kinh doanh thông qua điện thoại di động hoặc thiết bị di động khác, bất kể bạn đang ở đâu trên thế giới.

Một số doanh nghiệp cung cấp phần mềm ERP ở Việt Nam

Hơn 15 năm trước đây, việc ứng dụng các phần mềm ERP vào hoạt động quản trị doanh nghiệp ở các doanh nghiệp Việt Nam là điều còn khá là xa lạ. Nếu có thì cũng chỉ là các phần mềm kế toán nhỏ, hay các phần mềm thiết kế trên Excel, Access. Các phần mềm này chỉ ứng dụng cho riêng từng phòng ban nên việc chia sẻ thông tin liên phòng là điều xa xỉ.

Ngày càng nhiều doanh nghiệp sử dụng phần mềm ERP

Tuy nhiên, khoảng 10 năm trở lại đây, các doanh nghiệp Việt Nam đã dân biết đến và sử dụng hệ thống phần mềm quản lý doanh nghiệp vào các hoạt động quản lý, vận hành các hoạt động của doanh nghiệp một cách chuyên nghiệp và bài bản hơn. Một số doanh nghiệp tiên phong ứng dụng hệ thống ERP vào quản lý doanh nghiệp như Petrolimex, EVN, Vinamilk, Panasonic,…

Học tập theo những doanh nghiệp lớn đã đi đầu sử dụng ERP, hàng loạt các doanh nghiệp vừa và nhỏ khác cũng ứng dụng hệ thống này vào hoạt động quản trị doanh nghiệp mình. Và sau gần 20 năm ERP xuất hiện và phát triển tại thị trường doanh nghiệp Việt Nam, tính đến thời điểm hiện tại đã có khoảng 200 doanh nghiệp lớn nhỏ cung cấp giải pháp phần mềm này.

Vậy làm thế nào để các doanh nghiệp có thể lựa chọn đối tác phù hợp trong hơn 200 nhà cung cấp ERP ở Việt Nam? Để giúp doanh nghiệp của bạn dễ dàng lựa chọn đối tác, trong khuôn khổ bài viết, GOILACO sẽ liệt kê và phân tích một số nhà cung cấp giải pháp phần mềm ERP uy tín tại thị trường Việt Nam.

Trước tiên phải kể đến các doanh nghiệp cung cấp giải pháp ERP ngoài nước

SAP, Oracle, Infor và Microsoft là 4 “gã khổng lồ” đang nắm giữ hơn một nửa thị phần hệ thống ERP toàn cầu hiện nay. Những đơn vị này đều có bề dày kinh nghiệm và đã áp dụng thành công hệ thống ERP ngoại này của mình tại rất nhiều doanh nghiệp trên thế giới. Đặc biệt, ERP ngoại nhập có đầy đủ và chi tiết quy trình được thiết kế riêng cho từng ngành nghề và theo tiêu chuẩn quốc tế. Hệ thống ERP này cũng đạt đến sự ổn định cao, tạo thuận lợi cho các doanh nghiệp khi chỉ cần tuân thủ hoàn toàn và thực hiện những công việc theo quy trình đã định sẵn trên hệ thống.

Tuy nhiên, hệ thống ERP ngoại nhập khi ứng dụng vào các doanh nghiệp Việt Nam sẽ không tương thích với chế độ, quy định kế toán của Việt Nam. Nguyên nhân phải nói đến quy tắc vận hành phân hệ kế toán của hệ thống này. Phân hệ kế toán là phân hệ quan trọng nhất, nó là đầu mối trung tâm dữ liệu có nhiệm vụ hạch toán các nghiệp vụ phát sinh và in sổ sách theo đúng chế độ kế toán. Do đó, module kế toán phải nhận dữ liệu đến từ rất nhiều các modules khác trong hệ thống và đặt các hạch toán tự động. Và chính những hạch toán tự động này khiến cho phần mềm ERP không tương thích với quy định kế toán của Việt Nam.

Do đó, để có thể áp dụng tại Việt Nam, công tác này đòi hỏi phải làm thủ công hoặc doanh nghiệp phải đầu tư thêm một phần mềm kế toán khác. Tuy nhiên, điều này sẽ khiến cho hệ thống ERP mất đi tính toàn vẹn và hoàn chỉnh.

Do có độ uy tín cao, quy trình chuẩn cùng việc triển khai hầu hết các phân hệ mà hệ thống ERP ngoại nhập này thường được ứng dụng tại các công ty lớn, nhiều chi nhánh và các doanh nghiệp đa quốc gia. Hệ thống ERP loại này đáp ứng được yêu cầu cao về bảo mật và khả năng tùy biến linh hoạt nhưng khả năng triển khai có thành công hay không lại phụ thuộc vào doanh nghiệp triển khai.

Hiện nay, các phần mềm ERP ngoại này đang được cung cấp tại thị trường Việt Nam dưới sự tư vấn và triển khai của các đối tác uy tín như: FPT, Citek, Naviworld, CMC, Abeo,Trg…Đây là các nhà cung cấp hệ thống ERP lớn của những hãng ERP hàng đầu thế giới như SAP, ORACLE, MICROSOFT, INFOR, EPICOR,…Tuy nhiên, nếu xét về góc độ thị phần thì FPT và Citek đang áp đảo với hơn 50%. Hầu hết các dự án triển khai SAP gần đây đều do 2 đơn vị này ký kết triển khai.

Thứ hai, các doanh nghiệp cung cấp giải pháp ERP trong nước

Phần mềm ERP trong nước tuy không được đầy đủ như ERP ngoại nhưng một trong những ưu điểm lớn nhất khiến loại này được ứng dụng nhiều tại các doanh nghiệp Việt Nam là nắm rõ các nghiệp vụ, nhu cầu của doanh nghiệp, tuân thủ đúng các quy định, chuẩn mực tài chính kế toán trong nước. Bên cạnh đó, phần mềm ERP trong nước được các nhà cung cấp phát triển theo hướng lập trình riêng biệt cho các doanh nghiệp trong nước và có thể bổ sung những tùy biến theo yêu cầu và loại hình của doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp sử dụng ERP trong nước sẽ có khả năng ứng dụng cao hon và tỷ lệ triển khai thành công tốt hơn.

Mặt khác, phần mềm ERP trong nước có chi phí thấp hơn ERP ngoại và có tính linh hoạt trong việc đưa ra các gói sản phẩm và triển khai thực hiện theo từng module. Một số doanh nghiệp tự phát triển và cung cấp phần mềm ERP trong nước uy tín có thể kể đến như: ITG, Bravo, Perfect, Fast… Và còn rất nhiều những nhà cung cấp khác nữa. Tuy nhiên về thị phần ERP và các đơn vị cung cấp ERP chuyên sâu thì đây là những đơn vị uy tín tại Việt Nam trong cung cấp giải pháp ERP nội.

Kết luận

Hệ thống ERP được triển khai tại các doanh nghiệp sẽ chú trọng vào việc nâng cấp và cải tiến hệ thống nội bộ của công ty, để có thể mang lại hiệu quả cao khi áp dụng, doanh nghiệp cần phải kiên trì với giải pháp phần mềm này. Để đạt được những giá trị đạt tầm quốc tế nhưng vẫn giữ được hình hài và cái chất đặc trưng của một doanh nghiệp Việt Nam, các doanh nghiệp cần tỉ mỉ trong khâu lựa chọn nhà cung ứng hay đối tác triển khai ERP cho doanh nghiệp mình. Tuy triển khai hệ thống ERP sẽ tốn một khoảng thời gian khá lớn, từ vài tháng cho đến vài năm nhưng những giá trị mà nó mang lại cho doanh nghiệp trong tương lai là không hề nhỏ.

Trên đây là những kiến thức nền tảng cơ bản nhất về ERP, từ những định nghĩa nền tảng như ERP là gì? Phần mềm ERP là gì? Đến những thông tin về vai trò của hệ thống ERP đối với doanh nghiệp, những ưu, nhược điểm của hệ thống này. Ngoài ra, GOILACO cũng liệt kê và phân tích một số nhà cung cấp giải pháp phần mềm ERP tại Việt Nam. Hy vọng những thông tin mà chúng tôi cung cấp phía trên sẽ hữu ích cho doanh nghiệp của bạn khi đang tìm kiếm một giải pháp ERP phù hợp nhất. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc gì và mong muốn được giải đáp về hệ thống ERP này, hãy để lại bình luận xuống bên dưới, các chuyên gia của GOILACO sẽ tư vấn cho bạn. 

Mặc dù khá phổ biến nhưng không phải ai cũng hiểu rõ về IRR

IRR được hiểu cơ bản là tỷ lệ hoàn vốn nội bộ – thuật ngữ quan trọng mà bất kỳ ai làm trong ngành tài chính, kinh doanh cần phải nằm lòng. Đây là chỉ có tầm quan trọng nhất định trong việc đo lường tính hiệu quả của hoạt động đầu tư. Vậy hiểu một cách chính xác và sâu hơn chỉ số IRR là gì? Vai trò cụ thể của IRR là gì? Và IRR được tính theo công thức như thế nào? Để nắm bắt và hiểu rõ hơn, bạn hãy tham khảo những thông tin mà GOILACO đề cập trong bài viết dưới đây!

I. IRR là gì?

IRR là viết tắt của cụm từ tiếng Anh Internal Rate of Return, hay được biết đến với tên gọi là tỷ lệ hoàn vốn nội bộ. Đây là tỷ lệ chiết khấu làm cho giá trị hiện tại ròng (NPV) của tất cả các dòng tiền (cả âm và dương) từ một dự án nhất định bằng không trong phân tích dòng tiền chiết khấu. Nói theo cách khác, IRR là tỷ lệ lợi nhuận gộp hàng năm dự kiến sẽ thu về từ một dự án hay một khoản đầu tư nào đó. Đồng nghĩa với điều đó, IRR chính là tỷ lệ chiết khấu mà giá trị hiện tại ròng của dòng tiền trong tương lai tại đó bằng với khoản đầu tư ban đầu. Vfa nó cũng là tỷ lệ chiết khấu mà tổng giá trị hiện tại của chi phí (dòng tiền âm) bằng tổng giá trị hiện tại của những lợi ích (dòng tiền dương).

Hiểu một cách đơn giản và quen thuộc hơn, IRR chính là tỷ lệ lợi nhuận của doanh nghiệp được sử dụng để thành lập ngân sách cũng như đo lường, so sánh các khoản lợi nhuận đầu tư. Hay nói theo một cách khác, khi các nhà đầu tư bỏ vốn đầu tư vào bất kỳ một lĩnh vực nào đó trong thị trường thì đều nhận về hiệu quả kinh doanh như mong đợi với tỷ lệ hoàn vốn nhất định hay IRR cũng chính là tỷ lệ lãi suất mà doanh nghiệp phải đạt được để hòa vốn khi đầu tư vào vốn mới.

Có thể lấy ví dụ để giải thích về IRR như sau: Một khoản đầu tư có thể được cho là có chỉ số IRR bằng 10%. Điều này có nghĩa là khoản đầu tư đó sẽ tạo ra tỷ suất lợi nhuận hàng năm bằng 10% trong suốt vòng đời của nó.

IRR là chỉ số phân tích tài chính khá phổ biến

IRR là chỉ số được sử dụng trong phân tích tài chính để ước tính khả năng sinh lời của các khoản đầu tư tiềm năng. Nếu IRR lớn hơn hoặc bằng với khoản vốn chi thì doanh nghiệp sẽ đánh giá đó là một khoản đầu tư tốt và ngược lại. Do đó, khi đứng trước nhiều dự án đòi hỏi khoản chi vốn bằng nhau thì dự án nào có chỉ số IRR lớn nhất thì dự án đó sẽ được đánh giá cao nhất và ưu tiên thực hiện đầu tiên.

Không chịu ảnh hưởng của các yếu tố và điều kiện thị trường như lãi suất, lạm phát hay các tỷ lệ khác có trong nền kinh tế,…chỉ số IRR chỉ liên quan trực tiếp đến các khoản lợi nhuận của các nhà đầu tư nhận được sau mỗi thương vụ đầu tư.

⇒ Xem thêm:

CFO là gì? Làm thế nào để trở thành một CFO tài ba?

Phần mềm ERP là gì? Vai trò của hệ thống ERP đối với các doanh nghiệp

II. Công thức tính IRR

Sau khi tìm hiểu IRR là gì? Chúng ta có thể nhận ra rằng đây là một giá trị dùng để xác định khả năng sinh lời khi một nhà đầu tư, một doanh nghiệp đứng trước các khoản đầu tư tiềm năng. Do đó, để có thể sử dụng một cách hiệu quả chỉ số IRR cho mục đích đánh giá các khoản đầu tư, lựa chọn đúng dự án đem lại giá trị lợi nhuận cao cho doanh nghiệp thì doanh nghiệp nói chung và người chuyên phụ trách đánh giá đâu tư nói riêng phải nằm lòng công thức tính IRR.

Như đã nói trong phần trước của bài viết, IRR là giá trị được tính theo tỷ lệ chiết khấu và làm cho giá trị dòng hiện tại (NPV) cũng như mọi giá trị dòng tiền khác của một khoản đầu tư/dự án bằng không. Theo đó, công thức tính IRR được xuất phát từ công thức tính NPV, trong đó IRR là một biến chưa biết nên ta có phương trình như sau:

0=NPV =t=1T(Ct(1 + IRR)t) – C0

Các chỉ số trong công thức trên cụ thể như sau:

–         C0: Tổng chi phí đầu tư ban đầu để thực hiện dự án

–         Ct: Dòng tiền thuần tại thời điểm t (thường được tính theo năm)

–         IRR: Tỷ lệ hoàn vốn nội bộ

–         t: Thời gian thực hiện dự án

–         NPV: Giá trị hiện tại ròng

Từ công thức trên có thể thấy, để tính toán tỷ lệ hoàn vốn IRR, người ta sẽ đặt NPV bằng không và tính tỷ lệ chiết khấu, đó là IRR. Tuy nhiên, do bản chất của công thức, IRR không dễ dàng tính toán và phân tích. Cách duy nhất để tính tỷ lệ hoàn vốn đó là thông qua phép thử và sai hoặc sử dụng các phần mềm được lập trình sẵn.

Tựu chung, giá trị của IRR càng cao thì khả năng đầu tư dự án càng lớn. Tỷ lệ hoàn vốn nội bộ (IRR) thống nhất đối với các khoản đầu tư không giống nhau. Do đó, chỉ số này có thể được áp dụng để xếp hạng các khoản đầu tư hoặc dự án tiềm năng trên cơ sở khá đồng đều. Ví dụ như khi doanh nghiệp đứng trước cơ hội đầu tư nhiều dự án khác nhau nhưng chi phí đầu tư ban đầu bằng nhau thì dự án nào có chỉ số IRR cao nhất sẽ được doanh nghiệp ưu tiên thực hiện trước.

Ngoài ra, trong giới tài chính – kinh doanh, IRR cũng có một vài cách gọi khác như “tỷ suất lợi nhuận kinh tế” hoặc “tỷ số hoàn vốn dòng tiền chiết khấu”. Các doanh nghiệp có thể thực hiện tính toán giá trị IRR trong hoạt động đầu tư của mình bằng 3 cách:

• Thứ nhất, sử dụng máy tính tài chính
•  Thứ hai, Sử dụng hàm IRR hoặc hàm XIRR trong phần mềm Microsoft Excel hoặc các chương trình bảng tính khác.
• Thứ ba, doanh nghiệp có thể tính IRR bằng phương pháp thủ công, sử dụng phương trình phía trên. Theo đó, các nhà phân tích phải sử dụng quy trình lặp, thử các mức chiết khấu khác nhau cho đến khi giá trị NPV bằng 0.

III. Ý nghĩa của IRR

IRR là chỉ số quan trọng, không thể thiếu trong việc phân tích và đánh giá khả năng sinh lời của các khoản đầu tư tiềm năng. Ban giám đốc có thể sử dụng chỉ số này để so sánh và xếp hạng các khoản đầu tư, từ đó quyết định dự án nào nên tập trung và dự án nào nên loại bỏ. Đồng nghĩa với điều đó, tỷ số hoàn vốn nội bộ càng cao thì tiềm năng thực hiện dự án càng lớn. Ngược lại, nếu tỷ lệ hoàn vốn càng thấp thì độ khả thi thực hiện dự án càng thấp. Trên thực tế, các doanh nghiệp thường có xu hướng đặt ra một con số tối thiểu cần thiết của tỷ lệ hoàn vốn cho các khoản đầu tư. Theo đó, nếu dự án được đề xuất đầu tư không thể tạo ra được IRR cao hơn giá trị tối thiểu được đặt ra trước đó thì đề xuất đó sẽ ngay lập tức bị phủi bỏ.

irr là chỉ số quan trọng không thể thiếu trong việc phân tích và đánh giá khả năng sinh lợi của các khoản đầu tư tiềm năng

Ngoài ra, trong trường hợp tỷ lệ hoàn vốn IRR lớn hơn tỷ lệ suất chiết khấu thì doanh nghiệp sẽ cần dựa vào IRR để đo lường và sắp xếp các dự án đầu tư triển vọng theo thứ tự. Thông qua việc tính toán giá trị IRR của dự án đầu tư mà nhà đầu tư có thể quyết định nhanh chóng nên “xuống tiền” đầu tư dự án nào hơn.Còn trong trường hợp các yếu tố của dự án là như nhau thì chỉ số IRR là cơ sở thêm giúp nhà đầu tư đưa ra lựa chọn nên tập trung vào phát triển 1 dự án hay chia vốn ra đầu tư nhiều dự án khác nhau.

Bên cạnh đó, IRR còn phát huy tác dụng trong trường hợp nhà đầu tư mua cổ phiếu. Chỉ số này giúp nhà đầu tư tính lợi tức kỳ vọng và cũng có thể tính lợi tức của trái phiếu khi đáo hạn. Thậm chí, nó có thể sử dụng để cân bằng rủi ro và lợi ích khi mua sản phẩm bất động sản.

Nhìn chung, IRR là giá trị được sử dụng nhiều trong ngân sách vốn và trên cơ sở tính toán, phân tích IRR, các doanh nghiệp sẽ đưa ra quyết định đầu tư dự án nào và dự án nào nên từ bỏ.

Từ những phân tích trên có thể dễ dàng nhận thấy tầm quan trọng của chỉ số này đối với doanh nghiệp. Đây là chỉ số không thể thiếu trong hoạt động phân tích, đánh giá và là cơ sở nền tảng giúp doanh nghiệp nhìn nhận được tính khả thi cùng như khả năng sinh lời của một dự án, từ đó đưa ra quyết định đầu tư có lợi nhất cho doanh nghiệp. Đối với hoạt động đầu tư kinh doanh, vai trò cụ thể của chỉ số IRR có thể nói đến như sau:

–         Dự án có tỷ lệ định mức thấp hơn giá trị IRR có khả thi tài chính.

–         IRR cũng có thể dùng làm cơ sở giúp doanh nghiệp lựa chọn dự án để đầu tư nếu tỷ lệ khả thi không cao. Trong trường hợp này, doanh nghiệp sẽ lựa chọn dự án có tỷ lệ hoàn vốn nội bộ cao nhất.

IV. Ưu và nhược điểm của IRR

Trong tất cả các lĩnh vực của đời sống xã hội nói chung và trong hoạt động tài chính – kinh doanh nói riêng thì không có bất kỳ chỉ số tài chính hay phương pháp tính toán nào là hoàn hảo. Bất kể chỉ số hay phương pháp nào cũng đều ẩn chứa trong nó những ưu nhược điểm riêng. Chỉ số hoàn vốn nội bộ IRR cũng vậy. Mặc dù là chỉ số không thể thiếu trong việc phân tích, đánh giá khả năng đầu tư và mức độ khả thi của một dự án đầu tư cho doanh nghiệp và nhà đầu tư, nhưng IRR ở một khía cạnh nào đó cũng ẩn chứa những nhược điểm nhất định bên cạnh những ưu điểm mà nó thể hiện.

chỉ số irr cũng có những ưu và nhược điểm nhất định

1. Ưu điểm của IRR

• Thứ nhất, IRR giúp đánh giá tương đối chính xác khả năng sinh lời của một dự án đầu tư, từ đó giúp cho doanh nghiệp quyết định có nên đầu tư vào dự án đó hay không.
• Thứ hai, các phương pháp tính toán IRR tương đối đơn giản và dễ tính toán do không phụ thuộc vào chi phí vốn. Chỉ số này cho biết khả năng sinh lời của dự án đầu tư theo giá trị % nên rất thuận tiện trong việc so sánh cơ hội đầu tư.
• Thứ ba, ý nghĩa cốt lõi mà chỉ số IRR mang đến là cho biết lãi suất tối đa mà doanh nghiệp hay chủ đầu tư có thể chấp nhận được, nếu vượt quá thì hiệu quả dùng vốn sẽ giảm thấp. Từ ý nghĩa đó, IRR giúp các nhà đầu tư đưa ra chiến lược hiệu quả cho việc định mức lãi suất phù hợp.
• Thứ tư, chỉ số này cho biết lãi vay tối đa của dự án.

2. Nhược điểm của IRR

• Một trong những hạn chế tiềm ẩn đầu tiên của chỉ số IRR là chỉ số này hông đo lường quy mô tuyệt đối của khoản đầu tư hoặc lợi tức. Hiểu một cách đơn giản là trong một vài trường hợp, nó có thể ưu tiên những khoản đầu tư nhỏ hơn các khoản đầu tư lớn. Vì vậy, nếu phụ thuộc quá nhiều vào IRR mà không xét đến những yếu tố khác, doanh nghiệp/nhà đầu tư có thể bỏ lỡ các dự án kinh doanh mang lại lợi nhuận cao hơn.

Có thể lấy ví dụ: Giữa 2 khoản đầu tư : Khoản đầu tư 100$ thu về 300$ trong một năm và khoản đầu tư 10.000$ thu về 20.000$ trong một năm. Sau khi tính toán và phân tích, IRR của khoản đầu tư thứ nhất (100$) sẽ tốt hơn khoản đầu tư thú 2 (10.000$). Nhưng nhìn một cách tổng quan thì khoản đầu tư 10.000$ lại có tác động tích cực lớn hơn nhiều đến giá trị của nhà đầu tư.

• Trong công thức tính IRR ở phần 2 của bài biết, có thể nhận thấy chỉ số IRR bị phụ thuộc vào chỉ số NPV – giá trị hiện tại thuần. Do đó, nếu NPV không ổn định hoặc bị thêm vào quá nhiều thì độ chính xác khi tính IRR là không thể.
• Một trong những hạn chế tiếp theo của IRR là nó rất dễ gây ra hiểu lầm. Bởi chỉ số này có thể bị ảnh hưởng bởi yếu tố thời gian của một dự án. Cụ thể, một dự án có chỉ số IRR thấp nhưng hoàn toàn có thể có NPV cao, điều này phụ thuộc vào vốn đầu tư mà chủ đầu tư “rót” vào dự án. Theo đó, IRR rất dễ gây ra sự sai lệch khi đứng một mình, khiến nhà đầu tư hiểu lầm tính khả thi đầu tư của dự án.
• Một hạn chế khác của chỉ số hoàn vốn nội bộ là đôi khi nó không phản ánh được chính xác lợi nhuận và ngân sách chi ra cho một dự án nào đó. Điều này đã được giải thích trong phần định nghĩa IRR là gì? Theo đó, IRR mặc nhiên giả định mọi dòng tiền dương chắc chắn sẽ tái góp vốn đầu tư và sở hữu tỷ lệ cùng với dự án. Nhưng thực tế chứng minh không phải tất cả mọi trường hợp đều như vậy.

=> Có thể bạn quan tâm: Dịch vụ Call Center trong lĩnh vực BPO

V. Sự khác nhau của IRR và NPV

Từ những nội dung ở phần trước của bài viết, có thể dễ dàng nhận thấy 2 chỉ số IRR và NPV có mối quan hệ mật thiết với nhau. Nếu đặt 2 chỉ số trong cùng một điều kiện và xem xét, doanh nghiệp hoàn toàn có thể biết được IRR thông qua NPV và ngược lại, bởi kết quả chúng cho ra là giống nhau. Tuy nhiên, nếu xem xét một cách tỉ mỉ hơn, IRR sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn cụ thể và dễ hình dung hơn bởi chỉ số này được thể hiện bằng tỷ lệ %. Còn NPV sẽ được thể hiện bằng giá trị tiền mặt. Chỉ số IRR giúp nhà quản lý nhanh chóng xác định khả năng sinh lời của dự án bằng cách đơn giản hóa dự án thành con số cụ thể và thống nhất. Tuy nhiên trong một vài trường hợp, thay vì sử dụng IRR thì NPV là lựa chọn tốt hơn cho nhà quản lý.

Để có thể hình dung một cách cụ thể hơn về sự khác biệt giữa IRR và NPV, GOILACO xin đưa ra một bảng so sánh 2 chỉ số này giữa trên một vài cơ sở so sánh cụ thể:

Tóm lại, sự khác biệt cơ bản của chỉ số IRR và chỉ số NPV như sau:

• Thứ nhất, giá trị hiện tại ròng của dòng tiền NPV là tổng hợp tất cả giá trị hiện tại của dòng tiền mà không phân biệt giá trị dương hay giá trị âm. Còn IRR là tỷ lệ chiết khấu mà tại đó NPV = 0.
• Thứ hai, nếu NPV được thực hiện theo giá trị tuyệt đối với kết quả thể hiện là tiền mặt thì IRR lại được tính theo tỷ lệ phần trăm.
• Thứ ba, NPV được tính toán với mục đích xác định thặng dư từ dự án, trong khi đó, IRR lại là đại diện cho điểm hòa vốn.
• Thứ tư, kết quả NPV đưa ra trong một dự án sẽ giúp nhà đầu tư đưa ra quyết định nhanh chóng nhưng IRR lại không. Như đã phân tích trong phần trước, IRR rất dễ gây ra sự nhầm lẫn cho một dự án có thể mang lại giá trị cao cho doanh nghiệp hay không? Chính vì vậy, khi đưa ra quyết định dựa vào IRR, doanh nghiệp còn phải gắn nó với giá trị NPV.
• Thứ năm, dòng tiền trung gian được tái đầu tư với tỷ lệ cắt giảm trong NPV, nhưng khoản đầu tư đó lại được thực hiện theo tỷ lệ IRR.
• Khi thời gian của dòng tiền khác nhau, NPV không hề bị ảnh hưởng, trong khi đó, IRR sẽ mang giá trị âm hoặc sẽ hiển thị nhiều IRR gay nhầm lẫn.
• IRR sẽ hiển thị kết quả tốt hơn so với NPV. Bởi khi số tiền đầu tư ban đầu cao, NPV sẽ luôn hiển thị dòng tiền lớn, còn IRR sẽ thể hiện khả năng sinh lời bất kể khoản đầu tư ban đầu của dự án là bao nhiêu.

Bên cạnh những điểm khác biệt đó, IRR và NPV cũng gặp nhau ở một vài giao điểm, bao gồm:

• Điểm giống nhau đầu tiên 2 chỉ số này không thể không kể đến, cả hai đều sử dụng phương pháp dòng tiền chiết khấu.
• Cùng với đó, NPV và IRR đều xem xét dòng tiền trong suốt vòng đời của dự án.
• Cuối cùng, cả hai chỉ số này đều nhận ra giá trị thời gian của tiền bạc.

Nhìn chung, NPV là phương pháp được các nhà đầu tư sử dụng nhiều hơn trong quá trình đánh giá tiềm năng đầu tư của một dự án hoặc một khoản đầu tư nào đó. Trong khi đó, IRR có xu hướng được tính như một phần của quy trình lập ngân sách vốn như vốn vay, vốn chủ sở hữu,…và được cung cấp dưới dạng thông tin bổ sung.

VI. IRR so với một số giá trị khác

Hiểu được một cách chính xác IRR là gì? Và biết được ý nghĩa và tầm quan trọng của chỉ số này, chúng ta cũng nên đặt IRR trong tương quan với một số giá trị khác. Khi đứng một mình, IRR thể hiện được giá trị của nó trong hoạt động phân tích, đánh giá đầu tư, vậy khi đem chỉ số này so với các giá trị khác sẽ như thế nào? Hãy tiếp tục theo dõi nội dung bài viết để tìm câu trả lời cho câu hỏi này nhé!

1. IRR so với sửa đổi

IRR là chỉ số phổ biến và quen thuộc đối với các nhà quản lý doanh nghiệp nhưng chỉ số này có thể đưa ra kết quả không chính xác và có xu hướng phóng đại lợi nhuận của dự án. Điều này gây nên hệ quả tương đối lớn, có thể khiến nhà quản lý đưa ra quyết định sai lầm về ngân sách vốn dựa trên những ước tính quá lạc quan từ kết quả của phép tính tỷ lệ hoàn vốn. Tuy nhiên, thông qua việc sửa đổi IRR hoàn toàn có thể khắc phục được lỗ hổng rủi ro này. Từ đó, nó giúp cho việc quản lý đạt hiệu quả hơn tỷ lệ tái đầu tư giả định có điểm xuất phát từ các dòng tiền trong tương lai.

Ngoài ra, tốc độ tăng trưởng gộp cũng được ví như một tính toán IRR. Theo đó, cùng với dòng tiền tái đầu tư thì nó cần được chiết khấu sự tăng trưởng đến từ các khoản đầu tư. Tuy nhiên, tỷ lệ hoàn vốn nội bộ IRR hoàn toàn không thể hiện được một cách thực tế nhất các phương thức mà dòng tiền chảy ngược trở lại trong tương lai ở các dự án đầu tư. Với chi phí vốn đó, dòng tiền thường được đưa vào tái đầu tư, không giống với tốc độ mà chúng được tạo ra ban đầu. Tốc độ tăng trưởng sẽ không thay đổi từ dự án này sang dự án khác là giả định mà tỷ lệ hoàn vốn nội bộ IRR đưa ra. Do đó, với những số liệu IRR cơ bản, các doanh nghiệp và nhà quản lý, đầu tư rất dễ rơi vào bẫy của sự phóng đại các giá trị tiềm năng trong tương lai. Từ đó rất dễ đưa ra những quyết định sai lầm và bỏ qua mất những cơ hội đầu tư thực sự tốt và có giá trị thực.

IRR rất dễ xảy ra một vấn đề khác khi một dự án bao gồm các giai đoạn dòng tiền âm và dòng tiền dương khác nhau. Vì vậy, với một giá trị IRR thông thường rất dễ gây nên những sự nhầm lẫn hoặc thiếu chắc chắn trong các trường hợp này nếu nó thực sự xảy ra trong quá trình phân tích và đánh giá khả năng và tính thực thi trong đầu tư dự án.

2. IRR so với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm

Tỷ lệ tăng trưởng hàng năm được biết đến với tên gọi tắt CAGR là thuật ngữ tiêu biểu trong kinh doanh và được nhắn đến nhiều trong nền kinh tế. Thông thường, giá trị CAGR được đo lường và thể hiện dưới tỷ lệ %. Đối với các doanh nghiệp, tỷ lệ CAGR đại diện cho sự hoàn vốn. Có nghĩa là số tiền vốn mà doanh nghiệp bỏ ra ban đầu để đầu tư sẽ thu về được bao nhiêu? Nếu giá trị của CAGR càng lớn thì tỷ lệ hoàn vốn lại càng cao. Cũng giống như chỉ số IRR, CAGR có vai trò vô cùng quan trọng đối với hoạt động đầu tư. Số tiền thu về lớn, chứng tỏ dự án đó khả thi và ngược lại, số tiền thu về nhỏ, nghĩa là dự án đó không phải là lựa chọn đầu tư thông minh.

Tỷ lệ tăng trưởng hàng năm hay CAGR được sử dụng trong việc đo lường doanh thu ở một thời gian nhất định trên vốn đầu tư. Hiểu theo một cách khác thì chỉ số CAGR dùng để xác định lợi tức hàng năm từ một khoản đầu tư. Điều này, doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng chỉ số IRR để phân tích và nó còn linh hoạt hơn CAGR. Cụ thể, CAGR chỉ xem xét giá trị ban đầu của một khoản đầu tư, giá trị cuối cùng và thời gian của khoản đầu tư đó (khoảng thời gian). Trong khi đó, chỉ số CAGR bỏ qua các khoản đầu tư định kỳ được thực hiện. Tuy nhiên, khác với CAGR, mặc dù IRR cũng xác định lợi tức từ một khoản đầu tư, nhưng nó lại tính đến tất cả các dòng tiền, cả dòng tiền dương và dòng tiền âm , đồng thời, IRR cũng tính toán luôn lợi nhuận có thể đạt được từ khoản đầu tư đó.

Xét về khía cạnh tính toán, CAGR dễ tính hơn so với IRR. Tuy nhiên, IRR lại vẽ ra một bức tranh thực tế hơn cho nhà đầu tư và doanh nghiệp bởi nó tính đến tất cả các dòng tiền ra và vào. Do đó, trên thực tế nếu xảy ra trường hợp có nhiều dòng tiền cùng đổ vào một dự án hoặc khoản đầu tư nào đó, IRR sẽ được ưu tiên sử dụng hơn CAGR. Cuối cùng, một trong những điểm làm nên sự khác biệt giữa 2 chỉ số này chính là CAGR là tỷ lệ hoàn vốn hàng năm của một khoản đầu tư và đồng thời, IRR lại là tổng lợi nhuận của một khoản đầu tư trong một khoảng thời gian tương đối dài.

3. IRR so với lợi tức đầu tư (ROI)

Khi tính toán hiệu suất của một khoản đầu tư được thực hiện, lợi tức đầu tư ROI là số liệu quan trọng và thường xuyên được sử dụng bên cạnh tỷ lệ hoàn vốn nội bộ IRR. Mặc dù trong phần trước, GOILACO đã đưa ra một công thức có thể dùng để tính IRR nhưng thực tế, bạn nên chú ý rằng, không có một công thức thực sự chính xác nào có thể tìm ra giá trị tuyệt đối của IRR.

ROI hay gọi là lợi tức đầu tư là một số liệu được tính toán dưới kết quả phần trăm tăng hoặc giảm tỷ lệ hoàn vốn cho một khoản đầu tư cụ thể nào đó trong khung thời gian đã định trước. Chỉ số ROI có thể được sử dụng để tính cho bất kỳ loại hoạt động nào nếu có một khoản đầu tư được thực hiện hoặc có kết quả từ khoản đầu tư có thể đo lường được một cách cụ thể. Tuy nhiên, để ROI có thể đạt kết quả chính xác nhất thì khoảng thời gian càng ngắn càng tốt. Tương tự nếu ROI bắt buộc phải được tính toán trong một vài năm tới thì việc tính toán chính xác một kết quả tuyệt đối trong tương lai còn rất xa.

So với IRR thì việc tính toán ROI đơn giản hơn nhiều. Chính vì lẽ đó mà ROI được ưu tiên sử dụng trước chỉ số tỷ lệ hoàn vốn nội bộ. Tuy nhiên, do ứng dụng nhiều phần mềm trong việc tính toán IRR nên quá trình này trở nên dễ dàng hơn so với phương thức thủ công ngày trước. Chính bởi lẽ đó, IRR cũng được sử dụng rất thường xuyên hiện nay.

Sau khi đã hiểu một cách cơ bản về IRR và ROI, chúng ta có thể chỉ ra một số điểm khác biệt rõ ràng giữa 2 chỉ số này.

Một trong những điểm khác biệt đầu tiên và rõ nét nhất giữa IRR và ROI là sự khác biệt về khoảng thời gian mà 2 chỉ số này được sử dụng để tính toán hiệu quả hoạt động đầu tư. Nếu như IRR được sử dụng như một công cụ để tính tốc độ tăng trưởng hàng năm của khoản đầu tư được thực hiện, thì ROI lại đưa ra được bức tranh toàn cảnh về khoản đầu tư và lợi nhuận mà khoản đầu tư đó mang lại từ đầu đến cuối.

Điểm khác biệt thứ hai của 2 chỉ số này chính là việc sử dụng giá trị tương lai của tiền trong tính toán. Do tính đến giá trị tương lai của tiền nên IRR là số liệu rất quan trọng để tính toán. Ngược lại, trong phép tính của mình, ROI không quan tâm đến giá trị tương lai của tiền.

Thứ ba, IRR là một số liệu tương đối phức tạp, khiến cho quá trình tìm hiểu và tính toán chỉ số này khiến nhiều người gặp khó khăn. Trong khi đó, ROI lại khá đơn giản để tiếp cận, và một khi, tất cả các thông tin cần thiết đã sẵn có thì việc tính ROI trở nên vô cùng dễ dàng. Bất kỳ ai có hiểu biết cơ bản về chỉ số này đều có thể thực hiện được.

ROI hay IRR đều có những điểm mạnh và điểm yếu riêng của nó. Nếu biết cách sử dụng thì 2 chỉ số này sẽ là một công cụ hữu hiệu giúp nhà đầu tư và doanh nghiệp đánh giá khả năng đầu tư. Do vậy, rất nhiều công ty và doanh nghiệp sử dụng IRR so với ROI để tính toán ngân sách cho số vốn cần thiết. Cùng với đó, khi doanh nghiệp cần đưa ra quyết định có nên chấp nhận một dự án mới hay không thì 2 chỉ số này là thứ không thể thiếu. Từ đó, có thể thấy rằng tầm quan trọng của ROI và IRR ở đâu đối với doanh nghiệp.

=> Xem thêm: VoIP là gì? Top ứng dụng công nghệ VoIP tốt nhất

VII. Kết luận

hiểu rõ irr sẽ giúp doanh nghiệp tìm ra những khoản đầu tư mang lại lợi nhuận tốt hơn

Bài viết đã làm rõ IRR là gì? Công thức để tính chỉ số IRR? Ý nghĩa và vai trò của chỉ số IRR đối với doanh nghiệp, cụ thể là hoạt động đánh giá đầu tư? Ưu, nhược điểm của chỉ số này? Đặc biệt, trong nội dung bài viết, GOILACO cũng đã đặt IRR trong tương quan so sánh với các chỉ số tài chính khác, từ đó giúp bạn hiểu sâu hơn về chỉ số này.

Tựu chung lại, IRR có thể giúp doanh nghiệp tìm ra mức lợi tức đầu tư sẽ nhận được khi rót vốn đầu tư vào một dự án nào đó. Đồng thời nó cũng giúp doanh nghiệp tìm ra những khoản đầu tư mang lại lợi nhuận tốt hơn cho doanh nghiệp. Theo đó, việc tính toán IRR không phải là điều sai lầm bởi chỉ số này là một công cụ tài chính hữu ích. Tuy nhiên, các doanh nghiệp khi tính toán IRR với mục đích tham khảo để đưa ra quyết định đầu tư cần đặt nó cùng với một số tính toán chỉ số tài chính khác như NPV, ROI,…

Trong thời đại số hiện nay, việc xây dựng hình ảnh, thương hiệu cần doanh nghiệp bỏ ra nhiều công sức và thời gian. Bên cạnh đó, việc chăm sóc và hỗ trợ khách hàng cũng cần được chú trọng nhằm giữ chân khách hàng cũ và mở rộng tệp khách hàng mới, góp phần vào sự phát triển chung của doanh nghiệp.

Đầu số hotline là phương pháp marketing hiệu quả đối với nhiều doanh nghiệp

Theo đó, một trong những giải pháp hàng đầu được đa số doanh nghiệp lựa chọn để giải quyết bài toán trên chính là xây dựng số hotline. Số hotline là phương pháp marketing hiệu quả, không chỉ giúp định vị hình ảnh doanh nghiệp trong cộng đồng khách hàng mà còn là cầu nối tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp. 

Trên thực tế, có 4 đầu số hotline phổ biến đang được các nhà mạng cung cấp cho doanh nghiệp. Vậy đầu số hotline là gì? Bí quyết nào giúp lựa chọn đầu số hotline hiệu quả cho doanh nghiệp? Để tìm câu trả lời cho những câu hỏi trên, bạn đừng bỏ lỡ thông tin mà GOILACO cung cấp trong nội dung bài viết dưới đây nhé!

I. Đầu số hotline là gì?

Được sử dụng thường xuyên trên thế giới hiện nay, số hotline hay đường dây nóng là phương thức liên lạc thoại phổ biến giúp khách hàng kết nối nhanh chóng với doanh nghiệp và là kênh tiếp nhận phản hồi hiệu quả của doanh nghiệp. Với mục đích sử dụng như vậy nên có thể dễ dàng nhận thấy tầm quan trọng của hotline trong phát triển kinh doanh và dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.

Số hotline thường xuyên được sử dụng trong các hoạt động kinh doanh, dịch vụ của các doanh nghiệp, đặc biệt là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp hướng tới tạo dựng sự tin tưởng, hài lòng và mang lại sự hiệu quả cho các sản phẩm kinh doanh, dịch vụ của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, chúng cũng thể hiện tính chuyên nghiệp và hiện đại của doanh nghiệp. Có thể nói, số hotline cũng góp phần tạo dựng nên “bộ mặt” của doanh nghiệp, giúp xây dựng hình tượng của doanh nghiệp trong cộng đồng khách hàng.

Đầu số hotline thường xuyên được sử dụng trong các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Có thể lấy một số ví dụ về số hotline của các doanh nghiệp mà bất kỳ người Việt Nam nào cũng nên biết:

• Tổng đài hỗ trợ khách hàng của Viettel: 1900 81 98
• Tổng đài hỗ trợ khách hàng của Nokia: 1800 588 889
• Tổng đài VOV giao thông: 04.37.91.91.91 (đối với Hà Nội) và 08.39.91.91.91 (đối với Thành phố Hồ Chí Minh).

II. Những loại đầu số hotline mà doanh nghiệp có thể sử dụng làm hotline

Trong phần đầu tiên, GOILACO đã cùng các bạn đi tìm hiểu đầu số hotline là gì? Và qua đó thấy được tầm quan trọng và vai trò của số hotline đối với sự phát triển của doanh nghiệp – vừa giúp xây dựng bộ mặt doanh nghiệp, vừa là công cụ kết nối doanh nghiệp với khách hàng.

Hiện nay, công nghệ kỹ thuật đang phát triển thần tốc. Đi cùng sự phát triển của công nghệ, các doanh nghiệp đã và đang chú trọng đến công tác hỗ trợ khách hàng.  Bởi công nghệ ngày càng phát triển sẽ kéo gần hơn khoảng cách giữa nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ với khách hàng. Chỉ với một thao tác đơn giản – nhấc máy lên và bấm số, khách hàng đã có thể trực tiếp gửi phản ánh của mình về sản phẩm và dịch vụ của một doanh nghiệp hoặc xin sự tư vấn và hỗ trợ từ doanh nghiệp uy tín.

Theo đó, các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực càng cần chú trọng nhiều hơn đến công tác chăm sóc, hỗ trợ và tư vấn khách hàng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng, tích lũy khách quen, gia tăng khách hàng thân thiết,…Đồng thời, công tác chăm sóc khách hàng nếu làm tốt sẽ giúp mở rộng tệp khách hàng và nâng cao uy tín cho doanh nghiệp,…Và còn rất nhiều những ưu điểm khác nữa.

có khá nhiều loại đầu số hotline để doanh nghiệp lựa chọn

Số hotline là phương tiện không thể thiếu giúp doanh nghiệp thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng. Nếu không có số hotline thì công tác chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp không hiệu quả, thậm chí là không diễn ra. Cũng giống như việc bạn đi nấu cơm mà không có nồi vậy!

Hiện tại, các nhà mạng đang cung cấp 4 đầu số hotline chính cho tổng đài chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp, bao gồm số: 1900, 1800, đầu số di động (08xx, 09xx,…) và đầu số cố định. Vậy mỗi đầu số sẽ phù hợp với những doanh nghiệp như thế nào? Hãy tiếp tục đồng hành cùng chúng tôi để tìm câu trả lời trong phần nội dung tiếp theo của bài viết nhé!

1. Đầu số 1900 – đầu số thành quả gia tăng

Đầu số 1900 được sử dụng phổ biến nhất cho tổng đài chăm sóc khách hàng tại Việt Nam. Đây là đầu số chuyên dụng cho các tổng đài tư vấn và bán hàng trên toàn quốc. Tổng đài 1900 được sử dụng hiệu quả trong mục các phòng chăm sóc khách hàng, phòng bán hàng, các chuỗi cửa hàng, giao hàng nhanh hay phòng vé của các doanh nghiệp và tổ chức.

đầu số 1900 được sử dụng hiệu quả trong hoạt động chăm sóc khách hàng, bán hàng của các doanh nghiệp và tổ chức

Các số mang đầu số 1900 chỉ có chức năng tiếp nhận cuộc gọi đến, không có chức năng gọi ra. Khi gọi đến tổng đài mang đầu số 1900, người gọi sẽ mất cước phí gọi đến. Một số doanh nghiệp điển hình đang sử dụng đầu số hotline 1900 có thể kể đến như: Ngân hàng, Công ty Bảo hiểm hay Công ty Điện lực,…

Đặc điểm của đầu số 1900

Đầu số 1900 được cấp sử dụng tại Việt Nam cho mục đích kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng trên mỗi cuộc gọi. Đây là đầu số hotline được sử dụng phổ biến nhất trong các doanh nghiệp hiện nay và cũng là đầu số ưa thích của đông đảo các doanh nghiệp khi đăng ký đầu số cho tổng đài chăm sóc khách hàng. Nguyên nhân bởi 1900 là đầu số có tính đa dụng và thực tiễn cao. Tổng đài có đầu số 1900 có độ dài số cụ thể là 8 số hoặc 10 số. Nghĩa là đi sau đầu số 1900 là đuôi 4 số (1900xxxx) hoặc đuôi 6 số (1900xxxxxx).

Có thể kể đến một số đặc điểm nổi bật của đầu số 1900, bao gồm:

• Tính phí cước người gọi đến: Đầu số hotline 1900 là đầu số thu cước người gọi đến. Theo đó, tùy vào đầu số hoặc dải số mà mức phí khách hàng phải trả là khác nhau. Cước phí sẽ dao động từ 1.000 đồng/phút đến 8.000 đồng/phút.
• Doanh nghiệp được chiết khấu cước: Khi đăng ký đầu số này cho tổng đài chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp sẽ được nhà mạng gửi lại một phần chiết khấu cước từ tổng doanh thu cước gọi vào. Mức chiết khấu mà doanh nghiệp nhận được sẽ dao động từ 26% – 40%, phụ thuộc vào nhà mạng và đầu số mà doanh nghiệp đăng ký.
• Cách tính cước: Cước phí mà khách hàng phải trả khi gọi vào tổng đài đầu số 1900 sẽ được tính theo quy tắc block 1 phút + 1 phút. Nghĩa là cuộc gọi có thời gian chưa đến 60s sẽ được tính là 1 phút và cuộc gọi từ giây thứ 61 trở lên sẽ được tính phí 2 phút gọi,…
• Cách thức hoạt động: Số hotline có đầu số 1900 chỉ có chức năng nhận cuộc gọi đến, không thể gọi ra.

Nhược điểm của đầu số 1900

Khi đăng ký số hotline đầu số 1900, doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với những hạn chế nhất định. Cụ thể:

• Buộc phải có thông báo cước trong lời chào IVR của tổng đài: Thông báo cước rõ ràng, minh bạch cho khách hàng ngay trong lời chào của tổng đài với đầu số 1900 là yêu cầu bắt buộc của nhà mạng. Điều này giúp cho khách hàng có thể nắm rõ cước phí mình phải trả trên mỗi phút gọi đến tổng đài, tránh gây nên thắc mắc và hoang mang cho khách hàng.
• Khách hàng có tâm lý e ngại khi phải chi trả mức phí cao khi gọi đến tổng đài: Từ trước đến nay, với những dịch vụ công cộng, người Việt đã quen sử dụng miễn phí hoặc phí tương đối thấp. Vậy nên, khi gọi đến tổng đài đầu số 1900 và phải chi trả mức phí từ 1.000 đồng – 8.000 đồng trên mỗi phút gọi khiến khách hàng dễ có tâm lý e ngại và từ chối gọi đến.
• Khó có thể lựa chọn đầu số theo ý muốn: Hầu hết các doanh nghiệp đều mong muốn sở hữu những số hotline đẹp cùng mức cước tốt, tùy thuộc vào nhu cầu của doanh nghiệp. Tuy nhiên, do giới hạn độ dài đầu số 1900 có giới hạn, chỉ từ 8 – 10 số, trong đó 1900 đã chiếm đến 4 ký tự, đồng thời còn những số quy định về nhà mạng và mức cước,…nên việc lựa chọn số hotline theo ý muốn của doanh nghiệp là rất khó.
• Chỉ có thể nhận cuộc gọi đến: Số hotline với đầu số 1900 chỉ có thể nhận những cuộc gọi đến mà không thể gọi ra đã tạo nên khó khăn cho những doanh nghiệp muốn triển khai telesale. Do đó, nếu doanh nghiệp đăng ký số hotline với đầu số 1900 thì doanh nghiệp cần đăng ký thêm một số điện thoại mang đầu số khác để đáp ứng được nhu cầu gọi ra của doanh nghiệp.

Ưu điểm của đầu số 1900

Bên cạnh những nhược điểm đã phân tích phía trên, đầu số 1900 cũng sở hữu những ưu điểm nhất định. Có thể kể đến như:

• Dễ nhớ: Với những số hotline đầu số 1900 sẽ có 2 dạng số chính – 8 số hoặc 10 số, trong đó đã bao gồm 4 số 1900 ở đầu. Với đặc điểm đó mà số hotline bắt đầu với 1900 sẽ giúp khách hàng ghi nhớ dễ dàng hơn.
• Dễ quảng bá: Hiện nay, hotline đầu số 1900 là đầu số tổng đài chuyên nghiệp bậc nhất, có thể nhận cuộc gọi từ bất kỳ vùng miền nào trên toàn quốc mà không phân biệt mã vùng. Nhờ vậy, khi triển khai số hotline với đầu số 1900, doanh nghiệp có thể dễ dàng kết nối với mọi khách hàng trên mảnh đất Việt Nam.
• Có chiết khấu cho doanh nghiệp: Theo đặc điểm thứ 2 của đầu số 1900 đã được phân tích phía trên, có thể thấy đầu số này có chiết khấu doanh thu cước gọi vào cho doanh nghiệp. Do vậy, ngoài việc thu lợi nhuận đến từ các sản phẩm/dịch vụ, đầu số hotline này còn giúp doanh nghiệp thu lại được một phần lợi nhuận không nhỏ (nếu số lượng khách hàng gọi đến lớn) từ các cuộc gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng.
• Chuyên nghiệp: Nếu doanh nghiệp sử dụng số hotline đầu 1900 sẽ xây dựng cho khách hàng ấn tượng về sự chuyên nghiệp và làm gia tăng độ uy tín của doanh nghiệp.

Đối tượng nên sử dụng đầu số 1900

Đầu số hotline sử dụng được quy định bởi mục đích và sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Do đó, không phải doanh nghiệp nào cũng nên sử dụng đầu số 1900 cho tổng đài chăm sóc khách hàng. Theo đó, những doanh nghiệp nên sử dụng đầu số hotline 1900 nếu:

• Nâng cao dịch vụ khách hàng: Đầu số 1900 phù hợp với những doanh nghiệp có mục đích bán hàng, tư vấn hay chăm sóc khách hàng,…Tuy nhiên, để mang lại hiệu quả cao nhất, doanh nghiệp nên quy định mức phí chỉ nên giới hạn ở mức 1000 đồng. Mức cước này sẽ tạo nên sự thoải mái cho khách hàng khi gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
• Kinh doanh đầu số: Với những doanh nghiệp đang kinh doanh dịch vụ tư vấn như: Tư vấn du học, tư vấn thủ tục bảo hiểm, dịch vụ visa, văn phòng luật,…khi triển khai số hotline đầu số 1900 sẽ giúp gia tăng thu nhập từ hoạt động tổng đài. Do đó, những doanh nghiệp này có thể áp dụng mức cước phí cho 1 phút vào cao hơn như 3.000 đồng hay 5.000 đồng hoặc cao hơn tùy thuộc vào nhu cầu và mục đích của doanh nghiệp.

2. Đầu số 1800 – đầu số hỗ trợ khách hàng miễn cước

Hotline đầu số 1800 là đầu số không tính cước hay với cách hiểu khác thì đây là tổng đài miễn phí dành cho khách hàng. Bên cạnh tổng đài 1900 thì tổng đài 1800 là đầu số được các doanh nghiệp sử dụng phổ biến khi đăng ký hotline. Đầu số 1800 được cấp phép sử dụng dành cho các doanh nghiệp chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật. Sử dụng đầu số 1800, doanh nghiệp hướng tới mục đích tạo ra những giá trị khác biệt và tri ân khách hàng qua việc phục vụ và hỗ trợ một cách tốt nhất.

rất nhiều doanh nghiệp lớn đang sử dụng đầu số 1800

Trên thực tế, rất nhiều doanh nghiệp lớn đang sử dụng 1800 là đầu số hotline giúp khách hàng với doanh nghiệp khi cần hỗ trợ nhanh và kịp thời nhất. Số hotline với đầu 1800 vừa dễ nhớ, vừa chuyên nghiệp, từ đó làm tăng độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp và cả chính doanh nghiệp đó. Vậy, so với đầu số 1900 đã phân tích phía trên, đầu số 1800 có những đặc điểm gì nổi bật, có ưu điểm và nhược điểm gì? Đồng thời, những doanh nghiệp nào nên lựa chọn đầu số 1800 để xây dựng hotline chăm sóc khách hàng?

Đặc điểm của đầu số 1800

• Miễn phí cước gọi: Đây là một trong những ưu điểm vượt trội của hotline đầu số 1800 so với 1900. Theo đó, khách hàng khi gọi vào số tổng đài 1800 sẽ được miễn phí hoàn toàn cước gọi. Nếu có cước phát sinh, doanh nghiệp đăng ký sử dụng đầu số này sẽ phụ trách chi trả với nhà mạng.
• Chỉ nhận cuộc gọi: Đây là điểm giống nhau của hotline đầu số 1800 và 1900. Khi đăng ký sử dụng đầu số 1800 cho tổng đài chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp, tổng đài chỉ có thể nhận cuộc gọi đến chứ không thể gọi đi.

Nhược điểm của đầu số 1800

• Tốn chi phí: Khi đăng ký một dịch vụ nào, chúng ta luôn cần bỏ ra một khoản phí nhất đinh. Điều này cũng áp dụng với việc đăng ký hotline của doanh nghiệp. Tuy nhiên, ngoài những chi phí ban đầu cho công tác lắp đặt và triển khai thì doanh nghiệp còn cần phải chi trả cho nhà mạng những chi phí phát sinh từ cước gọi đến của khách hàng. Cụ thể, doanh nghiệp sẽ phải trả cước gọi vào cho khách hàng bao gồm: Cước gọi số cố định toàn quốc gọi vào tổng đài khoảng 600 đ/phút; và cước gọi số di động toàn quốc gọi vào khoảng 970 đ/phút.
• Khó quản lý: Khía cạnh quản lý được đề cập ở đây là việc quản lý những chi phí phát sinh từ cuộc gọi đến của khách hàng. Do không thể biết được thời lượng mà khách hàng gọi đến nên doanh nghiệp rất khó để kiểm soát được những chi phí phát sinh bất ngờ.
• Dễ bị quấy rối: Bởi 1800 là đầu số miễn phí nên khó tránh khỏi những cuộc gọi spam, phá rối. Những cuộc gọi này đến từ những người không có nhu cầu về các sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp hoặc từ đối thủ chơi xấu. Tuy nhiên, hiện nay, tổng đài ảo đã hỗ trợ chức năng chặn số lạ phá rối nên đã khắc phục được phần nào hạn chế này.
• Chỉ có thể nhận cuộc gọi: Do chỉ có thể nhận cuộc gọi 1 chiều của khách hàng nên nếu doanh nghiệp cần liên hệ với khách hàng thì bắt buộc phải trang bị thêm một đầu số khác có chức năng gọi ra.

Ưu điểm của đầu số 1800

• Làm tăng sự hài lòng của khách hàng: Vì 1800 là đầu số miễn phí nên có khả năng thúc đẩy số lượng khách hàng gọi đến tổng đài lớn hơn. Và từ đó, làm tăng sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
• Dễ nhớ, dễ quảng bá: Hotline đầu số 1800 được sử dụng thống nhất trên toàn quốc. Điều này giúp cho khách hàng gọi đến tổng đài không cần phải thêm mã vùng cũng như giúp cho doanh nghiệp khi đổi địa chỉ kinh doanh không cần đổi số hotline. Theo đó khách hàng dù ở vùng miền nào cũng có thể dễ dàng kết nối với doanh nghiệp.

Đối tượng nên sử dụng đầu số 1800

Do 1800 là đầu số hotline miễn phí cho khách hàng gọi đến nên những doanh nghiệp có thương hiệu lớn với tài chính vững chắc nên đăng ký đầu số này. Theo đó, doanh nghiệp có thể kích thích nhu cầu gọi vào của khách hàng. Bên cạnh đó, đầu số này cũng phù hợp với những doanh nghiệp muốn cải thiện và nâng cao dịch vụ khách hàng của mình.

Ngoài 2 đối tượng trên, một số doanh có thể đăng ký đầu số 1800 cho dịch vụ hotline chăm sóc khách hàng như:

• Bệnh viện, trường học, trạm y tế, đài phát thanh, trung tâm giải quyết khiếu nại
• Trung tâm chăm sóc khách hàng
• Công ty chuyên tư vấn luật, công ty tư vấn thuế – kế toán, thẩm mỹ viện
• Tổng đài đặt vé online
• Tư vấn du học sinh, tư vấn tuyển sinh

3. Đầu số cố định

Đầu số cố định về cơ bản tương tự như các số điện thoại bình thường hay dùng trước đây, đây là đầu số được ứng dụng trong khu vực nhất định như: địa giới hành chính, 1 tỉnh, thành phố. Nếu trước kia, số điện thoại cố định Analog có thể được sử dụng trên các đường dây đồng PSTN, số điện thoại di động được sử dụng trên mạng di động thông qua các thiết bị cầm tay, ngày nay có thêm số cố định VoIP sử dụng trên nền mạng Internet.

đầu số cố định đáp ứng được nhiều dịch vụ khác nhau của doanh nghiệp

Dịch vụ thoại cố định trên nền tảng Voice IP được sử dụng linh hoạt hơn 2 đầu số 1900 và 1800. Đầu số cố định cho phép doanh nghiệp triển khai sử dụng một đầu số duy nhất nhưng vẫn đáp ứng nhiều dịch vụ khác nhau như thực hiện nhiều cuộc gọi đồng thời, vừa có thể chăm sóc khách hàng, vừa tư vấn và thực hiện telesale.

Đặc điểm của đầu số cố định

• Phổ biến: Đây là dạng đầu số hotline được sử dụng rất phổ biến. Do đó, khi nhắc đến đầu số cố định, tính phổ biến là đặc điểm cần được nhắc đến đầu tiên. Chúng được sử dụng phổ biến đến mức có những mã vùng mà chỉ cần nhìn qua, khách hàng đã có thể biết vị trí địa lý của doanh nghiệp, như 024 là Hà Nội, 028 là thành phố Hồ Chí Minh,…
• Tương tác 2 chiều: Đây là điểm nổi bật của đầu số cố định so với đầu số 1900 và 1800. Đầu số hotline này cho phép nhận cuộc gọi đến và thực hiện những cuộc gọi đi cho khách hàng mà không cần trang bị thêm một đầu số khác.
• Chỉ được cấp cho doanh nghiệp: Đầu số này chỉ phép doanh nghiệp đăng ký và sử dụng.

Nhược điểm của đầu số cố định

• Khó nhớ: Đầu số hotline cố định tương đối khó nhớ bởi độ dài lên tới 11 số.
• Đồng bộ đầu số gặp khó khăn: Do đặc trưng thể hiện mã vùng trong số hotline này đầu số này khiến các doanh nghiệp có nhiều chi nhánh ở các tỉnh thành khác nhau gặp khó khăn trong việc đồng bộ đầu số. Từ đó khiến cho việc quảng bá thương hiệu và nhận diện thương hiệu gặp rào cản.

Ưu điểm của đầu số cố định

• Cước phí viễn thông rẻ: Đầu số này cho phép vừa có thể nhận cuộc gọi, vừa có thể gọi đi giúp tiết kiệm chi phí đăng ký và lắp đặt một đầu số gọi ra khác. Đồng thời, cước phí gọi nội hạt cũng rẻ hơn.
• Tăng cường sự uy tín: Do chỉ cung cấp cho doanh nghiệp nên khi triển khai đầu số này, doanh nghiệp sẽ tạo dựng được uy tín và sự an tâm cho khách hàng khi gọi vào số hotline của doanh nghiệp.
• Dễ nhận biết địa lý: Khách hàng có thể nhìn vào số hotline để nhận diện địa điểm kinh doanh của doanh nghiệp. Do mã vùng mà doanh nghiệp đang “đóng quân” được thể hiện ngay trong đầu số hotline.

Đối tượng nên sử dụng đầu số cố định

• 100% các doanh nghiệp khi đăng ký kinh doanh đều cần có 1 đầu số cố định đại diện cho doanh nghiệp.
• Ngoài ra, với những doanh nghiệp chỉ hoạt động trên 1 tỉnh thành hoặc có nhu cầu triển khai dịch vụ thoại hoàn toàn có thể sử dụng đầu số cố định để làm đẩu số của tổng đài hotline.

4. Đầu số di động

Đầu số di động hay tổng đài di động là số điện thoại di động đã được số hóa nhờ công nghệ Sip trunking. Theo đó, thay vì số điện thoại gắn liền với sim thì bây giờ số di động đó đã được tích hợp thẳng lên tổng đài. Hay hiểu một cách đơn giản là sử dụng sim di động triển khai thành tổng đài chăm sóc khách hàng và tổng đài bán hàng. Mục đích của doanh nghiệp khi sử dụng đầu số di động làm số hotline là tối ưu chi phí bỏ ra. Tổng đài di động vẫn có đầy đủ các tính năng chăm sóc khách hàng của các đầu số hotline như 1900, 1800 hay đầu số cố định.

Đặc điểm của đầu số di động

Đầu số di động trước đây thường được dùng cho cá nhân với mục đích riêng. Tuy nhiên, cùng với sự phát triển của công nghệ thì đầu số di động cũng có thể được tích hợp qua tổng đài, trở thành đầu số hotline cho doanh nghiệp.

Nhược điểm của đầu số di động

• Thứ nhất, trên thực tế nhiều doanh nghiệp tích hợp đầu số di động qua tổng đài thành số hotline nhưng khách hàng nhìn vào vẫn có tâm lý là số điện thoại cá nhân. Do đó, tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp và uy tín của doanh nghiệp sẽ giảm xuống.
• Thứ hai, cước phí khi gọi ngoại mạng tương đối cao, tuy nhiên hiện nay với tính năng tự động chuyển đổi đầu số gọi nội mạng nên nhờ tổng đài ảo nên đã phần nào tối ưu hóa được chi phí cho doanh nghiệp.

Ưu điểm của đầu số di động

• Phổ biến
• Chi phí thuê bao hàng tháng tương đối rẻ
• Không bị phụ thuộc vào mã vùng
• Đầu số đẹp, dễ nhớ và doanh nghiệp cũng có thể dễ dàng lựa chọn đầu số mong muốn

Đối tượng nên sử dụng đầu số di động

Nếu doanh nghiệp muốn xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng , bán hàng, tư vấn,…giá rẻ, tiết kiệm chi phí thì đầu số di động là lựa chọn hoàn hảo cho các doanh nghiệp. Bên cạnh đó, để tối ưu chi phí hơn nữa, doanh nghiệp còn có thể linh động sử dụng nhiều đầu số để cước gọi rẻ hơn.

III. Những yếu tố cần có để xây dựng tổng đài hotline

để xây dựng tổng đài online cần có 4 yếu tố cơ bản

Để có thể xây dựng hệ thống tổng đài hotline cho doanh nghiệp, doanh nghiệp cần chuẩn bị 4 yếu tố, bao gồm: đầu số, hệ thống tổng đài chuyên nghiệp, thiết bị đầu cuối và đường truyền internet băng thông rộng.

1. Đầu số

Doanh nghiệp có thể triển khai 1 trong 4 dạng đầu số hotline đã nói trên hoặc nhiều hơn, tùy vào mục đích sử dụng của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể dễ dàng đăng ký đầu số hotline với các nhà mạng cung cấp đầu số như Viettel, Mobifone, FPT, VNPT,… Đây là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất để doanh nghiệp có thể xây dựng hệ thống tổng đài hotline phù hợp với định hướng và mục đích phát triển.

Đầu số hotline nên được đầu tư triển khai nhanh chóng ngay từ những ngày đầu xây dựng và phát triển doanh nghiệp nói chung và các sản phẩm của doanh nghiệp nói riêng mới có thể mang lại hiệu quả tốt nhất.

2. Hệ thống tổng đài

Hệ thống tổng đài là kênh điều phối và quản lý toàn bộ cuộc gọi. Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đang sử dụng giải pháp tổng đài ảo vì tác dụng quản lý cuộc gọi vô cùng hiệu quả, có tính chuyên nghiệp cao, đồng thời, tích hợp nhiều tính năng và phần mềm khác. Đặc biệt, hệ thống tổng đài còn giúp tiết kiệm chi phí rất lớn cho doanh nghiệp.

Theo đó, để mang lại kết quả tốt nhất, hệ thống tổng đài cần phải sở hữu nhiều công nghệ hiện đại. Cụ thể như: IVR, ACD, Sip trunk, ghi âm để có thể gán nhiều đầu số, giúp khách hàng đến gần hơn với doanh nghiệp và mang lại trải nghiệm khác biệt cho khách hàng.

3. Thiết bị đầu cuối

Thiết bị đầu cuối là trang bị không thể thiếu để giúp doanh nghiệp sử dụng tổng đài. Các thiết bị đầu cuối được sử dụng có thể kể đến như: IP Phone, tai nghe chuyên dụng, máy tính,…Ngoài ra, với sự phát triển của công nghệ tổng đài ảo, tư vấn viên/tổng đài viên có thể nghe trực tiếp trên softphone được cài ở máy tính hoặc trên thiết bị điện thoại di động và cả trên nền tảng web. Với softphone, doanh nghiệp có thể giảm tải được tương đối nhiều chi phí lắp đặt.

Ưu điểm mà softphone mang đến là sự tiện lợi và tính di động cao. Tuy nhiên, softphone lại yếu về tính ổn định. Do đó, để tránh những trường hợp không mong muốn xảy ra trong quá trình triển khai dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp nên trang bị những thiết bị phần cứng như IP phone hoặc tai nghe chuyên dụng cho bộ phận trực tổng đài hotline để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất.

4. Đường truyền internet

Tổng đài ảo nếu muốn hoạt động được cần phải có internet. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần phải chuẩn bị hệ thống đường truyền internet riêng ổn định cho bộ phận tổng đài chăm sóc khách hàng. Bởi, số lượng cuộc gọi mà tổng đài ảo phải tiếp nhận mỗi ngày lên tới hàng trăm, hàng nghìn cuộc gọi, nên việc băng thông của internet giữ vai trò quan trọng cho sự ổn định cũng như khả năng tiếp nhận và chất lượng âm thanh,…

Để tránh những sự cố xảy ra do đường truyền chính không ổn định, thì bên cạnh đường truyền chính, doanh nghiệp cần chuẩn bị thêm một đường dự phòng hay còn gọi là Backup. Việc chuẩn bị đầy đủ về đường truyền internet sẽ góp phần giúp cho hoạt động của hệ thống tổng đài hotline làm việc có hiệu quả và mang lại giá trị cao cho doanh nghiệp.

IV. Tư vấn đầu số hotline làm tổng đài cho doanh nghiệp

Dễ triển khai, thực hiện cuộc gọi nội bộ miễn phí

Với những thông tin cung cấp trên thì đầu số 1800, đầu số 1900 sẽ là những đầu số dễ dàng sử dụng nhất. Bởi vì chúng được ứng dụng trên nền tảng IP, các bạn không cần sử dụng đường dây điện thoại riêng nên quá trình triển khai diễn ra nhanh chóng.

Các đầu số trên đều có thể triển khai thực hiện những cuộc gọi nội bộ hoàn toàn không mất phí, không giới hạn thời gian sử dụng, cũng như không giới hạn số lượng cuộc gọi.

Tính đa dụng

Xét về tính đa dụng thì đầu số cố định và đầu số 1900 sẽ đáp ứng được. Tuy nhiên, mỗi đầu số sẽ đáp ứng dựa trên những cách khác nhau.

Đối với những đầu số cố định thì có thể thực hiện những cuộc gọi ra, gọi vào và gọi quốc tế. Những cuộc gọi này có mức giá tương đối rẻ, do đó, các doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng rất cao.

Còn đối với đầu số 1900 dù không có chức năng cho gọi những chúng được ứng dụng và việc hỗ trợ khách hàng. Đồng thời, chúng là 1 kênh tăng doanh thu từ cước cuộc gọi đến từ khách hàng thanh toán, cũng như thực hiện chia doanh thu từ những cước gọi đến đầu số này.

Trải nghiệm của khách hàng

Xét về tính năng trải nghiệm của khách hàng thì không thể có đầu số nào vượt qua đầu số 1800. Chính vì vậy, đây là đầu số hoàn toàn miễn cước dành cho khách hàng. Một khi người mua hàng thực hiện giao dịch sẽ vô cùng thoải mái khi được hỗ trợ.

Có thể nhận định, đây là một đầu số mà cơ quan, doanh nghiệp cần quan tâm để hỗ trợ khách hàng của mình. Khoản phí trung bình doanh nghiệp cần chi trả sẽ giao định từ 1 đến 2 triệu đồng/ tháng.

Khả năng nhắn tin

Đối với khả năng nhắn tin thì chỉ có đầu số ngắn 8×00, SMS Brandname và tin nhắn chủ động mới có thể đáp ứng được. Nguyên do, những đầu số khác không cung cấp dịch vụ nhắn tin.

V. Kết luận

Những thông tin mà GOILACO cung cấp trong bài viết đã hệ thống một cách chi tiết những kiến thức cơ bản nhất về hotline, giải thích hotline là gì? Những đầu số hotline được sử dụng hiện nay tại các doanh nghiệp Việt Nam và những yếu tố doanh nghiệp cần chuẩn bị để xây dựng tổng đài hotline. Qua đó, chúng ta có thể thấy được vai trò của đầu số hotline – là kênh liên hệ giúp khách hàng liên lạc nhanh chóng và trực tiếp với doanh nghiệp, là phương tiện xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp và mở rộng tệp khách hàng. 

Chính vì vậy, doanh nghiệp cần quan tâm chú trọng xây dựng một hệ thống tổng đài hotline chuyên nghiệp. Theo đó, bạn đã hiểu rõ hơn về đầu số hotline của doanh nghiệp rồi chứ? Nếu bạn vẫn còn những thắc mắc và câu hỏi khác, hãy bình luận xuống phía dưới để GOILACO có thể hỗ trợ và trả lời bạn nhé!

GOILACO cũng đang cung cấp dịch vụ các đầu số tổng đài chuyên nghiệp 1900, 1800, 024, 028. cho các doanh nghiệp.

Liên hệ với chúng tôi:

CÔNG TY TNHH GOILACO CALL CENTER

• Trụ sở chính: 164 Phan Văn Trị, phường 12, quận Bình Thạnh, TPHCM
• CN 1: Số 79 Võ Nguyên Giáp, phường Mỹ Đông, TP Phan Rang – Tháp Chàm
• CN 2: Số 242 Yên Ninh, phường Mỹ Đông, TP Phan Rang – Tháp Chàm
• Email: info@goilaco.co
• Hotline: 0886.879.979

Sự hài lòng của nhân viên trong công việc là yếu tố rất được GOILACO coi trọng

Trong một số nghiên cứu của Mowday và các cộng sự vào năm 1979, Benkhoff (1997) đã chỉ ra rằng sự thỏa mãn trong công việc có mối quan hệ cùng chiều với sự gắn kết của họ đối với tổ chức và doanh nghiệp. Chính điều này đã đặt ra vấn đề lớn cho các doanh nghiệp “Phải làm thế nào để người lao động luôn cảm thấy hài lòng?”, nhất là trong bối cảnh thị trường cạnh tranh như hiện nay.

Nhận biết được tầm quan trọng của việc nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên trong công ty, tổ chức, GOILACO cũng đã có những biện pháp nâng cao sự hài lòng và gắn kết nguồn lực bên trong của mình. Theo đó, công ty đã có những bước đi thiết thực và hiệu quả trong công tác nâng cao sự hài lòng của nhân viên, từ đó tạo ra một tập thể vững mạnh với hiệu suất cao.

Nên hiểu như thế nào về sự hài lòng trong công việc?

Từ xưa đến nay, trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng có không ít những công trình nghiên cứu về sự hài lòng trong công việc nhằm nâng cao hiệu suất lao động với mục tiêu cuối cùng là tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Vì vậy, đã có rất nhiều nhà nghiên cứu đưa ra các định nghĩa khác nhau về vấn đề này.

Theo Hoppock (1935), sự hài lòng với công việc là sự hài lòng tổng hòa các yếu tố về tâm lý, sinh lý và các yếu tố môi trường khác khiến cho một người thực sự cảm thấy thỏa mãn và hài lòng về công việc của họ.

Còn Price (1997) cho rằng, sự hài lòng của công việc chính là định hướng tình cảm tích cực của người lao động với doanh nghiệp.

Ở một khía cạnh khác, Evans và Rauch (1999) cho rằng sự hài lòng trong công việc là những cảm xúc mà cá nhân người lao động nhận thấy được những nhu cầu của họ được đáp ứng. Những nhu cầu đó chính là về môi trường làm việc nếu môi trường làm việc đáp ứng càng cao giá trị và tinh thần của người lao động thì đem lại sự hài lòng trong công việc càng cao.

Từ những định nghĩa trên, có thể hiểu đơn giản sự hài lòng trong công việc chính là những cảm xúc tích cực hoặc tiêu cực ảnh hưởng đến hành vi và niềm tin của người lao động. Sự hài lòng trong công việc có thể được đo lường bằng nhận thức (đánh giá), tình cảm (hoặc cảm xúc) và các thành phần hành vi.

Cụ thể, theo nghiên cứu của Luddy (2005) cho rằng các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng trong công việc cũng bao gồm 5 yếu tố, đó là: vị trí công việc; sự giám sát của cấp trên; mối quan hệ với đồng nghiệp; sự đãi ngộ; các phần thưởng (cơ hội thăng tiến, điều kiện cơ sở vật chất và cơ cấu doanh nghiệp).

Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhân viên trong công việc

Nghiên cứu của Trần Kim Dung (2005) chỉ ra rằng, các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhân viên đối với công việc bao gồm: tiền lương; cơ hội đào tạo – thăng tiến; mối quan hệ với cấp trên; mối quan hệ với đồng nghiệp; đặc điểm công việc; phúc lợi và điều kiện làm việc.

Còn theo nghiên cứu của Abdul và Farooq (2015), để đo lường mức độ cam kết gắn bó và mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên doanh nghiệp, tổ chức thì sự hài lòng được đo lường thông qua 6 yếu tố thành phần như sau: lương; công việc; thăng tiến; (4) đồng nghiệp; cấp trên; môi trường làm việc.

Theo đó, sự hài lòng trong công việc được đánh giá ở nhiều khía cạnh khác nhau. Nó có thể là thái độ của nhân viên đối với công việc? Công việc có tạo được sự hứng thú cho người lao động hay không? Mức lương người lao động nhận được cho công việc đó như thế nào? Có phù hợp với năng lực hay không? Đồng nghiệp ra sao, có hòa đồng, hỗ trợ lẫn nhau hay không? Cơ hội thăng tiến như thế nào?…

Tựu chung, một công việc tạo nhận được sự hào lòng của người lao động phải là một công việc gợi được sự hứng thú và tạo được sự yêu thích công việc cho người lao động. Và nó có thể khiến người lao động cảm thấy tốt khi làm việc và đánh giá cao công việc mình đang làm.

GOILACO nhận thức rõ tầm quan trọng của yếu tố hài lòng trong công việc

GOILACO là doanh nghiệp hàng đầu cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Việt Nam hiện nay. Trước bối cảnh thị trường cạnh tranh như hiện nay, GOILACO không ngừng xây dựng và phát triển những thế mạnh của mình.

Với mục tiêu trở thành doanh nghiệp uy tín và hàng đầu Việt Nam, thậm chí vươn rộng ra tầm Đông Nam Á, GOILACO luôn chú trọng xây dựng công ty từ chính nội bộ nhân viên của mình. Công ty luôn hướng tới xây dựng một bộ máy quản trị và nhân viên chuyên nghiệp, phối hợp chặt chẽ để mang tới những dịch vụ hoàn hảo nhất cho khách hàng.

Để làm được điều đó, GOILACO luôn đưa ra những giải pháp nâng cao sự hài lòng đối với công việc cho nhân viên. Bởi doanh nghiệp nhận thức được tầm quan trọng của công tác này đối với sự phát triển trực tiếp của doanh nghiệp.

Đội ngũ quản lý nhân sự của GOILACO luôn lấy sự hài lòng của nhân viên trong công việc làm mục tiêu trọng yếu. Bởi một nhân viên hài lòng không chỉ là người gắn kết với công ty mà còn là đại diện cho một thương hiệu cả trong và ngoài công ty. Một nhân viên hạnh phúc sẽ trung thành hơn với công ty, họ có thể tiến rất xa để đạt được mục tiêu chung và cảm thấy tự hào về công việc, nhóm và thành tựu của riêng họ.

Ngoài ra, hài lòng trong công việc còn là một yếu tố kích thích người lao động hăng say làm việc, tăng năng suất lao động. Việc tăng năng suất lao động sẽ trực tiếp làm tăng doanh thu và lợi nhuận của cả doanh nghiệp.

Trên thực tế, những nhân viên có sự hài lòng cao đối với công việc sẽ ít vắng mặt và nghỉ việc hơn, đồng thời làm việc hiệu quả hơn, cam kết với tổ chức cao và hài lòng với cuộc sống của mình nhiều hơn. Theo đó, nếu nhân viên cảm thấy hài lòng với công việc của mình thì sẽ làm tăng sự gắn bó với công ty, làm việc năng suất và hiệu quả, khả năng rời bỏ công việc cũng sẽ ít hơn.

Đặc biệt, GOILACO hiểu rằng, yếu tố hài lòng trong công việc của nhân viên sẽ khiến khách hàng hạnh phúc. Bởi những nhân viên hài lòng với công việc sẵn sàng cung cấp những dịch vụ tốt nhất tới khách hàng một cách say mê, chẳng hạn như sẵn sàng tư vấn thêm hay cố gắng đem lại câu trả lời thỏa đáng nhất. Những nỗ lực này được họ thực hiện một cách tự nguyện, vui vẻ và đôi khi không cần nhận về bất kỳ sự đánh giá cao nào từ khách hàng.

Cùng với đó, sự hài lòng của nhân viên đối với doanh nghiệp sẽ góp phần giúp cho doanh nghiệp duy trì và ổn định được đội ngũ nhân lực trong công ty. Khích lệ tinh thần làm việc của nhân viên, gắn bó lâu dài với công ty. Đồng thời, nhân viên sẽ luôn đề cao lợi ích tập thể lên trên hết và cố gắng bảo vệ, chăm sóc, xây dựng và phát triển doanh nghiệp hơn nữa.

Khi nhân viên công ty hài lòng với công việc, lợi ích mà công ty mang lại thì họ sẽ có đánh giá, bình luận tốt về doanh nghiệp. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp ghi điểm với mọi người, xây dựng được hình ảnh đẹp với đối tác, khách hàng. Hơn nữa, còn thu hút được nhiều nhân tài muốn làm việc, cống hiến cho doanh nghiệp.

Chúng ta có thể thấy rằng, trong thời đại hiện nay, các doanh nghiệp không chủ phải cạnh tranh về sản phẩm, dịch vụ, năng lực, trí tuệ mà còn về cả sự hài lòng, thái độ của nhân viên. Những người làm nhân sự của các công ty luôn phải biết lắng, quan sát, thấu hiểu và biết cách giải quyết các vấn đề nhằm mang đến cho nhân viên cảm giác được quan tâm, chia sẻ.  Bởi chỉ có thể mới giúp các nhân viên hài lòng, sẵn sàng cống hiến hết mình cho doanh nghiệp.

GOILACO nắm bắt được tầm quan trọng của sự hài lòng đối với công việc của nhân viên nên luôn tìm cách để nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên với công việc của mình, từ đó GOILACO tạo ra được một đội ngũ nhân viên luôn hết mình với công việc.

Đặc điểm của sự hài lòng trong công việc tại môi trường của GOILACO

Biết tầm quan trọng của sự hài lòng của nhân viên, GOILACO luôn tìm cách nâng cao sự thỏa mãn trong cảm xúc, tinh thần của nhân viên đối với công việc. Chính vì vậy, tại GOILACO, yếu tố hài lòng trong công việc luôn đạt mức cao. Thực tế, điều này được thể hiện thông qua các đặc điểm sau:

Sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại GOILACO được dựa trên những tiêu chí nhất định

Thứ nhất, thái độ đối với công việc của nhân viên luôn ở mức tốt.

Một nhân viên hài lòng hay không hài lòng với công việc của mình luôn được thể hiện thông qua thái độ đối với công việc. Tại GOILACO, nhân viên luôn thể hiện thái độ tích cực đối với công việc của mình.

Trong cuộc sống hay công việc, thái độ, cảm xúc dẫn dắt hành vi của một người. Thái độ tốt kéo theo hành vi tốt và ngược lại, khi thái độ không tốt, hành vi cũng sẽ phản ánh sự không tốt ấy. Công việc tạo được sự hài lòng của nhân viên sẽ khiến cho thái độ của nhân viên luôn tích cực, hiệu suất công việc cao, đồng thời, mở ra môi trường làm việc thoải mái, tràn đầy sức sống.

Thứ hai, hiệu suất công việc cao

Bên cạnh thái độ tích cực đối với công việc thì sự hài lòng của nhân viên sẽ nâng cao hiệu suất lao động. Đây cũng chính là một trong những đặc điểm thể hiện sự hài lòng trong công việc của nhân viên GOILACO.

Với số lượng nhân viên không quá lớn nhưng GOILACO luôn đảm bảo được chất lượng và hiệu suất làm việc dù cho khối lượng công việc lớn. Tại đây, nhân viên luôn mang theo một tinh thần nhiệt huyết, tận tâm hoàn thành công việc của mình.

GOILACO là doanh nghiệp hoạt động chính trong lĩnh vực cung cấp tổng đài chăm sóc khách hàng, call center và telesale, do đó, sự tận tâm của nhân viên sẽ tạo được sự hài lòng đối với khách hàng. Do đó, tạo được sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên, từ đó nâng cao hiệu suất và hiệu quả làm việc của nhân viên luôn được GOILACO chú trọng tuyệt đối.

Thứ ba, sự hài lòng trong công việc thể hiện ở kết quả công việc đối với kỳ vọng

Sự hài lòng trong công việc thể hiện ở thái độ làm việc và hiệu suất công việc, từ đó, ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên. Đây là đặc điểm hiển nhiên, tất yếu khi một nhân viên hài lòng với công việc mình đang làm.

Kết quả công việc và sự đáp ứng nguyện vọng của tổ chức đóng vai trò cốt lõi để hình thành lên sự hài lòng. Cùng với đó, những khía cạnh về lương bổng, khen thưởng, khích lệ,… thể hiện những hình thức ghi nhận đúng thành quả lao động của nhân viên.

Mức đãi ngộ xứng đáng với năng lực và cống hiến thúc đẩy tinh thần nỗ lực và đầu tư cho công việc. Ngược lại, biểu hiện chán nản và sự xuất hiện của hành vi tiêu cực là hệ quả tất yếu của cơ chế đãi ngộ bất hợp lý.

Thứ tư, hành vi tại nơi làm việc

Những nhân viên hài lòng với công việc sẽ thường có nhiều hành vi tích cực ở nơi làm việc. Còn ngược lại, với những nhân viên không hài lòng với công việc sẽ thể hiện những hành vi tiêu cực.

Tại GOILACO, nhân viên luôn thể hiện được sự nỗ lực và cố gắng trong công việc, họ luôn làm việc với hiệu suất cao, thể hiện niềm say mê, yêu thích với công việc họ đang làm. Điều này có thể đánh giá công tác tạo sự hài lòng trong công việc cho nhân viên tại GOILACO đang được thực hiện hiệu quả.

Kết luận

Sự hài lòng trong công việc là một phần quan trọng, trực tiếp thúc đẩy niềm tự hào chung và gắn kết lâu dài hơn của người lao động với doanh nghiệp. Một số hoạt động hay nhiệm vụ của nhà nhân sự có thể trực tiếp hoặc gián tiếp ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người lao động. Chính vì vậy, doanh nghiệp phải thực sự hiểu đúng và đủ về sự hài lòng trong công việc của nhân viên, từ đó xây dựng được những giải pháp hiệu quả để nâng cao sự hài lòng của nhân viên đối với công việc.

Công ty GOILACO đã và đang nhận thức được tầm quan trọng của yếu tố hài lòng trong công việc đối với sự gắn kết trong công ty. Do đó, nơi đây xây dựng được môi trường làm việc tốt cùng những yếu tố khác gia tăng sự thỏa mãn của nhân viên đối với công việc đang làm. Thực hiện tốt được điều này, GOILACO đang nâng cao được tính cạnh tranh trên thị trường nhân sự cũng như tạo được uy tín và nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp trong mắt khách hàng.

Mặc dù thuật ngữ CFO khá phổ biến nhưng không phải ai cũng hiểu rõ về thuật ngữ này 

CFO là gì?

Với những ai đã từng làm trong một doanh nghiệp nhất định thì không xa lạ gì với cụm từ này. Tuy nhiên, nghe tới là một chuyện và hiểu rõ về nó lại là một vấn đề hoàn toàn khác. Do đó, để có thể tìm hiểu những kiến thức chuyên môn sâu hơn về CFO thì trước tiên phải hiểu CFO là gì?

CFO là viết tắt của cụm từ tiếng anh Chief Financial Officer. Đây là thuật ngữ trong ngành tài chính dùng để chỉ Giám đốc tài chính – một chức danh, vị trí tối quan trọng trong bộ máy quản lý của doanh nghiệp, công ty hay tập đoàn. Người nắm giữ vị trí này cần chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc về các công tác tài chính của doanh nghiệp. Cụ thể, CFO là “đầu tàu” chịu trách nhiệm chính trong vấn đề quản lý và kiểm soát rủi ro tài chính, hoạch định tài chính rõ ràng, lên kế hoạch sử dụng nguồn vốn có hiệu quả và báo cáo lên cấp quản lý cao hơn trong doanh nghiệp.

Từ đó có thể thấy, CFO là vị trí chủ chốt có ảnh hưởng rất lớn tới sự điều hành hoạt động tài chính của các công ty, doanh nghiệp, tập đoàn, vậy nên, các doanh nghiệp rất chú trọng trong hoạt động tuyển giám đốc tài chính.

Đến đây, chúng ta đã cùng tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi CFO là gì? Vậy CFO có vai trò như thế nào? Làm thế nào để có thể trở thành một CFO tài ba? Bạn đừng bỏ lỡ những thông tin tiếp theo trong bài viết nhé!

Vai trò của một CFO

CFO giữ vai trò chính trong hoạt động tài chính của doanh nghiệp

Như đã đề cập khái quát trong phần CFO là gì? Vai trò của một CFO, hay còn gọi là Giám đốc tài chính được biết đến là chịu trách nhiệm về các hoạt động tài chính của doanh nghiệp, cụ thể là quản lý và lên kế hoạch sử dụng nguồn vốn có hiệu quả. Tuy nhiên, trong giai đoạn mới hiện nay, vai trò của một CFO không còn bó buộc trong những công việc kể trên.

Dựa trên nghiên cứu của Accenture gần đây, có 70% mối tương quan giữa một công ty đạt hiệu suất hoạt động ở mức cao với một công ty có đội ngũ tài chính hoạt động với hiệu suất cao. Điều này là minh chứng cho đòi hỏi về trách nhiệm mới của một CFO, không chỉ còn là người cung cấp góc nhìn “gương phản chiếu” mà còn mang trách nhiệm của một nhà tư vấn chiến lược, một nhà lãnh đạo, một nhà ngoại giao và một trưởng nhóm giúp lèo lái doanh nghiệp, đưa doanh nghiệp vượt qua những thời điểm khó khăn và định hướng đường đi cho doanh nghiệp trong tương lai.

CFO là một nhà cố vấn chiến lược

Cũng giống như các vị tướng hay các nhà lãnh đạo cách mạng không thể thiếu cố vấn chiến lược, thì các công ty, doanh nghiệp hiện nay cũng không thể thiếu CFO, hay Giám đốc tài chính. Từ thực tế đó có thể nhận thấy vai trò đầu tiên của các CFO chính là một cố vấn, nhà chiến lược cho Giám đốc điều hành (CEO). Theo đó, một CFO có thể thành công hay không sẽ dựa vào khả năng báo cáo số liệu, quản lý, phân tích tài chính và phản ứng lại với các dữ kiện phân tích được khi giải quyết vấn đề.

Tuy nhiên, với thị trường doanh nghiệp đầy biến động như hiện nay, các CFO với vai trò là một nhà chiến lược cần có tư duy kiểm soát vấn đề và tuân thủ chặt chẽ các chuẩn mực về báo cáo tài chính. Đồng thời các CFO cần phải có khả năng bao quát tốt, biết áp dụng các kỹ năng tư duy phân tích cùng sự nhạy bén về tài chính để đưa ra các chiến lược tài chính cho mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp.

CFO là một nhà lãnh đạo

Gắn liền với vai trò như một nhà cố vấn chiến lược, các CFO còn là nhà lãnh đạo điều hành thực hiện các chiến lược tài chính của công ty. Thay vì xử lý và phân tích các số liệu được cung cấp bởi người khác thì hiện nay, giám đốc tài chính cần phải đảm nhận quyền sở hữu các kết quả tài chính của tổ chức và đội ngũ quản lý cấp cao.

Đi cùng với vai trò là một nhà lãnh đạo, trách nhiệm các CFO là phải sử dụng các mô hình tài chính một cách hợp lý và linh hoạt để nâng cao độ hiệu quả, mức độ dịch vụ và làm sao để cân bằng chi phí cho phù hợp. Theo đó, giám đốc tài chính phải chịu trách nhiệm hoàn toàn trước kết quả tài chính của doanh nghiệp.

CFO là một nhà ngoại giao

Không kém phần quan trọng so với 2 vai trò đã đề cập phía trên, thật không quá khi nói CFO chính là một nhà ngoại giao của công ty, doanh nghiệp. Để đánh giá một doanh nghiệp có nên hợp tác hay không, người ta sẽ có xu hướng nhìn vào các động lực và sự tự tin trong khả năng tài chính của doanh nghiệp để quyết định. Vì vậy, là bộ mặt quyết định khả năng tài chính, CFO sẽ giúp công ty, doanh nghiệp thể hiện sự bền vững đối với khách hàng, nhà cung cấp và ngân hàng.

CFO là một trưởng nhóm

Vai trò cuối cùng của CFO trong doanh nghiệp mà chúng tôi muốn đề cập chính là vai trò của một trưởng nhóm. Khác với một nhà lãnh đạo điều hành thực hiện chiến lược, với vai trò là một trưởng nhóm, các CFO là “đầu tàu” điều hành, hướng dẫn nhóm và chịu trách nhiệm trước những kết quả mà thành viên nhóm đạt được.

Để trở thành một trưởng nhóm tốt, CFO phải tìm ra và phát huy thế mạnh của từng thành viên trong nhóm nhằm tạo ra các kết quả tốt hơn và đạt mức độ hiệu quả cao hơn so với một cá nhân có thể đạt được. Do vậy, với vai trò là một trưởng nhóm, các CFO có trách nhiệm tìm kiếm và tập hợp các cá nhân tài năng, tạo thành nhóm và điều hành nhóm đạt thành tích tài chính cao nhất có thể cho tập thể doanh nghiệp.

Yêu cầu cơ bản để trở thành một CFO

Đóng vai trò quan trọng và chủ chốt trong hoạt động vận hành và phát triển doanh nghiệp, Giám đốc tài chính (CFO) cần sở hữu những năng lực chuyên môn vượt trội, những kỹ năng thiết yếu và phẩm chất xứng đáng. Sau quá trình nghiên cứu và tích lũy những kinh nghiệm trong một thời gian dài, chúng tôi rút ra được 4 kỹ năng tài chính tài chính và những kỹ năng mềm cần có để trở thành một CFO.

4 kỹ năng tài chính mà một CFO cần có

Một CFO cần nắm rõ 4 kỹ năng tài chính cơ bản 

Trở thành một CFO tài năng là giấc mơ và mục tiêu của rất nhiều người. Tuy nhiên, để có thể hiện thực hóa mục tiêu ấy, bạn cần trang bị 4 kỹ năng cơ bản cần có ở một CFO gồm:

• Kỹ năng phân tích tài chính: Đây là kỹ năng đầu tiên và cũng là kỹ năng quan trọng nhất của một CFO. Giám đốc tài chính cần trang bị kỹ năng này để có thể phân tích và nắm bắt được tình trạng tài chính của doanh nghiệp một cách tổng thể và khái quát nhất. Từ đó tìm ra lỗ hổng tài chính nhanh chóng để đưa ra những giải pháp ứng phó kịp thời.
• Kỹ năng lập kế hoạch tài chính: Bên cạnh kỹ năng phân tích tài chính thì kỹ năng lập kế hoạch tài chính cũng là 1 trong 4 kỹ năng cơ bản mà một CFO cần có. Kỹ năng này giúp các CFO hình dung một cách cụ thể kế hoạch dùng vốn hợp lý cho các hoạt động vận hành doanh nghiệp. Cụ thể là các hoạt động sản xuất, kinh doanh và một số hoạt động khác.
• Kỹ năng quản trị dòng tiền: Nắm vững kỹ năng này giúp các CFO điều chỉnh chuyển động dòng tiền một cách hợp lý, tránh các tình trạng thâm hụt nguồn tiền lớn, hoặc thiếu khả năng chi trả cho doanh nghiệp.
• Kỹ năng quản trị tài chính dự án: Cũng là một kỹ năng giúp quản lý dòng tiền nhưng khác với kỹ năng quản trị dòng tiền chung được nói phía trên, kỹ năng quản trị tài chính dự án là kỹ năng cụ thể hơn, thu hẹp phạm vi chỉ trong các dự án. Đây là kỹ năng giúp các CFO quản lý dòng tiền và hoạch định ra các kế hoạch và phương pháp tài chính phù hợp với từng dự án cụ thể.

4 kỹ năng trên là những kiến thức tài chính căn bản mà một CFO cần nắm vững. Bên cạnh đó, CFO cũng cần trang bị kiến thức nền vững chắc, đó là kiến thức về đọc hiểu, phân tích báo cáo tài chính và quản lý tài chính. Những kiến thức cơ bản này là nền móng giúp các CFO phát triển và mang lại cơ hội thăng tiến bền chắc “trèo cao mà không ngã đau”.

Phân biệt hai vị trí cấp cao CEO và CFO

Trong doanh nghiệp, CEO và CFO là hai vị trí giữ vai trò điều hành chủ chốt đối với toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp. Tuy nhiên họ đảm nhận những trách nhiệm rất khác nhau.

Nhiệm vụ chính của CEO là quản lý tổng thể tất cả các khía cạnh hoạt động của doanh nghiệp, giám sát hoạt động của từng bộ phận chức năng và đảm bảo các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp được hoàn thành với kết quả tốt nhất. CEO không trực tiếp tham gia vào việc điều hành công việc tại các bộ phận. Thay vào đó CEO giữ vai trò giám sát chung thông qua sự hỗ trợ của những người đứng đầu bộ phận.

Thông thường, CEO sẽ tập trung vào việc trình bày rõ ràng tầm nhìn của doanh nghiệp cho toàn bộ nhân viên được biết và cho khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Họ là người thực hiện các quyết định do Ban giám đốc đưa ra, thúc đẩy và phát triển năng lực lãnh đạo trong doanh nghiệp, khuyến khích gia tăng năng suất và đảm bảo vị thế của doanh nghiệp trên thị trường. CEO là người chịu trách nhiệm chính đối với kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Và CEO chỉ có trách nhiệm báo cáo công việc cho Ban giám đốc.

Trong khi đó, CFO chỉ chịu trách nhiệm về mảng tài chính của doanh nghiệp và là người chịu trách nhiệm cao nhất đối với hoạt động tài chính của doanh nghiệp. Trong hầu hết các doanh nghiệp thì CFO chỉ chịu trách nhiệm đối với một số bộ phận có liên quan đến tài chính như kế toán, kiểm toán, ngân sách và ban giám quản (Compliance department). Trọng tâm công việc của CFO chính là quản lý tài chính cho doanh nghiệp, đảm bảo doanh nghiệp luôn có đủ nguồn tiền cho hoạt động kinh doanh và đạt được lợi nhuận tối ưu thông qua các biện pháp tài chính.

Những kỹ năng mềm mà một CFO cần có

Kỹ năng chuyên môn là điều kiện cần để bạn có thể trở thành một CFO trong doanh nghiệp, tuy nhiên, để trở thành một CFO tốt, nhận được sự tín nhiệm và làm việc hiệu quả thì kỹ năng mềm là điều không thể thiếu.

Mỗi một CFO đều cần trang bị cho mình những kỹ năng mềm cần thiết 

Trong các nghiên cứu trước đó, các chuyên gia đã chỉ ra được tầm quan trọng của kỹ năng mềm đối với một con người. Kỹ năng mềm là yếu tố góp phần quyết định bạn là ai, làm việc như thế nào và mang lại hiệu quả ra sao. Do đó, dù bạn là ai và đang làm gì thì kỹ năng mềm là trang bị không thể thiếu trong cuộc sống và công việc của bạn.

Với một CFO – một cố vấn, nhà lãnh đạo, một trưởng nhóm, một nhà ngoại giao thì kỹ năng mềm là trang bị cần thiết giúp quản lý và làm việc hiệu quả. Một số kỹ năng mềm cần có trong “chiếc balo” của một Giám đốc tài chính, gồm:

• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Bạn sẽ làm gì khi có vấn đề xảy ra? Đây là câu hỏi khi mà bất kỳ doanh nghiệp nào muốn tuyển một người giữ vị trí lãnh đạo cũng sẽ đặt ra. Và đối với một CFO cũng vậy. Bởi Giám đốc tài chính sẽ là người quản lý tài chính của doanh nghiệp thông qua làm việc với một nhóm nhân viên và với các cấp lãnh đạo cao hơn trong công ty và doanh nghiệp. Theo đó, họ sẽ phải đối mặt với rất nhiều vấn đề nảy sinh như số liệu và dòng tiền không chính xác. Với quy mô của một doanh nghiệp thì một sai sót nhỏ trong số liệu cũng khiến doanh nghiệp chịu tổn thất rất lớn. Do đó, giám đốc tài chính phải có kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt mới có thể đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp.
• Kỹ năng thuyết phục: Trong phần vai trò của một CFO, chúng ta được biết CFO có vai trò là một nhà ngoại giao. Mà nhà ngoại giao thì khả năng thuyết phục và đàm phán là kỹ năng cơ bản nhất cần có. Theo đó, các “nhà ngoại giao của doanh nghiệp” cần sở hữu khả năng trình bày hoạch định các chiến lược tốt, thành thạo việc đánh giá hiệu quả và chất lượng công việc, đồng thời biết cách nói chuyện tạo sức thuyết phục cao.
• Kỹ năng xây dựng tương lai: Hay còn được hiểu một cách đơn giản là tầm nhìn xa trông rộng. Các CFO không chỉ nhìn ra được lợi ích trước mắt mà còn phải biết tận dụng các nhân tố, cơ hội, con số hay những rủi ro tiềm ẩn để tang hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp. Đặc biệt, giám đốc tài chính cần tránh những trường hợp vì cái lợi trước mắt mà bỏ qua cơ hội lâu dài.
• Kỹ năng nhẫn nại: Là người quản lý nguồn tài chính của doanh nghiệp và lên kế hoạch phát triển doanh nghiệp dài hạn, các CFO cần có tính nhẫn nại, kiên nhẫn không vội vàng. Bên cạnh việc kiên nhẫn chờ đợi hiệu quả làm việc thì giám đốc tài chính cũng cần chịu khó học hỏi kinh nghiệm và kiến thức từ các chuyên gia.
• Kỹ năng quan sát: Vì sao có hàng nghìn, hàng chục nghìn người lập nghiệp mà chỉ có một người thành công? Kỹ năng quan sát tỉ mỉ là một trong những nguyên nhân góp phần vào thành công của 1 người đó. Cũng giống như những người lập nghiệp, Giám đốc tài chính là người đứng trên rất nhiều người và nắm trong tay một phần quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Theo đó, kỹ năng quan sát giúp các CFO nắm bắt sự việc trên nhiều mặt, nhìn ra được bản chất vấn đề chứ không phải chỉ là bề nổi của một tảng băng chìm.
• Kỹ năng ứng biến: Đây là sự kết hợp giữa 2 kỹ năng – quan sát tốt và xử lý vấn đề nhanh nhạy. Sở hữu kỹ năng ứng biến sẽ giúp các CFO ứng phó với những thay đổi bất ngờ xảy ra mà không có dự báo trước. Luôn giữ bình tình để tìm cách giải quyết một cách hiệu quả là cách mà một CFO có kỹ năng ứng biến đối mặt với một vấn đề không dự liệu trước do các yếu tố khách quan và chủ quan gây nên.
• Kỹ năng tập trung: Tập trung là kỹ năng mà ai cũng phải có khi làm một công việc nào đó. Nhưng đối với các CFO thì kỹ năng này đặc biệt quan trọng. Họ cần rèn luyện kỹ năng tập trung để có thể làm việc một cách hiệu quả nhất và tránh những trường hợp đánh đồng mù quáng gây ra tổn thất lớn cho doanh nghiệp cả về nhân lực lẫn tài chính.

Mức lương của một CFO hiện nay

Mức lương của CFO hiện nay khá cao

Để tìm kiếm một CFO cho doanh nghiệp không phải điều dễ dàng. Các doanh nghiệp thường mất rất nhiều thời gian và công sức để lựa chọn được một Giám đốc tài chính phù hợp với những yêu cầu và định hướng phát triển của doanh nghiệp. Nguyên nhân là bởi vì yêu cầu của nghề nghiệp này vô cùng khắt khe và đi kèm với đó chắc chắn là một đãi ngộ tốt xứng tầm với công sức và đóng góp họ bỏ ra cho doanh nghiệp.

Kết quả khảo sát các doanh nghiệp tại Việt Nam cho thấy, mức lương trung bình của Giám đốc tài chính tại Việt Nam vào khoảng từ 40 đến 50 triệu đồng/tháng. Tuy nhiên, không dừng lại ở con số đó, các CFO còn có thể nhận mức lương lên tới vài trăm hoặc hàng tỷ đồng mỗi tháng phụ thuộc vào năng lực của mình. Từ đó, chúng ta có thể nhận thấy mức độ quan trọng của vị trí Giám đốc tài chính trong một doanh nghiệp thông qua mức lương mà họ nhận được. Để dùng một từ khái quát giá trị của các CFO thì thật không quá khi nói họ là “cánh tay phải đắc lực” của những nhà lãnh đạo công ty, doanh nghiệp.

Con đường thăng tiến sự nghiệp của một CFO

Giám đốc tài chính có mức lương tương đối cao và là mục tiêu phân đầu của hầu hết tất cả các nhân viên tài chính. Vì vậy, lộ trình thăng tiến để có thể trở thành Giám đốc tài chính là điều mà nhiều người quan tâm.

Đối với một nhân viên tài chính thông thường, con đường sự nghiệp cơ bản của họ sẽ như sau:

• Bắt đầu vào nghề với vị trí Chuyên viên phân tích tài chính (Financial Analyst)
• Nếu năng lực tốt, họ sẽ bước một bước đến với vị trí Chuyên viên phân tích tài chính cấp cao (Senior Financial Analyst); chuyên viên hoạch định tài chính Financial Controller)
• Sau đó, tiếp tục ngồi lên vị trí Trưởng phòng phân tích tài chính (Financial Analysis Manager)
• Tiếp tục thăng tiến cao hơn nữa họ sẽ trở thành Giám đốc kế hoạch tài chính (Financial Planning Associate Director).

Đối với các bạn bắt đầu từ vị trí kế toán viên thì bạn cần một vài năm kinh nghiệm làm việc, tích lũy đầy túi những kỹ năng và kiến thức cần thiết cần có về kỹ năng phân tích tài chính, quản lý dòng tiền, quản lý tài chính dự án và lập kế hoạch tài chính. Khi đã trang bị đầy đủ những kỹ năng trên và năng lực của bạn có đủ thì bạn có thể kiêm nhiệm chức kế toán trưởng và sau đó từng bước bước chân lên bậc thang thăng tiến để đến với vị trí Giám đốc tài chính của doanh nghiệp.

Như đã phân tích trong những phần trước, công việc của CFO gắn liền với các quyết định tài chính của doanh nghiệp. Do đó yêu cầu về kiến thức chuyên môn của các Giám đốc tài chính sẽ vô cùng khắt khe. Họ cần có kiến thức đủ rộng và sâu về tất cả các lĩnh vực Tài chính quốc tế, kế toán, tín dụng, pháp luật về tài chính và những kiến thức về môi trường kinh doanh. Đây là những kiến thức đặc thù cần được đào tạo bài bản nên nếu muốn trở thành một CFO, bạn cần:

• Có bằng cử nhân hay thạc sĩ Kế toán hoặc Tài chính. Đây là bằng cấp cần thiết chứng minh bạn có nền tảng cơ sở vững chắc về tài chính, kế toán.
• Tiếp đó, bạn cần lấy chứng chỉ nghề nghiệp có giá trị quốc tế bằng cách theo học các khóa đào tạo cao cấp như Certified Public Accountant (CPA), ACCA (Association of Chartered Certified Accountants) hay Chartered Financial Analyst (CFA).

Công việc của một CFO

Mức lương cao, yêu cầu khắt khe đồng nghĩa với việc CFO phải thực hiện trách nhiệm và nghĩa vụ công việc lớn hơn rất nhiều so với các vị trí thấp hơn. Theo đó, các công việc mà một CFO cần thực hiện bao gồm:

Thực thi chiến lược

CFO là người thực thi các chiến lược quan trọng

Theo quan điểm của Wheelen and Hunger (2012) cho biết, thực thi chiến lược là “…tập hợp các hoạt động và lựa chọn cần thiết để thực hiện một kế hoạch chiến lược”. Còn theo Noble (1999) định nghĩa thực thi chiến lược là tổng hợp các hoạt động “truyền thông, giải thích, thông qua và ban hành các kế hoạch chiến lược”. Nhìn chung, thực thi chiến lược chính là cách thức mà một công ty, doanh nghiệp tạo ra những sắp đặt có tính tổ chức giúp công ty thực hiện các chiến lược của mình một cách hiệu quả nhất.

Thực thi chiến lược là giai đoạn quan trọng, mang tính quyết định giúp hiện thực hóa các phương án chiến lược trên giấy. Tại giai đoạn này, các nhà quản trị chiến lược cần thực hiện thành công các nhiệm vụ sau:

• Phổ biến chiến lược đến tất cả các nhân viên mà chúng tác động tới
• Kêu gọi được sự tham gia và ủng hộ nhiệt tình từ nhân viên
• Nguồn vốn, nhân lực, kỹ thuật và thời gian là những nguồn lực thiết yếu cần được chuẩn bị đầy đủ cho quá trình thực thi chiến lược
• Xây dựng kế hoạch thực thi cụ thể bằng cách đề ra chỉ tiêu, ghi chép và theo dõi sát sao quá trình thực thi.

Theo đó, các CFO không chỉ phân tích và đề ra chiến lược mà cần phải vạch ra đường đi tương lai cho doanh nghiệp nhằm mục đích tăng cường hiệu suất kinh doanh và giá trị cho cổ đông, dùng với đó cung cấp những góc nhìn tài chính, tạo ra đột phá và giúp gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Xây dựng văn hóa công ty

Trong rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến khả năng đổi mới, cạnh tranh, thu hút nhân viên và khách hàng của tổ chức thì văn hóa công ty chính là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động này. Văn hóa công ty là sự pha trộn của các giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh và các khía cạnh hàng ngày của giao tiếp, tương tác, tạo ra văn hóa lan tỏa đến cách mọi người làm việc.

Theo thống kê của Science Daily về một nghiên cứu từ Đại học Nam California và Đại học Minnesota đã chỉ ra rằng văn hóa doanh nghiệp là yếu tố cần thiết và quan trọng nhất trong việc “chèo lái con thuyền” của doanh nghiệp đi đúng hướng.

Các CFO cần nhận thức được vai trò và tầm quan trọng của văn hóa công ty. Văn hóa công ty có thể ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của tổ chức. Tuy nhiên nhiều người không hiểu được hết giá trị cốt lõi của văn hóa công ty hoặc hiểu nhưng “hiểu thôi để đó”. Bởi, việc xây dựng văn hóa công ty là cả một vấn đề khổng lồ”, nó giúp tạo nên môi trường làm việc tích cực, cải thiện năng suất lao động và thậm chí lớn hơn nữa, nó có thể tạo ra chiến lược hoạt động cho công ty.

Do đó, với vai trò là một người lãnh đạo, CFO cần xác định rõ mục tiêu và hướng đi của doanh nghiệp, từ đó xây dựng văn hóa công ty thông qua 3 yếu tố: Tầm nhìn, chiến lược và thái độ của nhân viên. Đây là 3 yếu tố cấu thành một tổ chức vững bền.

Huy động vốn

Nguồn vốn hay tiền bạc chính là huyết mạch của một công ty. Mọi hoạt động của doanh nghiệp từ lúc tạo dựng đến vận hành và phát triển đều cần dùng đến tiền. Do vậy, quản lý nguồn vốn, xây dựng và huy động nguồn tiền là vấn đề mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần chú trọng. Trong cuốn sách “Dạy con làm giàu tập 1” của tác giả nổi tiếng Robert Kiyosaki đã nhấn mạnh tầm quan trọng đặc biệt của thông minh tài chính trong quá trình làm giàu.

CFO là người “tay hòm chìa khóa” nên phải chịu trách nhiệm chính trong các đợt huy động vốn lớn và đưa ra các quyết định M&A. Theo đó, Giám đốc tài chính cần đứng ra tổ chức huy động vốn để đáp ứng nhu cầu vốn đầu tư cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Để làm được điều đó, họ cần dự báo được nhu cầu vốn cần thiết và lựa chọn hình thức vốn với quy mô hợp lý.

Quản trị hiệu quả

CFO thực hiện quản trị một cách hiệu quả

Theo Mary Parker Follett: “Quản trị là nghệ thuật đạt được mục đích thông qua người khác”. Hay với James Stoner và Stephen Robbins: “Quản trị là tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát những hoạt động của các thành viên trong tổ chức và sử dụng tất cả các nguồn lực khác của tổ chức nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra”. Còn theo Robert Kreitner: “Quản trị là quá trình làm việc với con người và thông qua con người để đạt được nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức trong một môi trường luôn thay đổi.” Hiểu một cách đơn giản thì quản trị là hoạt động cần phải thực hiện khi con người kết hợp với nhau trong các tổ chức để đạt được những mục tiêu chung. Do đó, nếu hoạt động quản trị doanh nghiệp của nhà lãnh đạo được thực hiện không tốt sẽ rất dễ tác động đến tình trạng sức khỏe tài chính doanh nghiệp của công ty.

Hầu hết các công ty đều có gắng thực hiện việc quản trị doanh nghiệp một cách tốt nhất. Bởi việc quản trị doanh nghiệp tốt sẽ giúp tạo ra một bộ quy tắc và kiểm soát tính minh bạch đối với các cấp lãnh đạo và quản lý. Đồng thời, quản trị doanh nghiệp tốt còn giúp tạo ra lợi nhuận, thể hiện văn hóa công ty và đảm bảo sự phát triển công ty vững mạnh.

10 thói quen hiệu quả của một CFO

Mỗi một CFO giỏi đều hội tụ rất nhiều thói quen 

CFO là người gánh trên vai nhiều trách nhiệm, do đó công việc của họ cũng vô cùng nhiều và đòi hỏi sự tỉ mỉ, chính xác và cống hiến thời gian cho công việc. Do đó, đối với các CFO, việc cân bằng giữa công việc và gia đình là vô cùng khó khăn.

Do đó, một thực trạng chung có thể dễ dàng nhận thấy ở các Giám đốc tài chính đó  là độ “tham công tiếc việc”, họ dành gần như hết tất cả thời gian có thể cho công việc và sẵn sàng cày hàng giờ tại văn phòng, thậm chí có thể lên tới 80. 90 giờ cho một tuần làm việc. Tuy nhiên, đó là “chiến lược lâu dài thiếu khôn ngoan”- Theo nhận định của ông Jack McCullough – người đảm nhận chức giám đốc tài chính hơn 26 công ty khởi nghiệp.

Theo ông, một CFO đủ khôn ngoan, thông minh và thành công là người hội tụ đầy đủ các yếu tố về: công việc, gia đình, cộng đồng và “thực học”. Theo đó, ông đã chia sẻ 10 thói quen hiệu quả dành cho Giám đốc tài chính. Cụ thể như sau:

Làm việc bằng cái tâm

Đây là thói quen đầu tiên và cũng là quan trọng nhất. CFO là người làm việc với các con số mà con số thì luôn thể hiện sự thật. Các Giám đốc tài chính cần dốc hết cái tâm của mình ra để làm việc, cung cấp những thông tin liên quan đến công việc đảm nhận một cách đầy đủ và chính xác nhất. Đồng thời, họ phải giữ sự công bằng khi đánh giá nhu cầu của đôi bên.

Tập trung nghiên cứu chiến lược

Một CFO tài năng là người luôn chủ động phân tích số liệu và dựa trên chuyên môn tài chính của mình để vạch ra các chiến lược đúng đắn và có giá trị cho doanh nghiệp.

Trở thành cố vấn đáng tin cậy

CFO đóng vai trò là một cố vấn chiến lược cho CEO, theo đó họ sẽ nhìn nhận vấn đề và phân tích hoàn cảnh , sau đó đưa ra phương pháp giải quyết thiết thực và triệt để khác. Do đó, đôi khi sự tư vấn từ các CFO còn có giá trị lớn hơn là sự tư vấn đến từ các cố vấn chuyên nghiệp bên ngoài.

Khéo léo khi thỏa thuận

Giám đốc tài chính thông minh không phải người làm việc độc đoán mà là người biết chia sẻ những thông tin cần thiết cho nhân viên, từ đó cùng góp ý và thảo luận để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.

Chủ động trong mọi tình huống

Bên cạnh việc biết khéo léo khi thỏa thuận thì CFO cũng cần chủ động và thẳng thắn trong cách giao tiếp. Họ sẽ không bị động khi một vấn đề xảy ra mà chủ động xem xét các thông tin để giải quyết kịp thời vấn đề nhanh gọn.

Thực hiện đa chức năng

Không chỉ cần hiểu sâu và thực hiện thành thạo một nhiệm vụ, một CFO tài ba là người hội tụ đầy đủ các chức năng: buôn bán, quản lý nhân viên, giải quyết rủi ro hay kêu gọi đầu tư. Tuy nhiên, số lượng người giữ vị trí Giám đốc Tài chính có thể thực hiện đầy đủ các chức năng trên là vô cùng hiếm hoi. Tuy nhiên, chỉ là hiếm chứ không phải là không thể, chỉ cần họ nỗ lực hoàn thiện mình.

Xây dựng đội ngũ tiềm năng

Một người bạn tốt là người cùng ta song hành trên mọi mặt trận. Với CFO, họ cần tìm kiếm cho mình một đội ngũ cùng song hành trên thương trường chứ không phải một đội ngũ giúp nâng đỡ vị thế của bản thân.

Duy trì chuyên môn tài chính

Thế giới vẫn luôn luôn vận động và thay đổi, nền tài chính cũng xoay vần liên tục theo thời thế. Vì vậy, một CFO chuyên nghiệp sẽ luôn luôn học hỏi, cập nhật tình hình tài chính thế giới cũng như nắm rõ thời cơ để tạo ra bước đột phá và nhảy vọt cho sự phát triển của công ty, doanh nghiệp.

Không bao giờ ngừng học tập

“Học, học nữa, học mãi” là điều mà một CFO cần phải nhớ. Học không chỉ giúp nâng cao kiến thức và kỹ năng phục vụ cho công việc mà còn giúp mở ra cánh cửa cơ hội cho sự phát triển và thăng tiến của bản thân.

Biết cách cân bằng công việc và cuộc sống

Đây là thói quen cần có cuối cùng và cũng là thách thức lớn nhất của các CFO mà McCullough đưa ra. Để có thể cân bằng cuộc sống và công việc một cách hiệu quả nhất, các Giám đốc tài chính cần dần dần thay đổi thói quen và cách nghĩ, sắp xếp thời gian cho công việc và gia đình một cách hợp lý và tối ưu.

Những CFO nổi tiếng thế giới

Trên thế giới không thiếu những CFO tài ba và họ đã cống hiến rất nhiều và tạo nên những đột phá không tưởng cho các doanh nghiệp mà họ làm việc. Hãy cùng chúng tôi điểm qua 6 Giám đốc tài chính nổi tiếng và con đường họ đã đi để trở thành những CFO đầy quyền lực nhé!

Nikki Haley

Nikki Haley (1979) là thống đốc nữ đầu tiên của Nam Carolina và là cựu thành viên của Hạ viện Nam Carolina.. Đồng thời bà cũng là Đại sứ thứ 29 của Hoa Kỳ tại Liên Hợp Quốc.

Bà bắt đầu tiếp xúc với kế toán – tài chính từ năm 12 tuổi khi giúp đỡ bố mẹ các công việc liên quan đến sổ sách trong cửa hàng quần áo nữ của mẹ mình.

Sau đó, Haley đã theo học ngành kế toán tài chính, tốt nghiệp trường dự bị Orangeburg và đại học Clemson với bằng cử nhân kế toán vào năm 1989.

Nikki Haley

Sau khi tốt nghiệp, bà làm việc cho một công ty quản lý và tái chế chất thải; sau đó trở về công việc kinh doanh quần áo cùng với gia đình. Với trí thông minh cùng năng lực kiệt xuất và độ nhạy cảm với những con số, bà chính thức trở thành người điều hành và Giám đốc tài chính của Exotica International.

Tiếp tục con đường làm tài chính của mình, Haley được ghi tên vào ban giám đốc phòng Thương mại Orangeburg County và được bổ nhiệm vào ban giám đốc của phòng Thương mại Lexington lần lượt vào năm 1998 và năm 2003. Sau đó, bà trở thành thủ quỹ của Hiệp hội các nữ chủ doanh nghiệp quốc gia vào năm 2003 và chủ tịch năm 2004.

Mặc dù là một Giám đốc tài chính giỏi giang nhưng bà lại được mọi người biết đến nhiều hơn với vai trò là một chính trị gia có tầm ảnh hưởng lớn của Mỹ.

Jay Rasulo

Jay Rasulo là người gốc New York và được biết đến là Giám đốc tài chính nổi tiếng của công ty Walt Disney. Để trở thành một Giám đốc tài chính nổi tiếng, ông cũng đã trải qua một quá trình phấn đấu và nỗ lực không ngừng.

Jay Rasulo

Sau khi tốt nghiệp đại học Columbia với tấm bằng kinh tế và 2 tấm bằng thạc sĩ kinh tế, thạc sĩ quản trị kinh doanh của đại học Chicago, Rasulo đã gia nhập ngân hàng Chase Manhattan và tập đoàn marriott.

Sau đó, đến năm 1989, ông vào làm tại công ty Walt Disney với vị trí là giám đốc kế hoạch chiến lược doanh nghiệp và sau đó trở thành phó chủ tịch cấp cao. Trong quá trình làm việc, với tài năng của mình, ông đã giúp cho các doanh nghiệp bất động sản của Walt Disney phát triển mạnh mẽ.

Ông trở thành phó chủ tịch điều hành của Euro Disney SCA sau 2 năm cống hiến với vai trò phó chủ tịch cấp cao của liên minh doanh nghiệp. Sau đó, ông trở thành phó giám đốc điều hành kiêm Giám đốc tài chính của Walt Disney.

Hans Vestberg

Hans Vestberg

Hans Vestberg đã tốt nghiệp cử nhân Quản trị kinh doanh của Đại học Uppsala và gia nhập Ericsson Cables vào năm 1988. Ông đã tích lũy rất nhiều kinh nghiệm và trải nghiệm làm việc tại các thị trường quốc tế với các vị trí quản lý khác nhau. Điều này đã giúp cho Hans Vestberg vững vàng, tự tin, quyết đoán và những ý tưởng và phương pháp tài chính tuyệt vời đưa công ty phát triển. Cụ thể:

• 1998 – 2000: Ông giữ chức Giám đốc tài chính cho Ericsson tại Brazil
• 2000 – 2002: Ông giữ chức giám đốc tài chính cho Ericsson ở Bắc Mỹ
• 2002 – 2003: Ông là Chủ tịch Ericsson tại Mexico
• 2007 – 2009: Ông là CFO cho Ericsson
• Tháng 1 năm 2010: Ông trở thành giám đốc điều hành của Ericsson

Vào tháng 4 năm 2017, với vị trí là Phó chủ tịch điều hành của nhóm mạng và công nghệ mới, Hans Vestberg đã gia nhập Verizon. Và trong suốt quá trình cống hiến tại Ericsson, ông là một Giám đốc tài chính (CFO) nổi danh thế giới.

Lloyd Levitin

Lloyd Levitin

Lloyd Levitin (1932) hiện đang là giáo sư lâm sàng tài chính và kinh doanh kinh tế học tại trường kinh doanh Đại học Nam California. Ông từng là giám đốc điều hành công ty và đã từng xuất bản nhiều bài viết về ngành kế toán – tài chính.

Ông vừa là phó chủ tịch điều hành, thủ quỹ kiêm giám đốc tài chính của doanh nghiệp Thái Bình Dương (nay là Sempra Energy), đồng thời là phó chủ tịch điều hành và CFO của Công ty Khí ga Nam California (thuộc sở hữu của Pacific Enterprises).

Gary Crittenden

Gary Crittenden là Giám đốc tài chính đầy tài năng, là người đứng sau thành công vang dội của công ty dịch vụ tài chính đa quốc gia – American Express.

Gary Crittenden

Sau khi tốt nghiệp Brigham Young University và hoàn thiện tấm bằng thạc sĩ tại Harvard Business School, mãi đến năm 2000, Gary Crittenden mới làm việc với American Express và sau đó, ông đã tạo nên cú nhảy vọt đáng ngưỡng mộ cho doanh nghiệp này.

Ông đã mạnh tay tinh giản bộ máy tài chính của American Express, giúp doanh nghiệp tiết kiệm được 100 triệu USD/năm và vận hành hiệu quả hơn. Đồng thời, ông cùng với cộng sự của mình tổng cải tiến lại quy trình hoạch định ngân sách của công ty theo “chiến thuật kép”. Chính chiến thuật này của ông đã khiến cho thông tin có tính giá trị hiện thời, giúp công ty đưa ra kế hoạch đầu tư nhanh nhất.

Nhờ đó, Gary Crittenden đã trở thành một trong những CFO nổi tiếng thế giới và có tầm ảnh hưởng vô cùng lớn trong lĩnh vực hoạch định tài chính với những thay đổi mang tính lịch sử cho American Express.

Jim Parker

Tiếng tăm của Jim Parker gắn liền với lời khuyên “Nhân tài là cốt lõi và tiết giảm chi phí một cách khôn ngoan.” Ông giữ chức Giám đốc tài chính tại GE trong suốt 15 năm. Và trong khoảng thời gian đó, ông khiến không ít người phải ngạc nhiên về tài năng hoạch định cũng như hướng chiến lược của ông. Ông đã tạo ra những bước tiến lớn và giúp GE phát triển mạnh mẽ.

Jim Parker

Thứ nhất, ông nổi tiếng với cách sử dụng nhân lực. Vị CFO tài ba này chỉ lựa chọn những sinh viên tốt nghiệp với bảng điểm thực sự xuất sắc, có tố chất tốt và khả năng tư duy nhạy bén. Sau đó, ông lại tiếp tục thử tài những ứng cử viên sáng giá này bằng 4-5 năm làm việc với lịch dày đặc. Sau khi trải qua quá trình rèn giũa và đào tạo bài bản và nâng cao, họ sẽ được giữ những vị trí quan trọng trong bộ máy tài chính và đồng hành cùng ông đưa công ty phát triển.

Thứ hai, bên cạnh việc sử dụng nhân lực được ví như “săn đầu người” thì Jim Parker còn là bậc thầy trong việc cắt giảm chi phí. Thông qua việc cắt giảm những công việc ít hiệu quả và bán 60% cổ phần chi nhánh quan trọng, đưa về xác nhập với chi nhánh mới tại Ấn Độ, ông đã giúp GE an toàn thoát khỏi tình trạng khủng hoảng kéo dài.

Những điều trên đã minh chứng về một Giám đốc tài chính tài ba Jim Parker và lý giải được vì sao ông lại nổi tiếng đến vậy.

Kết luận

Thông qua những thông tin mà chúng tôi đã cung cấp trong nội dung bài viết, chắc hẳn các bạn đã hiểu rõ CFO là gì? Những kỹ năng cần có để trở thành một CFO? Hay mức lương, lộ trình thăng tiến và những thói quen cần có để trở thành một CFO tài ba? Đồng thời, bạn còn được tìm hiểu về những CFO nổi tiếng thế giới và hành trình xây dựng vị trí và quyền lực của họ. Nếu bạn còn vướng mắc điều gì cần giải đáp, hãy bình luận xuống phía dưới, goilaco sẽ giải đáp giúp bạn nhé!